被奧客逼到崩潰…超商女店員下跪磕頭：都是我的錯！超商總公司說話了

一間超商驚傳服務糾紛，影片顯示一名女店員疑似與顧客爭執後情緒崩潰，竟在櫃檯內當眾下跪並不斷磕頭道歉，場面令人心疼。事件在網路曝光後引發輿論熱議，不少網友痛批奧客，而超商總公司則回應，第一時間已安撫員工，並呼籲消費者保持理性與同理心。

超商店員崩潰下跪求奧客

根據社群流傳影片，當時女店員仍冷靜幫其他顧客結帳，卻遭另一名女子持續言語挑釁，甚至要求她「好，來啊，請妳告訴我，我罵妳什麼啊，講啊」，聽到這句話後，店員瞬間情緒潰堤，直接下跪連聲道歉：「我跪下來好不好，對不起、對不起……都是我的錯。」現場其他客人嚇壞，急忙上前制止勸說「不要這樣」。

網友心疼店員

由於影片未拍到完整爭執過程，部分網友認為無法斷定誰對誰錯。但更多留言直指「很多人自以為花錢最大」、「台灣就是奧客多」，替女店員感到不值，「她替別人結帳的口氣、態度語調都很正常，不知道發生什麼才讓她情緒失控，我想這是她無奈之下的舉動，不知道受了什麼委屈」、「好心疼這個店員」。

也批評社會對第一線服務業者過於苛刻，「服務業不用做到這麼卑微，真的辛苦了」、「7-11壓力真大，忙就算了，還一堆人找麻煩，就買買就走不行嗎」、「服務業真的很辛苦了」。​

超商公司回應

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對此，該連鎖超商總公司發聲明強調，已即刻進行了解並安撫同仁，未來將持續提供必要協助。同時呼籲顧客「保持理性與同理心，共同營造友善購物環境」，盼杜絕類似事件再度發生。