隨著 TikTok、BeReal、小紅書等新興社群平台興起、線上電商購物途徑多元且普及，Z 世代年輕消費者的購物習慣正在改變。近期 TikTok 攜手波士頓顧問公司（BCG），針對亞太地區（APAC）竄起的全新購物商機，推出一份趨勢報告，指出以情感需求驅動的「娛樂式商務」將成新一代消費顯學，暗藏上兆美元市場潛力！本篇文章，TenMax 為行銷人整理報告重點，一次看懂何謂娛樂式商務、4 大借勢產業以及 5 項相應的行銷策略。
一、娛樂式商務：貼近情感需求、內容驅動、高沈浸感的行銷體驗
「娛樂式商務」(Shoppertainment) 一詞，由「購物」(Shopping) 和「娛樂」(Entertainment) 組成，意指以娛樂內容為核心的商務推廣，品牌透過有趣、富教育性、資訊含量高的多媒體內容，創造高互動、沈浸感強的行銷體驗。例如：觀看輕鬆搞笑的 TikTok 短影音、生動活潑的臉書直播叫賣，進而認識新的產品或品牌，都屬於娛樂式商務的一環。娛樂式商務之所以潛力無窮，在於其有助於滿足消費者購物過程中的「情感需求」。說到這裡，我們得先來理解，消費者購物常見的兩大動機、六種模式：
功能型動機（Functional Demand）：重視便利、品質與認證
60% 網購交易都屬於功能型消費，這類購物行為又被稱作計畫型購物或是理性購物，消費者心中通常已經有理想的購物選項、較少彈性探索陌生的品牌，並且主要基於以下三個考量做決策：
便利：消費者心中「最簡單」的購物選項，根據地點易達性、熟悉程度進行消費。例如到離家最近的超級市場，購買家用品和晚餐食材。
升級：消費者心中「更好的」購物選項，願意到更遠的門市或用稍高的價格，購買更高品質的商品。例如晚餐要煮火鍋，選擇到傳統市場購買溫體牛肉，而非到隔壁超商購買冷凍肉片。
驗證：消費者心中「有保證」的購物選項，透過現場試用、觀看評測資訊，選擇不同種類的商品。例如在購買新手機時，到實體門市體驗；或是在購買家電時，選擇有節能標章的產品。
情感型動機（Emotional Demand）：重視口碑、享樂與新鮮感
40% 網購交易都屬於情感型消費，也就是俗稱的衝動型購物（a.k.a. 腦波弱、被推坑），買家在購物時期待改變，容易感到興奮、期待，並在過程中探索、購買新的品牌。這類型的購物正是娛樂式商務一展長才之處，也是當代行銷人應當把握的銷售重點！情感型購物，主要基於以下三類情緒：
推薦：消費者希望「獲得建議」，容易受到網紅口碑、親友推薦、網友激推的影響。例如看到網紅穿的蜜臀瑜珈褲，興起了想購入同樣商品的念頭。
放縱：消費者享受「被寵愛」，透過購物犒賞自己、跟上最新流行。例如秋冬年末到，看到喜歡的美妝品牌推出新色號口紅，立即下單獎勵辛勞工作一整年的自己。 （相關報導： Youtube終於要給創作者加碼！不讓TikTok和IG搶食數位廣告，巨頭急出招要扳回一城 ｜ 更多文章 ）
靈感：消費者期待「新鮮感」，期待透過新的品牌或產品，獲得嶄新的體驗與刺激。例如時裝品牌推出了一系列撞色穿搭，心動嘗試新風格、為一成不變的生活注入活力。
