在民風保守的日本,企業該如何發展 LGBT 商機?這些公司已經成功搶得先機

2020-02-09 07:30

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京都格蘭比亞飯店有「對 LGBT 友善的飯店」的美名P曾推出專為同性伴侶而設的和式婚禮套餐。(圖/*CUP提供)

京都格蘭比亞飯店有「對 LGBT 友善的飯店」的美名P曾推出專為同性伴侶而設的和式婚禮套餐。(圖/*CUP提供)

近年來在各方群體的努力下,LGBT(男女同性戀、雙性戀、跨性別者)的權益愈來愈受到重視,相關的市場與商機也水漲船高。根據英國管理顧問公司 Out Now 曾估算,光是在旅遊與觀光產業,全球 LGBT 族群所創造的商機就達 2,020 億美元。

即便在最保守的日本,也不得不正視這個變化。日本國內估計約有 7.6% 人口為 LGBT,相關市場初估約 5.9 兆日元,如果再加上支持該族群的周邊消費,以及同志婚姻等相關市場,金額必定更龐大。

JR 西日本集團旗下的京都格蘭比亞飯店(ホテルグランヴィア京都),來自歐美的住宿者中,有 1 成是 LGBT 族。每年造訪京都的觀光客超過 5,000 萬人次,屬於超級激戰區,但該飯店在海外的知名度並不高,為甚麼會被 LGBT 族青睞?

走進飯店就會發現小亮點。笑臉迎賓的櫃台人員,胸前別著「IGLTA」(國際男女同志旅遊協會,International Gay & Lesbian Travel Association)的胸章。該協會創立於 1983 年,是全球最大的性小眾旅遊服務團體,有 80 個國家、超過 2,000 間飯店、旅行社及航空公司加入,美國希爾頓全球酒店集團也名列其中。

向來積極爭取海外觀光客的京都格蘭比亞飯店,早在 2006 年就加入該協會,卻並非一開始就獲得「對 LGBT 友善的飯店」美名。例如,當迎賓櫃台看見兩位男士訂了一間雙人床房型,會自以為貼心的主動詢問「要換成兩張單人床的房間嗎?」原本的好意反而造成顧客不愉快的回憶。

又例如,飯店向兩位男同志房客介紹附近氣氛很棒的俱樂部,結果他們卻悻悻然的跑回來客訴,因為他們在俱樂部被要求:「請不要兩個男生抱在一起跳舞。」本來深受外國觀光客喜愛的俱樂部,因為缺乏對同志的理解,反而讓顧客大失所望。

京都格蘭比亞飯店原本以為,透過員工訓練,已非常了解 LGBT 族群,並準備好迎接這些來賓,沒想到狀況百出。於是他們決定要用心站在當事人的立場,重新檢視服務內容與品質。

首先,他們從迎賓櫃台的接待過程蒐集失敗案例加以分析、改進,並調查周邊餐廳及觀光景點,事先了解這些地方是否對 LGBT 族友善。

經過這些努力,該飯店與京都寺院合作,曾推出專為 LGBT 設計的婚禮旅遊專案。從日本傳統的男女結婚禮服租借、到懷石料理及禮車接送等全部包辦,整套專案價 77.7 萬日元,要價雖不便宜,但相當受歡迎。

除了飯店業者,一般企業如花王、三得利控股等,也不斷對員工強化 LGBT 的教育訓練。日立製作所在集團內針對人力資源部門舉辦「深入了解 LGBT 族群」的相關課程;NEC 集團也正在評估相關事宜。

野村證券的辦公室,到處可看見六色彩虹標誌:「I am an LGBT Ally.」(我支持 LGBT)希望透過支持者的增加,讓公司政策具體化。野村早在 2008 年收購美國雷曼兄弟公司時,就存在 LGBT 社團,也是日本企業中最早因應此趨勢的公司。

過去鮮少人重視的女性晉用對策,現在儼然成為影響日本經濟及企業競爭力的存在。如果要問該如何因應 LGBT 的議題,也許回首檢視歷史,答案便呼之欲出。

本文經授權轉載自*CUP(原標題:日本企業如何發展 LGBT 商機?)

責任編輯/林安儒

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