名人真心話1》改造台北101企業文化 張振亞只用一招讓「本土」變「外商」

2020-10-23 08:40

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台北101總經理張振亞引進外商追求績效導向、數字管理精神,誘騙高管接受魔鬼訓練課程「6標準差」,經過一番訓練,大家終於可用相同語言溝通了。(蔡親傑攝)

台北101總經理張振亞引進外商追求績效導向、數字管理精神,誘騙高管接受魔鬼訓練課程「6標準差」,經過一番訓練,大家終於可用相同語言溝通了。(蔡親傑攝)

一頭俏麗短髮、說話簡潔有力,台北101總經理張振亞上任兩年多,引進外商追求績效導向、數字管理精神,「誘騙」高管接受魔鬼訓練課程「6標準差」(6 sigma),過程中大家叫苦連天,卻又搶著報名上課。張振亞接受《風傳媒》專訪時表示,「經過一番訓練,很高興大家終於可用相同語言溝通了。」

張振亞自台大經濟系畢業後,取得美國哈佛大學企管碩士,先後在外商服務30年,曾任小英基金會執行長。走進張振亞位於台北101的辦公室,融合現代與古典風格,外界不知的是,她使用的辦公桌、椅子、櫃子都是撿來的,她說:「大樓裡的租戶重新裝潢,許多棄置的家俱仍然可以用,就撿來用。」

上任推震撼教育 員工心臟要很強

習慣外商企業文化的張振亞,講求績效導向,上任之初,一切照自己習慣的方式做,讓員工很震撼;員工們說,「和張總共事,心臟要很強」。不過,張振亞上任後最感驚訝的是,「台北101的租戶幾乎全是跨國企業,但台北101的企業文化卻很本土。」

台北101為全台最高地標,吸引166個國際品牌進駐,經營團隊約340人,究竟與外商企業文化有何不同?張振亞指出,「外商重視專業經理人,要求獲利績效,數字管理,結果導向;台北101則是非常本土,從採購、安全、維運、人事、組織培力等,一切老闆說了算,與外商企業文化有很大的落差,有很大改善的空間。」

不過,她也稱讚,「101經營團隊裡,很多人從一開始任職迄今,向心力強,有使命感,有開放的心胸,願意學習,很難得。」

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20201008-台北101總經理張振亞接受專訪。(蔡親傑攝)
台北101總經理張振亞接受專訪時指出,上任後最感驚訝的是,台北101的企業文化很本土。(蔡親傑攝)

「在外商工作 表面是英雄其實是狗熊」

「在外商工作,看起來是英雄,其實是狗熊。」張振亞說,她服務的前公司有百年以上歷史,許多制度、政策、流程都很成熟,專業經理人只要照著做就行了。在外商任職的經驗,潛移默化中,也學習許多,可以應用到台北101。

「對我而言,結果導向很重要。」張振亞指出,本土公司多半是過程導向,例如,大家做18件事,結果是什麼,大家並不清楚,會不會達到你要求的目標,這個結果沒人討論。這就是問題所在。

「台北101經營團隊許多人有專業知識、專案證照,但如何鑑別、追蹤、解決問題,他們沒有方法,所以要透過『6標準差』找出最關鍵的驅動因子(driver),擬定優先順序。」張振亞強調,「營運管理必須找出因果關係,擬定資源排序的優先順序,但這裡完全欠缺。」

以台北101的機電承攬工程為例,總金額數千萬元,張振亞指出,工作內容有上百項,最後結果是什麼,必須進行數字精確管理。另一個例子是大樓安全管理,摩天大樓的安全最重要,究竟有那些風險,她要求把所有可能風險詳細列表,依序排列,事先做好準備,逐一防堵可能的風險。

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