「您好，這裡是購物平台客服，因為系統設定錯誤，您的訂單被誤設成分期付款，如果現在不取消，之後每個月都會自動扣款。」接到這種電話，先別急著打開網銀。數位發展部數位產業署2026年6月示警，詐騙集團近期仍頻繁假冒電商客服，以「誤設分期付款」、「重複訂購」、「會員續約」等理由製造恐慌，再誘導消費者按照指示操作。更要注意的是，現在假客服甚至不一定等你真的買過東西才出手，警方今年也發現「幽靈訂單」手法，直接捏造不存在的高額訂單，再結合「先買後付、無卡分期」等名詞，誘使民眾主動聯絡假客服。
接到客服說訂單被設成分期，是真的嗎？
先記住一個最簡單的判斷原則：只要有人主動聯絡你，聲稱訂單被誤設分期、重複扣款或自動續約，接著又要求你操作ATM、網路銀行、電子支付，甚至提供OTP，就應高度懷疑是詐騙。
根據數位產業署2026年6月24日發布的防詐提醒，正常電商平台不會因為訂單設定錯誤，主動要求消費者透過電話操作金融帳戶來「解除分期付款」或「取消扣款」。
即使對方能準確說出你買過什麼商品、訂單內容，甚至訂單編號，也不能因此證明對方是真客服。最安全的方式，就是先掛掉電話，再自行開啟購物平台官方App、官網，或撥打官方客服電話查證。
2026假客服詐騙流程第一步：先讓你相信「訂單真的出問題」
假客服第一步通常不是直接叫你匯款，而是先讓你相信自己真的碰上麻煩。
其中一種情況是，你近期確實有網購，對方來電後甚至能說出商品名稱，再宣稱系統異常，導致訂單被設定成分期付款、重複購買或自動續約。
數位產業署指出，正因為詐騙內容可能與消費者近期購買的商品有關，更容易讓民眾誤以為對方是真正的平台客服。
刑事警察局2026年5月就示警，有詐騙集團假冒第三方支付平台綠界科技，發送根本不存在的購物訂單，訊息中甚至列出高價手機、2萬8500元消費金額，並宣稱民眾使用「BNPL先買後付、無卡分期」完成交易。
民眾明明沒有購買商品，卻可能因為擔心信用卡遭盜刷、身分遭冒用，急著聯絡訊息內提供的「客服」，反而一步步進入詐騙流程。警方當時指出，截至2026年5月30日，165反詐騙諮詢專線已接獲26件相關通報。
假客服詐騙流程第二步：告訴你「現在不處理，就會一直扣錢」
- 「今天沒有解除，下個月還會再扣。」
- 「系統已經設定12期。」
- 「再不處理就會產生違約金。」
- 「可能影響帳務紀錄。」
數位產業署公布的案例中，假客服就曾以「若未在短時間內完成處理，可能影響帳務紀錄或產生額外費用」等說法製造恐慌，讓被害人擔心財產受到損失，進而按照對方指示操作。
假客服詐騙流程第三步：「銀行客服」接手，讓整套流程看起來更真
接下來，所謂的購物平台客服可能告訴你：「我們已經通知銀行，稍後會由銀行專員協助取消。」
另一名詐騙集團成員隨後登場，假冒銀行客服，以「取消扣款」、「解除分期」、「確認帳戶」或「退款驗證」等理由繼續指揮操作。
警方長期提醒，ATM只有提款、轉帳等金融功能，根本沒有「解除分期付款」或「取消訂單」功能。因此，只要有人告訴你，可以透過ATM或網路銀行解除購物平台的分期設定，就應立即停止操作。
假客服詐騙流程第四步：用「驗證」兩個字，騙你開始操作金融帳戶
真正開始危險的地方，通常不是接起電話，而是對方開始要求你進行所謂的「驗證」。
詐騙集團現在不一定直接說「請匯款給我」，反而會把操作包裝成：
- 「帳戶認證」
- 「金流驗證」
- 「身分驗證」
- 「測試退款」
- 「解除扣款」
接著要求你打開ATM、網路銀行、信用卡頁面或電子支付App。
此外，其他類型的假客服詐騙也已出現更多新取款方式。刑事警察局2026年5月公布的案件顯示，有假客服要求民眾開啟無卡提款功能，再將產生的QR Code傳給對方；也有人被要求透過LINE分享手機螢幕，再按照假客服指示操作電子支付App。
