曾出版過《誰搬走了我的乳酪？》一書的暢銷作家史賓賽‧強森，再次與所有人分享他多年工作心法。在這個寓言裡，主角是一個積極的青年，走遍世界只為找到最有效率的工作方式。這天，他登門拜訪了一個受部屬歡迎、績效又好的「一分鐘」經理。拜訪經理的路上，他先遇上的是經理的下屬特奈爾，學到成功的第一個訣竅「一分鐘目標」，現在，他將學到第二個訣竅...
青年走過長廊，搭電梯到二樓。抵達李維的辦公室時，他很驚訝眼前的人是那麼的年輕，李維可能才三十歲左右。「你已經見過『老先生』了，這個傢伙很特別 吧？」青年已經習慣一分鐘經理被形容為「很特別的人」。
「他是很特別。」青年回答。
「他有沒有告訴你，他是一分鐘經理？」李維問道。「當然有，那不是真的吧？」青年問道，心想李維的回答會不會和特奈爾不一 樣。
「我很少看到他，不過，你最好相信那是真的。」
「你是說，你沒有得到他的幫助？」青年追問道。
「基本上很少，不過在新任務開始或有新職責時，他會花很多時間和我討論。」
「是的，我聽說了，設定一分鐘目標。」青年插嘴道。「我其實不太看重設定一分鐘目標，我指的是一分鐘讚美。」
「一分鐘讚美？」青年反問。「那是成為一分鐘經理的第二個祕訣嗎？」
「的確是，」李維表示。「事實上，我剛來這裡工作時，一分鐘經理就清楚地告訴我，他打算怎麼做。」
「他要怎麼做？」青年問道。「他說，如果我能百分之百知道他的反應，我做事會輕鬆許多。」
「他說，他希望我有成就。他希望我對公司有很大的幫助，也能工作得很愉快。所以他告訴我，他會盡量以直截了當的方式讓我知道我做得很好，還是做得很差。然後他提醒我，剛開始的時候，我們兩個人可能都不會很舒服。」
「為什麼？」青年問道。
「因為，如同他那時對我說的，大多數經理不會採用這種管理方式，部屬也不習慣。然後他跟我保證，這種回應會給我很大的幫助。」「你可以舉個例子說明嗎？」青年要求道。
如何進行「一分鐘讚美」？
「當然，」李維答應了。「剛開始工作不久，我就注意到，經理和我設定了一 分鐘目標以後，我們會有密切的接觸。」
「你指的『密切接觸』是什麼？」青年問道。
「他的做法有兩個，」李維解釋說，「首先他會很仔細地觀察我的作為，從來不會離我很遠。接著，他會要我詳細地記錄進度，而且一定要我拿給他看。」
「那很有意思，」青年說。「為什麼他要那麼做？」
「剛開始我以為他在監視我，不信任我。後來有其他跟他報告的人，告訴我他這麼做的用意。」「什麼用意？」青年很想知道。
「他是在尋找我做對的事情。」李維說。
「找你做對的事情？」青年反問。「是的，」李維回答。「我們這裡有一句座右銘：幫別人發揮全部的潛能，找出他們做對的事情。」
李維繼續說：「大多數公司的經理都會花很多時間去注意部屬做些什麼，主要用意是？」他問這名青年。
青年明白他的話，笑著說：「挑毛病。」
「對！ 」李 維 說 。 「我們這裡是挑做對的地方，我們要尋找部屬做的事情。」
青年在筆記本上記下幾行字，然後問道：「李維先生，一分鐘經理找到你做的事情以後，會發生什麼事？」
「他會給你一分鐘讚美。」李維愉快地說。
「什麼意思？」青年很好奇。「意思是，他看到你做了正確的事情，就會過來跟你接觸。通常是把手放在你 的肩膀上，或是友善地拍你一下。』
「他碰你的時候，你不會不舒服嗎？」青年覺得奇怪。
「不會！」李維肯定地說，「相反的，那很有用，我知道他真的在乎我，希望 我有成就。就像他所說的：『你的部屬越有成就，你在公司的地位就越高。』」
「他接觸部屬時，時間都很短，但是他會一再讓我知道，我們是站在同一邊的。」
「在那之後，」李維繼續說，「他會直接看著你，明確地說你做對了什麼事， 然後告訴你，你做的事情讓他有多高興。」
「我想我從沒有聽過哪個經理這麼做，」青年插嘴說。「那種感覺一定很不錯吧。」
「當然了，」李維確定說，「有幾個原因。首先，我一做對了什麼事，就會得到讚美。」他將身體靠向青年，然後笑著說：「不必等到年終打考績時，你知道我的意思。」兩人相視而笑。
「其次，因為他會明確地指出我做對的事情，所以我知道他很誠懇，也很清楚我自己的工作。第三，他會持續做下去。」
「持續做下去？」青年反問，等著知道更多東西。
「是的，」李維堅定地說。「如果我表現得很好，值得獲得讚美，他就會這麼做，即使別的地方對他來說並不是很順利。我知道可能有其他事情讓他感到困擾，
可是他是對我的進展做出反應，而不是他當時的處境，我真的很感激他這樣。」
「這種讚美不會佔用經理太多時間嗎？」青年問道。
「不一定，」李維說。「你要記住，要讚美一個人，讓他知道你有在注意和關心，並不需要花很多時間，通常不用超過一分鐘。」
「所以你們把這個方式稱為『一分鐘讚美』？」青年說著，把學到的東西記錄 下來。
「沒錯，」李維說。
「他是不是一直在找你們做對的事情？」青年問道。
「不，當然不是，」李維回答。「只在你剛開始上班，或是開始一件新計畫、 新職責的時候，他才會這麼做。等到你對工作駕輕就熟了，他就不會常在你身邊打 轉了。」
「為什麼？」青年覺得奇怪。
「因為你和他有其他的方式來了解你的工作表現是否『值得讚美』。你們可以 參考各種表現的數據，譬如銷售量、支出、生產計畫等。」
李維補充說：「過一陣子你就會知道你把事情做得很好，開始讚美自己。而且，你會很想知道他哪一天會再來讚美你，這樣子即使他不在旁邊，你也會繼續努 力，我這輩子從沒有這麼認真工作過。」
「真有意思。」青年表示。「所以一分鐘讚美也是變成一分鐘經理的祕訣。」
「確實是這樣。」李維說著，眼裡閃爍著光芒。他很喜歡看到有人學會一分鐘經理的祕訣。
青年看看他的筆記，快速地複習他剛學會的一分鐘讚美。
作者簡介｜肯．布蘭查（Ken Blanchard）
畢業於康乃爾大學，主修政治學與哲學，在柯蓋大學獲得社會學與諮商碩士，以及康乃爾大學的行政管理博士學位。
他是布蘭查訓練及發展公司的董事長，訓練過二十多萬名經理人，有許多名列財星五百大的企業採用他的管理方式。
他不僅是教育訓練師、顧問，也是麻州大學領導與組織行為學教授，而且是全球知名的作家。著作廣泛，課題包括領導、動機和管理，具有震撼力的「一分鐘經理」系列就是其中之一，影響深遠，歷久彌新。
肯．布蘭查被譽為是當今商界最具洞察力、最有權威的人之一。
史賓賽．強森（Spencer Johnson）
南加州大學心理學學士、皇家外科學院醫學博士、哈佛大學醫學院及Mayo診所實習醫生。
同時也是國際暢銷書作家，代表作品包括《誰搬走了我的乳酪》、《禮物》等。
本文經授權轉載自晨星出版《一分鐘經理》
