中國信託商業銀行（簡稱中信銀行）響應國家發展委員會（簡稱國發會）雙語政策發展藍圖，金融監督管理委員會（簡稱金管會）主任委員黃天牧、國發會主任委員龔明鑫、金管會副主任委員邱淑貞、金管會銀行局局長莊琇媛、金管會國際業務處處長賴銘賢與金管會銀行局主任秘書童政彰今（11）日前往視察中國信託銀行首家雙語示範分行—市府分行。黃天牧主委肯定中國信託友善雙語金融服務的投入，對友善雙語服務的用心與細膩度印象深刻，期許2030年前能達成每家分行皆有外語服務人員，全面完成雙語分行建置。
致力將良好的雙語金融體驗，從實體服務據點延伸至數位通路
金管會與國發會視察行程由中信銀行董事長利明献、副董事長詹庭禎、總經理陳佳文、個人金融執行長李玉秋、個人金融副執行長楊淑惠陪同，中信銀行董事長利明献表示，中信銀行致力將良好的雙語金融體驗，從實體服務據點延伸至數位通路，提供全通路的雙語服務，預計今年底達到每家分行皆設置雙語叫號機與雙語表單，同時注重培養同仁的外語能力，除了英語、日語，更提供東南亞語系學習課程，學習管道包含團體、線上與一對一培訓課程，並將語言成績列入特定職位條件。
配合友善雙語政策，中信銀行市府分行建置完整的雙語標示，如叫號機、匯利率顯示看板、作業表單等皆以中英文顯示，近6成櫃檯服務人員皆能以英語提供金融服務。同時市府分行也蒐集外籍人士服務經驗，擴增第一線人員英語應對能力，並轉換為中信銀行國內152家分行日常演練項目，藉此全面提升櫃檯人員英語能力，將雙語金融服務延伸至全臺各分行。
提供外籍人士全通路的雙語金融體驗
除此之外，中信銀行網路銀行與行動銀行提供友善英文介面，包含轉帳、換匯、資產查詢等功能，根據中信銀行內部統計，外籍人士每個月登入行動銀行人次逾12,000次，平均每人每月登入次數高達9次。中信銀行提供全臺逾6,300臺中英文ATM服務，若客戶使用外國信用卡與金融卡，更有12國語言供客戶選擇，基隆港與高雄港另設置臺外幣兌換機，提供新臺幣與美元、日圓、人民幣間雙向兌換，強化外籍人士金融服務體驗。
為培養員工外語能力，中信銀行除了將語言成績列入特定職位條件，也提供外語學習補助、等值現金學習獎勵與遊戲化學習管道。在學習資源上，提供外派主管當地語言培訓課程、總行設置語言學習空間、駐點外師英語諮詢服務等，提供同仁多元語言學習方式。
中信銀行配合金管會建構友善雙語金融環境，自今年7月1日起，由市府分行（臺北市）、市政分行（臺中市）與博愛分行（高雄市）擔任北、中、南三地的雙語示範分行，未來中信銀行將繼續結合實體與數位服務，提供外籍人士全通路的雙語金融體驗。
