「這輩子沒這麼認真工作過!」員工再苦也甘願,只因主管常花1分鐘做超暖心動作

2016-10-26 17:07

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曾出版過《誰搬走了我的乳酪?》一書的暢銷作家史賓賽‧強森,再次與所有人分享他多年工作心法。在這個寓言裡,主角是一個積極的青年,走遍世界只為找到最有效率的工作方式。這天,他登門拜訪了一個受部屬歡迎、績效又好的「一分鐘」經理。拜訪經理的路上,他先遇上的是經理的下屬特奈爾,學到成功的第一個訣竅「一分鐘目標」,現在,他將學到第二個訣竅...

青年走過長廊,搭電梯到二樓。抵達李維的辦公室時,他很驚訝眼前的人是那麼的年輕,李維可能才三十歲左右。「你已經見過『老先生』了,這個傢伙很特別 吧?」青年已經習慣一分鐘經理被形容為「很特別的人」。

「他是很特別。」青年回答。

「他有沒有告訴你,他是一分鐘經理?」李維問道。「當然有,那不是真的吧?」青年問道,心想李維的回答會不會和特奈爾不一 樣。

「我很少看到他,不過,你最好相信那是真的。」

「你是說,你沒有得到他的幫助?」青年追問道。

「基本上很少,不過在新任務開始或有新職責時,他會花很多時間和我討論。」

「是的,我聽說了,設定一分鐘目標。」青年插嘴道。「我其實不太看重設定一分鐘目標,我指的是一分鐘讚美。」

「一分鐘讚美?」青年反問。「那是成為一分鐘經理的第二個祕訣嗎?」

「的確是,」李維表示。「事實上,我剛來這裡工作時,一分鐘經理就清楚地告訴我,他打算怎麼做。」

「他要怎麼做?」青年問道。「他說,如果我能百分之百知道他的反應,我做事會輕鬆許多。」

「他說,他希望我有成就。他希望我對公司有很大的幫助,也能工作得很愉快。所以他告訴我,他會盡量以直截了當的方式讓我知道我做得很好,還是做得很差。然後他提醒我,剛開始的時候,我們兩個人可能都不會很舒服。」

「為什麼?」青年問道。

「因為,如同他那時對我說的,大多數經理不會採用這種管理方式,部屬也不習慣。然後他跟我保證,這種回應會給我很大的幫助。」「你可以舉個例子說明嗎?」青年要求道。

如何進行「一分鐘讚美」?

