「您好，這裡是銀行客服，您的信用卡剛剛出現異常交易，需要跟您確認一下。」突然接到這種電話，不少人第一時間都會緊張，如果對方還能說出你的姓名、銀行名稱，甚至手機顯示的來電號碼看起來就是銀行客服，更容易讓人相信。不過，來電顯示是銀行電話，不代表電話另一頭就一定是真的銀行人員。臺灣銀行便公開提醒，曾有不明人士將該行客服中心0800-025-168設定成來電顯示號碼進行詐騙，因此民眾接獲不明電話時，不要直接按回撥鍵，而應自行撥號查證。
收到自稱銀行客服的電話，到底該怎麼分辨真假？與其只靠來電號碼或對方說得像不像客服，更重要的是注意「對方接下來要你做什麼」。要特別說明的是，銀行在官方App、網銀或正式服務流程中，確實可能要求客戶自行輸入OTP、進行身分驗證，部分銀行也設有正式視訊客服，因此不能看到「OTP」、「App操作」或「視訊」就一概認定為詐騙。真正危險的是，陌生來電者要求你把密碼或OTP直接告訴他、把錢轉出去，或透過不明連結、私人LINE遠端指揮金融操作。例如國泰世華就有透過官方App啟動的正式視訊客服流程，這與陌生人要求加入私人LINE視訊完全不同。
銀行客服不會要求做的事1：把網銀密碼、金融卡密碼或OTP念給客服
銀行可能透過OTP驗證你的交易或身分，但正常情況下，OTP是由本人輸入官方銀行頁面或App完成驗證，不是把驗證碼念給電話另一頭的人。
玉山銀行明確提醒，該行不會透過電話、簡訊或電子郵件向客戶索取網路銀行使用者名稱、密碼及交易驗證碼；中國信託也提醒民眾不要向他人提供OTP，因為驗證碼涉及重要金融交易安全。
因此，如果自稱銀行客服的人說：「我幫你解除異常，請把手機剛收到的6位數驗證碼念給我」，就要立即提高警覺。網銀登入密碼、金融卡密碼及OTP，都不應因為一通陌生來電而直接交給對方。
銀行客服不會要求做的事2：把錢轉到「安全帳戶」或先繳驗證金
- 「你的帳戶現在有風險，先把存款轉到安全帳戶保管。」
- 「這筆異常交易需要先繳一筆驗證金，處理完就會退還。」
金管會金融智慧網提醒，詐騙集團常假借「安全帳戶」、「國家安全監理帳戶」等名義，誘騙民眾將存款轉入指定帳戶；針對接到不明人士聲稱資料外洩、欠繳信用卡費等電話，金管會也明確提醒，不要依對方指示辦理轉帳或匯款，把錢轉進所謂「安全帳戶」或陌生帳戶。
所以，不論對方自稱銀行、金管會或其他單位，只要開始要求你把自己的存款轉到某個「安全帳戶」、「監管帳戶」，或先匯一筆驗證金、保證金，都應視為重大詐騙警訊。
銀行客服不會要求做的事3：以「解除設定、驗證帳戶」為由，叫你轉帳或無卡提款
- 「你誤設成分期付款，要操作ATM解除。」
- 「帳戶還沒有完成驗證，請打開網銀照我的指示操作。」
- 「先開啟無卡提款，我幫你解除帳戶限制。」
刑事警察局指出，近期假客服詐騙會以「協助設定」、「驗證帳戶」等理由，引導被害人操作網路銀行、行動支付、無卡提款等金融功能，甚至要求提供付款碼或無卡提款QR Code，讓詐騙集團進一步提領或移轉資金。
金管會金融智慧網也提醒，ATM轉帳只會把自己帳戶的錢轉出去，不可能透過操作ATM把別人的錢「退回」自己的帳戶；遇到不明來電時，不要依照對方指示操作提款機或辦理轉帳。
