我要坦白招供一件事：我非常喜歡取悅別人，從小就是如此。我是那個上課時在椅子上扭動、手舉得老高，在老師還沒發問前就想回答問題的學生；只要受崇拜的權威人物注視著我就會心花怒放的乖乖牌；其他孩子在蒐集彩虹小馬（My Little Ponies）時，我蒐集成績單的「特優」。這種想取悅別人的症頭從未從我身上完全消失，所以在我心目中，對別人說：「不行。」就像罵髒話一樣，感覺很不對勁、惡毒、苛薄、自私，而且老師會不喜歡，但是如果你有太多重要的事得做，時間永遠不夠（所有人都一樣，生命短暫！），就不得不承認說「不」是一門很重要的藝術。
我們答應和拒絕的大小事影響我們的生活、幸福、成功、使命和一切事物。身為成年人，尤其是CEO或領導人（或是希望有一天成為），遇到必須使用「不」這個強大詞彙的時候，可以採用下述方法，就不會違背自己想討人喜愛的本能：
一、 設立界限：我曾經花一整天時間處理自己答應別人的事，與我的核心使命或重要任務完全無關。我花好幾小時回覆電子郵件（也就是回應別人想做的事）、提供免費建議、檢視其他創辦人的報表或是任何別人要求我做的事情。我喜歡幫助別人、討厭說不，但是我很快發現自己花更多時間打造別人的事業，不是我自己的！所以我決定設立界限：我不再回應所有隨機的要求，而是創作很多免費內容（文章、YouTube影片、網路研討會等等），這樣一來我就不用一一回應，也可以幫助很多人；我每年分配一定的無償工作時數來支持幾名嶄露頭角的企業家，而不是把所有人納在我的羽翼之下；我圍繞特定的時間設立界限，就能保留很多時間給自己和個人使命。設立界限讓我可以持續、慷慨地幫助別人，同時不會影響到自己的權益或遭到利用，你同樣可以做到。所以請先決定要花多少時間、多頻繁、幫助多少人，然後習慣它……
二、 強制執行界限：光是申明自己再也不會回應每一個陌生人的每一封電子郵件，或是不超過二百小時的無償工作，或者每年捐贈不超過3%的薪水給你認同的慈善機構還不夠，你必須強制執行預設的界限。這是棘手的部分，你可能會想：「再多一小時應該沒關係。」或是：「這個人的要求真的很可愛。」或是：「5塊錢而已，反正我是在做好事。」或是任何你可能尋找的藉口（我知道，因為我經歷過），但是不要找理由破壞界限，而是要強迫自己執行。你無法幫助、拯救或服務每一個人（我看到你囉，和我一樣什麼都想做的人！），試圖這麼做反而會削弱你的影響力。所以一旦訂出自己打算付出多少心力和付出的頻率，就要強制執行！你可以找別人幫忙，確保你不會破壞自己立下的規矩，例如行動團隊，因為身為成年人，你必須開始……
