陳青

做自己其實不容易。尤其是領人薪水時，要做自己，總有些限制。

上班已經夠苦？遇上惡同事更是苦上加苦？

個人行為，族群買單。

武漢肺炎疫情還未完全控制前，國外行程非必要能免則免，但是周六日還是可以來趟國內小旅行。旅行想盡興放鬆，最好別狹隘或主觀解讀他人的語言或是肢體語言，尤其是在這非常時期，人人口罩半遮臉，彼此無法完整讀出面部表情（facialexpression），訊號不夠的前提，個人經驗推斷或是主觀解讀都可能會讓旅行敗興而歸。

近日娛樂新聞傳出某女星住院，狀況尚不明朗，他的一位好友說了「知道他喜歡漂亮，這時候肯定不想被打擾」，朋友這話真貼心。善意與好意是對方解讀是善是好才有意義，而不是給予的一方自行定義。

別隨口一句「你就好運啊！」，成為輕易否定別人努力的酸民或奧客。

誰都不想成為別人眼中或口中的奧客，但是「想不想」有時候跟「能不能做到」是相違背的。心裡不想，但是行為卻是奧客，這類新聞沒有少過。例如覺得買口罩、買衛生只是小事，自己花錢還不行嗎？在這時期，有這種搶購囤貨心態就是奧客，因為搶購與囤貨會形成除了怕染上肺炎以外的另一種恐慌。

實名制購買口罩可防堵大量搶購口罩的奧客與趁機哄抬價格的商人，是讓民眾都有機會買到口罩的「最後一哩路」，但是能不能走完「最後一步」？真正讓民眾人人都能七日買到兩片？

上周一則男法官把女助理當按摩小妹新聞引發熱議。討論重點多不離假公濟私。對助理性質工作者「公」跟「私」怎麼區別？值得討論。

不少時候，別人的詢問只是好奇或是客套，並非真心想知道或是關心對方的狀況。最典型的例子就是，台灣人問「吃飽沒？」不是真關心對方有沒有飯吃，或是吃的好不好，純粹只是一句問候語。

日前接到某電信公司來電，對方提到我的某一門號快到期，續約可以享有某些優惠，我在電話上問了「我之後有空到門市處理可以嗎？」對方回覆類似「此優惠僅限電話聯絡確認」，於是我再一次提到要到門市確認，孰知這客服人員似乎有點不開心，直接說了「好啊，你去問問看有沒有。」說完後直接掛斷。

不少餐飲業將「客戶至上」奉為最高目標，或力求讓客人體驗到「賓至如歸」的自家放鬆感。但是店家的「賓至如歸」與客戶的「當自己家」之間的認知差距可能有多大？

以資歷擺陣耍威風的，多半是「經不起時間考驗。」你或許或問，他都能熬十年了，哪裡經不起時間考驗。沒錯，他經不起時間考驗，所以沒有與時俱進，才會成為萬年基層。老屁股很多只是存在時間裡，不等同於經過時間的考驗或淬練。

有些主管以為身為奧客為傲，尤其是愛自我標榜的，標榜自己完美主義、標榜自己超高標準，如果這些標榜只是嘴上談資，那不過是「標語管理」的呈現。

別當了人情中的無知奧客。

也些奧客行為是來自個人錯誤解讀。

有種奧客心裡就是缺乏「同理心」。

奧客的典型行為之一就是只看自己的好處，完全忽視這種自私行為產生的負面影響或是不良觀感。

有奧客行為的人，常常不自知，不自覺，甚至覺得不只是無意，更是無辜。

本周奧客來點名一下「老師」這身份。