台鐵太魯閣號事故13位罹難者家屬所組成之團體「太魯閣的眼淚」，於19日上午在交通部前表達陳情訴求，呼籲司法單位應深入調查、台鐵重新提出和解書。
交通部長王國材表示，秉持公開、透明原則要求台鐵進行各項改革及家屬關懷慰問，自5月8日、5月9日分別於花蓮、台東及台北召開3場家屬懇談會後，因受疫情提升三級影響，說明會改採線上方式辦理，致未能面對面溝通。
王國材也指示，將於疫情降級後親自召開懇談會，以聽取家屬的意見，強化改革與關懷工作，並已致電家屬團體發言人王薇君表達決心與關心。
家屬質疑未通知調查報告出爐 交通部：有在群組轉知
交通部指出，太魯閣事故發生以來，對於台鐵安全改革及受難者家屬關懷慰問，是交通部一直持續辦理的重要工作。本件事故行政調查報告之公布，雖然已同步在家屬群組轉知家屬，但部分家屬反映未事先告知即予公布，交通部將再檢討加強家屬之關懷。
針對家屬代表強調台鐵安全改革之重要，交通部深表認同，也會盡全力督責台鐵改善，改革作為也會參採家屬意見加以檢討，定期在台鐵局網頁專區公布辦理情形。未來更會透過制度落實台鐵安全，包括加速台鐵安全管理系統建立、由第三方機構進行台鐵安全管理系統有效性評鑑、爭取設置鐵道檢查員強化監理及檢查深度等。
家屬亦在記者會中反映事故發生迄今，雖有透過關懷員進行關懷慰問，但台鐵關懷員訓練不足、未能以同理心善待家屬，且部分家屬已長時間未接獲關懷電話等問題。
家屬盼重新提和解書 台鐵：尊重
交通部強調，將責請台鐵局增加關懷頻率，定期、主動進行關懷慰問，且應詳細紀錄家屬訴求，倘有台鐵局權責事項外、需報交通部協處者，請台鐵局即時提報。
交通部說明，家屬代表反映希望重新提出和解書、協議內容與家屬協調一節，據台鐵局表示該和解書內容係依懇談會意見修訂，並經法扶律師團隊及部分家屬委託律師協助檢視補充修訂確認，將完全尊重家屬評估後的意願。
另反映聯合大地工程公司參與調查有球員兼裁判之嫌一節，交通部則回應，經查聯合大地工程公司負責三級品管中之監造作業，確屬被調查對象，係於最後一次調查會議邀請該公司列席就相關調查事實及內容提出回應說明，調查結果仍由本部相關單位認定，該公司無權參與。
