「這輩子沒這麼認真工作過!」員工再苦也甘願,只因主管常花1分鐘做超暖心動作

2016-10-26 17:07

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曾出版過《誰搬走了我的乳酪?》一書的暢銷作家史賓賽‧強森,再次與所有人分享他多年工作心法。在這個寓言裡,主角是一個積極的青年,走遍世界只為找到最有效率的工作方式。這天,他登門拜訪了一個受部屬歡迎、績效又好的「一分鐘」經理。拜訪經理的路上,他先遇上的是經理的下屬特奈爾,學到成功的第一個訣竅「一分鐘目標」,現在,他將學到第二個訣竅...

青年走過長廊,搭電梯到二樓。抵達李維的辦公室時,他很驚訝眼前的人是那麼的年輕,李維可能才三十歲左右。「你已經見過『老先生』了,這個傢伙很特別 吧?」青年已經習慣一分鐘經理被形容為「很特別的人」。

「他是很特別。」青年回答。

「他有沒有告訴你,他是一分鐘經理?」李維問道。「當然有,那不是真的吧?」青年問道,心想李維的回答會不會和特奈爾不一 樣。

「我很少看到他,不過,你最好相信那是真的。」

「你是說,你沒有得到他的幫助?」青年追問道。

「基本上很少,不過在新任務開始或有新職責時,他會花很多時間和我討論。」

「是的,我聽說了,設定一分鐘目標。」青年插嘴道。「我其實不太看重設定一分鐘目標,我指的是一分鐘讚美。」

「一分鐘讚美?」青年反問。「那是成為一分鐘經理的第二個祕訣嗎?」

「的確是,」李維表示。「事實上,我剛來這裡工作時,一分鐘經理就清楚地告訴我,他打算怎麼做。」

「他要怎麼做?」青年問道。「他說,如果我能百分之百知道他的反應,我做事會輕鬆許多。」

「他說,他希望我有成就。他希望我對公司有很大的幫助,也能工作得很愉快。所以他告訴我,他會盡量以直截了當的方式讓我知道我做得很好,還是做得很差。然後他提醒我,剛開始的時候,我們兩個人可能都不會很舒服。」

「為什麼?」青年問道。

「因為,如同他那時對我說的,大多數經理不會採用這種管理方式,部屬也不習慣。然後他跟我保證,這種回應會給我很大的幫助。」「你可以舉個例子說明嗎?」青年要求道。

如何進行「一分鐘讚美」?

「當然,」李維答應了。「剛開始工作不久,我就注意到,經理和我設定了一 分鐘目標以後,我們會有密切的接觸。」

「你指的『密切接觸』是什麼?」青年問道。

「他的做法有兩個,」李維解釋說,「首先他會很仔細地觀察我的作為,從來不會離我很遠。接著,他會要我詳細地記錄進度,而且一定要我拿給他看。」

「那很有意思,」青年說。「為什麼他要那麼做?」

「剛開始我以為他在監視我,不信任我。後來有其他跟他報告的人,告訴我他這麼做的用意。」「什麼用意?」青年很想知道。

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