立法院國道收費員公聽會11日下午決議，勞動部應協助國道收費員自救會，3月底以前和高公局重啟協商。但針對遠通公司安置過程飽受質疑，交通部人事處副處長林正壹的發言，一度引發現場群情失控，林表示，「以往的相關機關優惠退離，可能還沒有像各位拿得這麼多」。
高速公路改採全面電子收費後，約900多位收費員一夕失業，遠通電收11日表示，在願意接受轉職的466位前收費員中，目前已完成309人的面談程序，並且成功為其中174人媒合新工作，遠通將持續以最大的誠意、盡最大的努力，在6月30日前為466位選擇轉職的前收費員完成工作轉置。
但11日下午的「重啟協商 還我工作權」公聽會上，許多收費員紛紛指出遠通介紹的職缺有很多問題，例如有收費員都40幾歲了，卻要他去摩斯漢堡等速食店工作，到了那邊，速食店說他們只用年齡20幾歲的員工，此外，有人去應徵某些職缺時，竟然被告知「沒有職缺」，原來是遠通硬要該公司「釋放職缺」；也有一些遠通開出的許多職缺只是「灌水」，例如說是徵求愛買商場的收銀員，工作內容卻是殺魚。
國民黨立委陳學聖也指出，剛剛聽到收費員申請轉置、安置成功等數據時，「我心裡就在想，台下每位不是數字，是每一個個活生生的家庭，如果都安置好了，今天怎麼還會在這裡出現？」引來全場附和聲。
陳學聖接著表示，希望官員和遠通將心比心，不要只看到數字，這起事件若無法在短暫時間內結束，拖延處理，最吃虧的還是面臨生計、不能再等待下去的收費員。
與關廠工人一起抗爭多年的資深工運人士毛振飛則表示，今天來到這個公聽會，看到身分是單親媽媽的收費員在台上講話，說等了3個月還沒有工作，「有良知的人，會不痛嗎？」
針對遠通公司安置過程飽受質疑，交通部人事處副處長林正壹僅表示，「如果遠通在媒合（工作）過程中有缺失，會督促改進」，並指出「遠通大概2個面談裡面會有1個轉置成功」，引起現場不服鼓譟，國際勞工協會研究員陳秀蓮更嗆交通部連開罰都不會，「遠通根本就不怕你」。
林正壹還指出，「以往的相關機關優惠退離，可能還沒有像各位拿得這麼多」，由此可見，高公局沒有完全把收費員權益犧牲掉。此話一出，近500位收費員群情激憤，衝著林正壹叫喊「下去！」經民進黨立委林淑芬協調後才稍稍平息。
公聽會整整進行3小時，最後決議勞動部要協助自救會，在3月底以前召開與高公局的重新協商，自救會也應整理個別收費員去應徵、面試時遇到的問題讓交通部審視，若遠通在履行安置計畫上有所缺失、或不履行，交通部須要求遠通立即召開協調會。
