員工績效不好，就把他fire掉，換一個能力更好的？公司這麼做，代表自己也好不到哪裡去！在《思維的良率》一書中，台積電前主管，現為品碩創新管理顧問的執行長建議，可以用「問題分析三步驟DAS」釐清問題。
某銀行南部分行的A理專，今年每月理財手續收入未達部門設定的目標100萬。主管分析，雖然今年景氣不好，但大部分同仁上半年還是可以達標，只有A理專做不到。而且，別的專員每天都工作到八點，A理專卻總在六點準時下班。其他同仁每天撥電話給客戶的次數超過二十通以上，A理專通話數量只有其他同仁的一半。2020年受到新冠肺炎疫情影響，很多理財專員、銀行投資部門的績效都不好，不過還是有很多理專同仁表現不錯。
「這些事情，我都看在眼裡，我們每月、每週都有定期檢討，但A理專的績效還是不如預期。按過去的經驗，我早就把他fire了！就只差那一步。」A理專的主管如此抱怨。
不知道大家怎麼看？或許有很多人覺得，績效好的理專一定非常努力，而「準時下班」、「不用心維繫客戶關係」的A理專肯定在打混摸魚。所以這個問題再怎麼分析，答案都一樣，就是開除A理專，重新找一位肯努力、能力強的新人取代他。
不過，問題有那麼簡單嗎？一有狀況就把人fire，那麼這間公司也好不到哪去吧。為了釐清這個問題，我建議這位主管用「問題分析三步驟DAS」（Description-Analysis-Stratification）尋找線索，並和他一起討論。
「問題分析三步驟DAS」是透過描述問題、分析問題、層別分析三步驟，有效釐清問題發生源的具體方法。讓我們一起看看，A理專實際上遇到了什麼狀況。
一：描述問題（Problem Description）
首先，我們先描述問題，我推薦大家使用「3W1H」描述問題。A理專平均每月手續費收入五十萬，未達100萬目標，已經連續七個月沒有達標，如果問題不解決，年終獎金將減少二個月，更嚴重的是分行總收益短少300萬，分行排名下滑十一名（從A級掉至B級）。
編按：3W1H為What（發生什麼問題）、When（問題何時發生）、Who（誰發現問題）、How Impact（問題不解決會有哪些影響）
二、 問題分析（Problem Analysis）
針對B理專2020年一月至七月平均每月手續費收入五十萬，未達100萬目標的問題，在問題分析的這一個步驟，我們需要探討A理專過去幾年的績效表現，回溯過去，才能有憑有據、互為對照，進而檢討當下為何會發生問題。