要注意的是，銀行本來就有正常的ATM及App服務，因此不是「銀行絕對不會叫你使用ATM」，而是銀行不會因為一通來路不明的電話，以解除扣款、取消分期、帳戶驗證等理由，要求你把錢轉出去或開啟無卡提款給對方使用。
銀行客服不會要求做的事4：傳陌生連結要你登入網銀，再輸入帳密或OTP
- 「帳戶異常，請立即點這個網址驗證。」
- 「系統升級，點連結登入網銀重新認證。」
- 「信用卡出現可疑交易，請進入以下網址取消。」
銀行公會曾明確指出，銀行不會發送簡訊要求客戶點選簡訊中的連結，再輸入帳號、密碼、OTP等認證資訊。詐騙集團常假冒銀行，以帳戶異常、系統更新或重新驗證等理由，把民眾導向偽造的銀行網站，藉此取得網銀帳密及簡訊驗證碼。
因此，如果電話另一頭自稱銀行客服，接著又透過簡訊、LINE或通訊軟體傳網址，要你「現在馬上點進去登入」，不要照做。應自行開啟銀行官方App，或自行輸入銀行官方網址查詢。
銀行客服不會要求做的事5：加私人LINE、開LINE視訊看著你操作銀行App
刑事局2026年公布的詐騙手法顯示，詐騙集團會假冒銀行客服或金管會人員，透過LINE視訊一步一步引導民眾操作網路銀行App、行動支付及無卡提款功能，同時掌握受害者操作畫面；甚至會要求民眾翻拍付款QR Code或無卡提款QR Code，再利用這些資訊完成消費或提款。
中國信託也提醒客戶，在通話過程中不要任意開啟螢幕共享功能，以免帳號等資訊遭詐騙集團取得。
不過，這裡要特別區分：部分銀行確實有官方視訊客服服務，例如透過銀行自己的官方App進入特定服務流程，因此不能單純以「有視訊」判斷真假。真正應提高警覺的是，陌生來電者要你加私人LINE、開LINE視訊、分享螢幕，並看著你操作銀行App、提款或轉帳。國泰世華目前就有透過CUBE App正式流程進行視訊客服的服務，可見「官方App內啟動的服務」與「陌生人叫你加LINE視訊」是兩回事。
來電顯示真的是銀行客服號碼，就代表安全嗎？
臺灣銀行官網目前即公開提醒，有不明人士利用該行客服中心0800-025-168設定成來電顯示號碼進行詐騙，並提醒民眾不要直接按回撥鍵，而應自行撥號查證。
因此，即使手機畫面顯示的電話號碼與銀行官網一模一樣，也不要單靠來電顯示判斷真假。
已經把OTP告訴對方或轉帳了怎麼辦？
如果只是接到可疑電話，尚未提供資料或進行金融操作，停止通話後自行聯絡銀行查證即可。
如果已經把網銀帳密、OTP、付款碼或無卡提款QR Code提供給對方，或已經完成轉帳，則應立即停止與對方聯絡，並盡快透過官方客服聯繫銀行處理，同時撥打165反詐騙諮詢專線或向警方報案。刑事局也提醒，遇到要求提供付款碼、無卡提款QR Code或操作金融功能的情況，應停止操作並多方查證。
最後記住一個最簡單的判斷方式：不要只聽對方「說自己是誰」，而要注意他「要你做什麼」。
本文資料來源
本文依金融監督管理委員會金融智慧網、中華民國銀行商業同業公會全國聯合會、內政部警政署刑事警察局、臺灣銀行，以及玉山銀行、中國信託、國泰世華銀行公開防詐與金融服務資訊整理。其中「銀行簡訊不會要求點連結輸入帳密及OTP」依銀行公會公告；「安全帳戶」及ATM詐騙依金管會金融智慧網資料；LINE視訊、付款碼及無卡提款QR Code新型態詐騙則依刑事局公開案例；「來電顯示可能偽冒銀行客服號碼」依臺灣銀行官方警示。
