響應金管會友善雙語金融政策 中信銀行提供外籍客戶最有溫度的金融服務

2020-09-11 18:08

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中信銀行董事長利明献(右五)表示,中信銀行致力將良好的雙語金融體驗,從實體服務據點延伸至數位通路,提供全通路的雙語服務。(中信銀行提供)

中信銀行董事長利明献(右五)表示,中信銀行致力將良好的雙語金融體驗,從實體服務據點延伸至數位通路,提供全通路的雙語服務。(中信銀行提供)

中國信託商業銀行(簡稱中信銀行)響應國家發展委員會(簡稱國發會)雙語政策發展藍圖,金融監督管理委員會(簡稱金管會)主任委員黃天牧、國發會主任委員龔明鑫、金管會副主任委員邱淑貞、金管會銀行局局長莊琇媛、金管會國際業務處處長賴銘賢與金管會銀行局主任秘書童政彰今(11)日前往視察中國信託銀行首家雙語示範分行—市府分行。黃天牧主委肯定中國信託友善雙語金融服務的投入,對友善雙語服務的用心與細膩度印象深刻,期許2030年前能達成每家分行皆有外語服務人員,全面完成雙語分行建置。

致力將良好的雙語金融體驗,從實體服務據點延伸至數位通路

金管會與國發會視察行程由中信銀行董事長利明献、副董事長詹庭禎、總經理陳佳文、個人金融執行長李玉秋、個人金融副執行長楊淑惠陪同,中信銀行董事長利明献表示,中信銀行致力將良好的雙語金融體驗,從實體服務據點延伸至數位通路,提供全通路的雙語服務,預計今年底達到每家分行皆設置雙語叫號機與雙語表單,同時注重培養同仁的外語能力,除了英語、日語,更提供東南亞語系學習課程,學習管道包含團體、線上與一對一培訓課程,並將語言成績列入特定職位條件。

配合友善雙語政策,中信銀行市府分行建置完整的雙語標示,如叫號機、匯利率顯示看板、作業表單等皆以中英文顯示,近6成櫃檯服務人員皆能以英語提供金融服務。同時市府分行也蒐集外籍人士服務經驗,擴增第一線人員英語應對能力,並轉換為中信銀行國內152家分行日常演練項目,藉此全面提升櫃檯人員英語能力,將雙語金融服務延伸至全臺各分行。

提供外籍人士全通路的雙語金融體驗

除此之外,中信銀行網路銀行與行動銀行提供友善英文介面,包含轉帳、換匯、資產查詢等功能,根據中信銀行內部統計,外籍人士每個月登入行動銀行人次逾12,000次,平均每人每月登入次數高達9次。中信銀行提供全臺逾6,300臺中英文ATM服務,若客戶使用外國信用卡與金融卡,更有12國語言供客戶選擇,基隆港與高雄港另設置臺外幣兌換機,提供新臺幣與美元、日圓、人民幣間雙向兌換,強化外籍人士金融服務體驗。

為培養員工外語能力,中信銀行除了將語言成績列入特定職位條件,也提供外語學習補助、等值現金學習獎勵與遊戲化學習管道。在學習資源上,提供外派主管當地語言培訓課程、總行設置語言學習空間、駐點外師英語諮詢服務等,提供同仁多元語言學習方式。

中信銀行配合金管會建構友善雙語金融環境,自今年7月1日起,由市府分行(臺北市)、市政分行(臺中市)與博愛分行(高雄市)擔任北、中、南三地的雙語示範分行,未來中信銀行將繼續結合實體與數位服務,提供外籍人士全通路的雙語金融體驗。

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