上班打卡制、少一秒扣多少錢、嚴格控管員工所有行蹤…為什麼對於已經成年的員工，要使用這麼多規訓？
回應這個訊息：「為什麼你們不信任我？」
為了把這份領導準則編織到組織的經緯裡，我們時常出差到各個業務單位，和一群群的同仁舉行座談，藉以討論這個願景、這些字句背後的意義，並詢問他們的感想。我會這樣說：「這是我們的信念，請把你的想法告訴我。我們在遵循這些領導準則方面做得如何？」
很多人都會提到文稿中的兩個字：信任，在他們看來，這是這份文件當中最重要的語彙。我還記得頗久以前我和隆恩．坎柏爾之間的一次談話。他是資深的機械測試師傅，在公司已服務二十七年，三個月前被派去波多黎各替我們海森機械包裝公司某個部門裝設機器，當時才剛返美。他有很多話要說。
「首先，」隆恩問。「要是我說實話，我明天還能來上班嗎？」
我回答他：「如果你今天說的話替你惹上任何麻煩，打電話給我。」他相信我是真心誠意想知道他的想法，就此打開話匣。
「我看到你們把『信任』這兩個字放在文件很上方的地方，」他開口道。「可是，你們看不到我的時候好像遠比我就在你們眼前的時候更信任我。我在波多黎各出差期間，有點像是公司派出的大使，不但有支出的專用帳戶，還擁有很多自由做我的工作。現在，任務達成了，我回國了。星期一早上，我跟會計部的一位小姐同一時間走進工廠大門。她左轉進入辦公室，我繼續前行走進廠房。就這樣，一切都變了，我所有的自由都消失了，突然之間，一切都變成只有懷疑跟掌控，那感覺就像時時刻刻都有人盯著我一樣。我進廠房的時候必須打卡簽到，出去吃中飯、吃完回來、下班回家都要打卡。
那位會計部的小姐如果想打電話回家看她的小孩是否已平安抵達學校，她只要拿起電話撥號就好，我卻得等到休息時間，才能去用公共電話。要是我約了診要去看醫生，我必須找主管簽字准假，還要被扣工資，而她只要直接赴約就好。我想喝杯咖啡或上廁所，都要等到休息時間鈴響才行。我跟工程師、會計師和其他在辦公室工作的人一起走進公司大門，為什麼他們一進辦公室我一走進工廠，待遇就變得完全不同？你信任他們，讓他們自己決定什麼時候喝咖啡或打電話回家，可是你們卻不信任我。要是你們是真的相信這些領導準則，為什麼我在波多黎各的時候那麼信任我，我在這裡時卻不信任我？」
等他說完，我說，「我們在生產部門一直都是這樣做的，從來沒有人停下來問為什麼。」
「是這樣的，」他繼續解釋。「問題不只是感覺不被信任或是沒有自由而已。有時候休息時間鈴響了而你正忙著做一樣不方便停下來的事，可是你被期望要立刻拋下手邊所有的事情，立刻跑去休息。要是你繼續做事結果休息時間超過了一些些才回來，大家就會用你遲到的眼光看著你。要是你乾脆不休息免得他們那樣看你，你的同事又會以為你是故意炫耀。」 （相關報導： 「這輩子沒這麼認真工作過！」員工再苦也甘願，只因主管常花1分鐘做超暖心動作 ｜ 更多文章 ）
他的坦誠令我動容，而且他說的都是無可否認的事實。那些作法都是陳年的舊規。我們的員工都是有想法、肯負責的成年人，我們怎麼能夠用這樣的不尊重和不信任對待他們？我告訴隆恩，「你說的對極了。謝謝你告訴我這麼多。我們會改進。」
