在家庭與長照議題日益受到關注的今天，許多獨居長者面臨健康衰退，子女必須考慮送父母入住安養機構。一名高齡 82 歲的良子女士，雖然精神狀態不錯，但因腳力退化、擔心跌倒，與在東京都工作的 55 歲兒子達也先生（化名）共同決定，要入住一間評價極高的養老院。
然而，原本以為是皆大歡喜的決定，卻在入住短短三天後戲劇性地反轉。達也先生清晨接到母親的求救電話，電話那頭是老母親淒厲的哭聲：「我受夠了，拜託快點讓我回家！」
腳力衰退啟動長照計畫：母子同心選定高評級機構
自從丈夫過世後，良子女士已在東京獨居生活長達十年。近一年來，雖然她口齒伶俐、精神飽滿，但腳部卻漸漸無力，時常軟腿，讓遠在他處工作的達也先生深感擔憂，「萬一她一個人在家跌倒了怎麼辦？」
良子女士也抱持積極的態度，不願讓忙碌的兒子分神操心，因此主動配合尋找合適的養老院。經過一番網路搜尋與比較，達也先生找到了一家被網友一致給予「五星級」高評價的護理型收費養老院。
網路評論對該機構讚不絕口，稱其「工作人員親切」、「氛圍溫馨如家」、「安全又細心」，且月費合理，良子女士的養老金足以支付。達也先生實地考察後，對機構的整潔、陽光充足的環境以及員工的真誠笑容也深感滿意，認為可以安心將母親託付於此。良子女士聽完兒子的推薦，也立即同意，迅速辦理了入住手續。
三天後求助電話揭盲點：自理長者被「冷落」的窘境
原以為可以放下心中大石的達也先生，卻在母親入住的第三天清晨，被一通哭泣的電話嚇醒。他趕緊驅車前往探望，見到母親後，良子女士才緩緩道出在「五星級」養老院中承受的孤寂與壓力。
良子女士坦言，設施環境確實不錯，但問題出在入住者結構。這家機構雖然收容對象廣泛（從生活自理到重度失智者皆有），但實際上入住者幾乎都是重度失能或失智患者，需要工作人員隨時照料。
與其他入住者相比，相對健康的良子女士顯得格格不入。她表示，看到護理人員忙得團團轉、汗流背，自己根本不好意思開口請他們協助或聊天。結果就是，她入住三天以來，一句閒話都沒說過，連抱怨飯菜不合胃口的機會都沒有。這種極度缺乏交流的環境，讓良子女士感到「受夠了」和「絕對耐不下去」，最終哭求兒子帶她回家。
高分評價的真相：好評來自「家屬」而非「住戶」
達也先生至此才猛然意識到，網路上的「五星級」好評，大多是由那些「無法負荷家中重度照護需求」的家屬所給予。他們滿意的是機構對極需照料者的細心與專業，而非生活尚能自理、追求社交與生活品質的住戶。
像良子女士這樣相對健康的長者，在這類以「要介護」為主的機構中，反而成為被間接忽略的少數群體。這次經歷讓達也先生體悟到，老人院評估必須超越費用和立地等硬性條件，更應著重於「入居者本人」的性格、生活習慣以及對社交的需求。
專業提醒：選養老院不只看口碑，更要看「住戶比例」
根據最新的《介護設施入居實態調查》顯示，民眾在尋找養老院時，除了金額與地理位置外，最重視的是「工作人員的素質與氛圍」，但也有近 18% 的人將「口碑與評判」視為重要標準。
然而，本次案例也揭示了挑選養老院的三大「相性」地雷：
1、忽略入居者氛圍： 高齡長者若生活可自理，卻入住到多數是失能或失智患者的環境，會因孤寂感和社交需求未滿足而產生不滿。
2、員工忙碌度： 當機構收容大量需要重度照護的住戶時，工作人員可能疲於應付，難以滿足健康長者的非照護性（如聊天、陪伴）需求。
3、餐飲與生活品質： 專為要介護者設計的膳食，可能無法滿足健康長者的口味或份量需求。
最終，良子女士離開了這間設施良好的養老院，回到了自己的家。達也先生坦言，這間機構確實不錯，但並不適合母親。專家強調，無論是參考網路評價或實地考察，都應將「入居者本人」的需求放在首位，並仔細確認機構內自理與要介護住戶的比例，才能真正做到「適合」比「最好」更重要。 （相關報導： 傳承房產給子女，贈與、繼承、買賣哪種最節稅？稅務專家教1招「省下上百萬稅金」 ｜ 更多文章 ）
資料來源：《THE GOLD ONLINE》