「當然,」李維答應了。「剛開始工作不久,我就注意到,經理和我設定了一 分鐘目標以後,我們會有密切的接觸。」

「你指的『密切接觸』是什麼?」青年問道。

「他的做法有兩個,」李維解釋說,「首先他會很仔細地觀察我的作為,從來不會離我很遠。接著,他會要我詳細地記錄進度,而且一定要我拿給他看。」

「那很有意思,」青年說。「為什麼他要那麼做?」

「剛開始我以為他在監視我,不信任我。後來有其他跟他報告的人,告訴我他這麼做的用意。」「什麼用意?」青年很想知道。

「他是在尋找我做對的事情。」李維說。

「找你做對的事情?」青年反問。「是的,」李維回答。「我們這裡有一句座右銘:幫別人發揮全部的潛能,找出他們做對的事情。」

李維繼續說:「大多數公司的經理都會花很多時間去注意部屬做些什麼,主要用意是?」他問這名青年。

青年明白他的話,笑著說:「挑毛病。」

「對! 」李 維 說 。 「我們這裡是挑做對的地方,我們要尋找部屬做的事情。」

青年在筆記本上記下幾行字,然後問道:「李維先生,一分鐘經理找到你做的事情以後,會發生什麼事?」

「他會給你一分鐘讚美。」李維愉快地說。

「什麼意思?」青年很好奇。「意思是,他看到你做了正確的事情,就會過來跟你接觸。通常是把手放在你 的肩膀上,或是友善地拍你一下。』

「他碰你的時候,你不會不舒服嗎?」青年覺得奇怪。

「不會!」李維肯定地說,「相反的,那很有用,我知道他真的在乎我,希望 我有成就。就像他所說的:『你的部屬越有成就,你在公司的地位就越高。』」

「他接觸部屬時,時間都很短,但是他會一再讓我知道,我們是站在同一邊的。」

「在那之後,」李維繼續說,「他會直接看著你,明確地說你做對了什麼事, 然後告訴你,你做的事情讓他有多高興。

「我想我從沒有聽過哪個經理這麼做,」青年插嘴說。「那種感覺一定很不錯吧。」

「當然了,」李維確定說,「有幾個原因。首先,我一做對了什麼事,就會得到讚美。」他將身體靠向青年,然後笑著說:「不必等到年終打考績時,你知道我的意思。」兩人相視而笑。

「其次,因為他會明確地指出我做對的事情,所以我知道他很誠懇,也很清楚我自己的工作。第三,他會持續做下去。」

「持續做下去?」青年反問,等著知道更多東西。

「是的,」李維堅定地說。「如果我表現得很好,值得獲得讚美,他就會這麼做,即使別的地方對他來說並不是很順利。我知道可能有其他事情讓他感到困擾,

可是他是對我的進展做出反應,而不是他當時的處境,我真的很感激他這樣。」

「這種讚美不會佔用經理太多時間嗎?」青年問道。

「不一定,」李維說。「你要記住,要讚美一個人,讓他知道你有在注意和關心,並不需要花很多時間,通常不用超過一分鐘。」

「所以你們把這個方式稱為『一分鐘讚美』?」青年說著,把學到的東西記錄 下來。

「沒錯,」李維說。

「他是不是一直在找你們做對的事情?」青年問道。

「不,當然不是,」李維回答。「只在你剛開始上班,或是開始一件新計畫、 新職責的時候,他才會這麼做。等到你對工作駕輕就熟了,他就不會常在你身邊打 轉了。」

「為什麼?」青年覺得奇怪。

「因為你和他有其他的方式來了解你的工作表現是否『值得讚美』。你們可以 參考各種表現的數據,譬如銷售量、支出、生產計畫等。」

李維補充說:「過一陣子你就會知道你把事情做得很好,開始讚美自己。而且,你會很想知道他哪一天會再來讚美你,這樣子即使他不在旁邊,你也會繼續努 力,我這輩子從沒有這麼認真工作過。」

「真有意思。」青年表示。「所以一分鐘讚美也是變成一分鐘經理的祕訣。」

「確實是這樣。」李維說著,眼裡閃爍著光芒。他很喜歡看到有人學會一分鐘經理的祕訣。

青年看看他的筆記,快速地複習他剛學會的一分鐘讚美。

作者簡介|肯.布蘭查(Ken Blanchard)

畢業於康乃爾大學,主修政治學與哲學,在柯蓋大學獲得社會學與諮商碩士,以及康乃爾大學的行政管理博士學位。

他是布蘭查訓練及發展公司的董事長,訓練過二十多萬名經理人,有許多名列財星五百大的企業採用他的管理方式。

他不僅是教育訓練師、顧問,也是麻州大學領導與組織行為學教授,而且是全球知名的作家。著作廣泛,課題包括領導、動機和管理,具有震撼力的「一分鐘經理」系列就是其中之一,影響深遠,歷久彌新。

肯.布蘭查被譽為是當今商界最具洞察力、最有權威的人之一。

史賓賽.強森(Spencer Johnson)

南加州大學心理學學士、皇家外科學院醫學博士、哈佛大學醫學院及Mayo診所實習醫生。

同時也是國際暢銷書作家,代表作品包括《誰搬走了我的乳酪》、《禮物》等。

本文經授權轉載自晨星出版《一分鐘經理》

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