視客如親！高銀董座化身「一日客服」徐翠梅親接電話傾聽客戶心聲

落實公平待客不只是一句口號，高雄銀行董事長徐翠梅親自走進客服第一線，擔任「一日客服」，與值機人員共同接聽客戶來電，直接聆聽客戶對金融服務的需求與感受，從第一線服務經驗檢視銀行服務流程，以實際行動落實「視客如親」的服務理念。

高雄銀行表示，為深化公平待客文化，徐翠梅特別擔任一日客服，親自接聽客戶來電，了解客戶在使用各項金融服務時所遇到的問題與需求。透過實際參與客服工作，徐翠梅也觀察客服人員與客戶之間的互動情形，並在聆聽過程後提出具體建議，期盼從客戶角度持續優化服務品質。

活動中，常務董事李瓊慧、總經理張榮泰及副總經理宋同強、副總經理凃泰祿也共同肯定客服團隊長期站在服務第一線的辛勞與付出，並鼓勵客服同仁持續以專業、耐心及同理心面對每一位客戶，讓客戶的每一次來電都能獲得妥適回應。

徐翠梅表示，高雄銀行深耕在地超過40年，始終秉持穩健經營與服務精神，客戶的需求與意見是銀行持續進步的重要力量。透過擔任一日客服，希望更直接了解客戶實際使用金融服務時的感受，也期許第一線客服人員持續以專業、耐心與同理心回應客戶需求，讓高雄銀行成為客戶長久信賴的金融夥伴。

在友善金融服務方面，高雄銀行設有24小時免付費客服專線、真人文字客服及客服信箱等多元服務管道，讓客戶可依需求選擇適合的聯繫方式。針對高齡客戶，高銀也設置強化友善關懷措施，可優先處理高齡客戶的諮詢與意見，提升年長客戶使用金融服務的便利性與安心感。

此外，高銀於所有分行設置無障礙服務櫃檯，並廣設容膝式及語音ATM，持續優化身心障礙客戶的金融服務環境，從不同客群的實際需求出發，強化金融服務的可近性與友善性，保障各類客戶的權益。

面對詐騙手法不斷翻新，高雄銀行也持續強化行員防詐警覺與攔阻能力，並深入社區及校園推動金融防詐教育，提升民眾對詐騙手法的辨識能力，從銀行第一線到社區端共同守護客戶財產安全，落實企業社會責任。 （相關報導： 高銀TCFD評鑑獲「進步卓越獎」財務碳排盤查覆蓋率衝98.08% 接軌SBTi邁向淨零、布局TNFD ｜ 更多文章 ）

高雄銀行強調，未來將持續深化公平待客與友善金融服務，把客戶需求融入日常營運與服務流程，並將ESG永續發展理念內化為企業文化，透過每一次與客戶的交流，持續提升服務品質，打造讓客戶安心、信賴的金融服務環境。