許英傑觀點:國際零售全通路新典範

2024-02-10 07:00
作者指出,電商在2000年後蓬勃發展的Amazon以排山倒海之姿,改變美國人購物習慣外,也造成許多美國許多零售據點的閉店潮。(圖/美聯社)
作者指出,電商在2000年後蓬勃發展的Amazon以排山倒海之姿,改變美國人購物習慣外,也造成許多美國許多零售據點的閉店潮。(圖/美聯社)

據關務署統計,易利委(EZ WAY)APP截至2023年8月註冊人數已突破530萬,這也顯示跨境電商市場商機正在大幅成長階段。這顯示消費者利用國外電商平台購買商品的門檻越來越低,在便利性與物流配送速度也越來越能滿足國內消費者市場的需求。從另一觀點來 看的話,這對台灣電商平台、實體零售業者也不得不去重視跨境既有市場的競爭。

「國際零售全通路」已經在全球流通市場上受到重視的國際通路新典範,無論是歐美Walmart、Target、Carrefour,或是鄰近的日本7&i、松本清等,在這幾年投入數位服務都有不錯的成果外,相信也是國內實體與虛擬零售業者可以借鏡發展的方向。

傳統零售業在數位轉型過程中,大多聚焦在電子商務的舊模式思維下。然而,隨著數位技術的發展,在電子商務發展的近30個年頭的過程中,實體零售商也逐漸摸索出可以藉由數位、線上交易的服務項目,甚至,隨著進入國際市場業務的擴大而應運到垮境電商之國際市場。(如表)

國際零售全通路。(作者提供)
國際零售全通路。(作者提供)

「國際零售全通路」於新冠肺炎肆虐全球期間快速成長,成為各國無論是實體零售商或虛擬零售商未來國際行銷策略上不可忽視的新零售通路型態。而今「國際零售全通路」成形主要是受到三種驅動力的影響而得以快速展開來服務全球消費者,即組織面的連鎖化、市場面的國際化與科技面的網絡化。(如圖)

國際零售全通路新典範。(作者提供)
國際零售全通路新典範。(作者提供)

一、組織面:國內連鎖化面臨成長瓶頸

零售服務業當在母國市場以連鎖化型態擴充市場佔有率,且因國內市場處於飽和狀態又陷入惡性價格競爭時,零售業者便會企圖往國外尋找新的市場成長機會。此乃國內成熟市場的推力將零售業者推向國外市場的一股強大的驅動力。

而且,各國大型知名實體零售業者皆在電商的國內市場競爭壓力下,積極發展虛實整合的多重通路或全通路的經營模式,強化差異化市場競爭力來和電商競爭搶食市場佔有率。

電商在2000年後蓬勃發展的Amazon以排山倒海之姿,改變美國人購物習慣外,也造成許多美國許多零售據點的閉店潮,舉凡Amazon介入的類別,能不受到影響的是屈指可數,而實體零售商Walmart 的數位轉型策略正是許多零售業者可參考借鏡的地方。

聚焦在顧客的需求與服務體驗上。從併購Jet.com一刻起,Walmart經歷不同階段的嘗試後,開始整合門市服務、供應鏈,善用議價能力提供給顧客取貨便利性,並提供顧客更便宜的價格。至今,Walmart也提供顧客門市取貨、宅配到家的全通路服務方式。

善用自己的優勢資源。傳統線上購物平台因缺乏實體據點,與顧客的直接對應,而Walmart則提供商品維修、顧客諮詢與二手的商品交易等,這些Walmart實體連鎖據點資源是得以能夠明顯區別於線上購物平台的競爭優勢與條件。 (相關報導: 風評:降息時間最快年中,歐洲可能比美國早 更多文章

從基礎條件出發,自我創新服務模式。因Walmart具備實體的服務據點、線上交易的平台與廣大的顧客群的厚實基礎,除了銷售自家的商品外,也提供大型家具商在Walmart線上購物平台進行全通路銷售。另外,近幾年也開始提供商品供應商在Walmart門市、線上交易平台上面投放數位廣告的服務。

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