不是7-11、85度C！「星巴克去冰爭議」1品牌討論度暴增3.7倍，cama也被點名

台灣星巴克 10 月 12 日起實施客製化收費新制，少冰、去冰後要補滿牛奶或飲料，每項加收 15 元。根據社群數據分析平台 QSearch 統計，新制上路當天，社群上相關貼文暴增到 553 篇，是平常日均的 40 倍；在互動最高的貼文中，批評方拿走超過 9 成的互動，替星巴克說話的聲音幾乎被淹沒。

這把火其實比新制上路還早兩天點起。平常同時提到星巴克與加價、客製化的貼文，每天大約只有 13.7 篇；10 月 10 日官網公告新制後，單日貼文立刻衝到 170 篇，10 月 12 日上路當天再翻三倍多，達到 553 篇。

情緒也跟著急轉彎。新制公告前，這類貼文的負面比例只有 9.4%，大多是優惠分享；公告後一口氣跳到 7 成以上。

讓討論真正失控的，是一張實測照片。一位自稱一年喝上百杯的顧客，在新制首日點了特大杯去冰、沒有加錢補滿，拿到的飲料只剩半杯，這篇貼文累積近 8.6 萬互動。另一篇擔心「以後冰塊會不會也要錢」的貼文更衝到 9.6 萬互動，成為整起事件互動最高的單篇。

收費規則還停留在文字時，網友在算划不划算；照片一出來，討論就變成「我到底被少給了多少」。

這波爭議在 Threads、Facebook、論壇和新聞的發文量其實差不多，但真正的熱度幾乎全在 Threads：網友貼文的 56 萬次互動中，有 88% 發生在 Threads，相關貼文累積瀏覽超過 1,400 萬次。

擴散路徑也很清楚。10 月 11 日 Threads 的單日貼文已經是新聞的兩倍，隔天 Facebook 的新聞粉專與生活粉專才大量轉貼 Threads 上的實測照，標題直接沿用網友的「買冰塊送咖啡」。

網友貼文中有三分之二提到「變相漲價」，三成在講「份量縮水」。有網友質疑星巴克說不補滿是為了維持風味，「那為什麼一樣的飲料點熱的就是滿杯？」這個反問累積約 7,000 互動；也有不少人搬出日本星巴克多數客製化免費的例子對照。

替星巴克說話的人不是沒有，例如有貼文諷刺「精品漲價沒人罵，星巴克多收 15 元就被罵吸血鬼」。但在互動最高的 60 篇貼文中，有表態的批評方拿走 94.4% 的互動，支持方只有 4.5%。

爭議期間，路易莎在星巴克相關討論中被提到的次數，從平常每天 2.9 次增加到 10.7 次，cama 也增加約 3.7 倍；7-11、全家則大致持平。還有網友直接建議改去超商，買兩杯拿鐵的錢大約等於星巴克一杯特大杯去冰。

更扎心的是熟客的告別文。「不喝了」「再見了星巴克」這類貼文，爭議期間每天約 15 篇，是平常的 11 倍多，發文者多半自稱多年金星會員，有人甚至寫到「店員都記得我的客製化選項」。對這群人來說，失去的不是 15 元，而是老顧客的禮遇。

星巴克 10 月 13 日緊急推出 3 天行動預點折 20 元，卻沒讓情緒降溫。網友把折 20 元扣掉加收的 15 元，算出「只省 5 元」，相關貼文 8 成是負面，新聞標題也出現「常客一算酸爆」等字眼。

截至 10 月 13 日下午，當天 0 點到 15 點的貼文量仍有前一天同時段的 88%，熱度還沒退。台北市消保官已接獲 2 件相關申訴，並要求業者在點餐前揭露去冰份量與收費條件；後續主管機關的動作，以及其他飲料品牌會不會跟進，可能決定這把火會不會燒成第二波。 （相關報導： 路易莎、85度C輸了！全台最夯連鎖咖啡冠軍是「這品牌」：咖啡香氣濃郁、喝起來層次豐富 ｜ 更多文章 ）

本文數據來源：QSearch 輿情分析數據平台，分析期間 2026 年 9 月 14 日至 10 月 13 日，涵蓋 Threads、Facebook、PTT 等論壇與新聞網站，共分析 1,505 篇貼文。