其中一名被害人因此遭人無卡提款3萬元，另一名被害人則在操作後收到5萬元的電子支付付款通知，才驚覺自己受騙。
要特別注意的是，這些案例屬於其他類型的假客服詐騙，並非「誤設分期」案件本身，但反映出假客服詐騙的取款方式正在不斷翻新。
做到這一步錢就沒了！真正危險的是「完成付款或授權」
真正造成財損的關鍵，是你開始按照對方指示，完成具有轉帳、付款、提款或授權效果的操作。
例如，在網路銀行輸入收款帳號、金額並按下確認，本質上就是完成轉帳；將無卡提款QR Code或取款資訊交給別人，可能讓對方直接領走現金；把遊戲點數序號告訴對方，等同將點數價值交出去；如果在假網站輸入完整信用卡資料及OTP，也可能直接完成信用卡交易。
金融機構也不斷提醒，信用卡OTP是重要的身分認證資訊，重要性及保密性等同金融卡密碼，不應提供給其他人。收到OTP簡訊時，也應確認商店名稱、交易幣別與金額是否與自己正在進行的交易一致。
因此，只要是「客服主動聯絡你」後，要求你依照指示轉帳、付款、提款、輸入OTP，或提供付款碼、QR Code、點數序號，就應立刻停止操作，改由官方客服或165反詐騙諮詢專線查證。
對方即使不斷強調「這不是轉帳」、「只是驗證」、「等等錢就會退回來」，也不要因此繼續操作。
為什麼假客服知道我的訂單？知道商品名稱也不代表是真的
不少人受騙的最大疑問是：「他連我買什麼都知道，怎麼可能是假客服？」
但數位產業署已特別提醒，不能因為來電者掌握商品名稱、訂單編號或部分購買紀錄，就降低警覺，這些資訊本身並不能證明來電者就是官方客服。
警方揭露的「幽靈訂單」詐騙，就是直接隨機發送不存在的高額消費通知，再利用民眾害怕遭冒名消費、信用受損的心理，引導被害人主動聯繫假的LINE客服。
因此，判斷客服是真是假，不要只看「他知不知道我的資料」，更重要的是看：他接下來要求你做什麼。
假客服詐騙有哪些關鍵字？聽到這些話要提高警覺
如果陌生客服主動聯絡後，提到「誤設分期」、「重複扣款」、「訂單異常」、「自動續約」、「升級VIP」、「帳戶認證」、「金流驗證」、「解除付款」、「實名認證」，接下來又要求你「操作ATM」、「打開網銀」、「輸入OTP」、「提供QR Code」、「分享螢幕」或「購買遊戲點數」，都應立刻提高警覺。
尤其對方若要求你離開原本購物平台，改加入陌生LINE帳號或私下聯絡，更不要按照指示繼續操作。
最安全的做法始終是：先掛電話，再自己找官方管道查證。
已經把OTP、信用卡或網銀資料給假客服怎麼辦？
如果只是接到電話，但尚未提供資料或操作任何金融交易，可以直接掛斷，再透過官方App、官網或官方客服確認訂單狀況。
但如果已經輸入信用卡資料、網銀帳號密碼、OTP，或將付款碼、無卡提款QR Code等資訊交給對方，就應立即停止後續操作，並盡快聯絡發卡銀行、往來銀行或相關電子支付業者處理。
如果已經發生疑似詐騙財損，則應撥打165反詐騙諮詢專線，並向警方報案。
發現異常後越快聯絡金融機構及警方，越有機會進一步攔阻款項或處理帳戶、卡片安全問題。
真正的客服可以告訴你訂單出了什麼問題，但不需要你把錢轉出去，才能幫你把問題「解除」。
本文資料來源
本文主要依據數位發展部數位產業署2026年6月24日發布的「網路購物卻接到客服主動來電？小心解除分期付款詐騙」防詐資訊、內政部警政署刑事警察局及警察廣播電臺2026年5月公布的假客服、假第三方支付及網購詐騙案例，以及金融機構公開OTP防詐資訊整理。
詐騙話術與取款方式仍可能持續改變，實際遇到可疑情況時，應以165反詐騙諮詢專線、警政署、數位發展部及各金融機構最新公告為準。
