交友軟體市值蒸發80%！女性用戶紛紛敬而遠之，Tinder、Bumble如何補破網？

統計數據顯示，同個年齡段的女性使用交友軟體或交友網站的比例較男性低，不分性別，此現象對使用者體驗造成負面影響，因此各交友軟體正在探索不同的推廣及行銷方式以吸引「Z世代」女性用戶。全美最大網路交友公司Match Group旗下有Tinder、Hinge，Bumble旗下還有Badoo、Fruitz，這兩間網路交友公司表示，他們會加強內容審核，並開發更多功能來改善女性用戶的使用者體驗。

《金融時報》（Financial Times）報導，根據過往調查，不同性別的用戶數量一直存在差距，女性用戶更反映，他們擔心收到不請自來的訊息或多媒體檔案，也害怕使用交友軟體時遭遇暴力威脅。解決這些問題，對網路交友公司來說至關重要，目前Match Group市值約78億美元，Bumble市值15億美元，兩間公司的股價較2021年巔峰時期跌了超過80%，致使他們的市值也跟著大幅蒸發。

Match Group執行長金（Bernard Kim）在最近一次法說會上回應Tinder相關問題時表示，「Z世代及女性——尤其是女性用戶體驗——是我們的首要任務。他們是所有交友軟體最重要的族群。」Tinder是全世界最主流的交友軟體，2012年推出以來主打左滑右滑的媒合機制；2014年成立的Bumble則以女性為主導，由女性用戶主動與潛在對象展開對話；Hinge則更注重關係本身，核心理念是「為了讓你卸載而設計」。

市場研究諮詢公司英敏特（Mintel）最近一份民調顯示，在英國，18至34歲這個年齡層的族群裡頭，有47%男性在一年之中曾使用交友軟體，而在同個年齡層，女性一年之中使用交友軟體的比例只有25%，而且在較為年長的年齡層，男性使用交友軟體的比例也高於女性，不過差距較小。英敏特媒體與技術副總監麥格拉思（Rebecca McGrath）指出，吸引年輕女性是約會軟體最大的難題。「顯著的性別落差，意味著男性更難找到配對對象，進而導致女性更常遭受訊息轟炸，讓使用體驗更加糟糕。」

市占率最高的交友團體近來紛紛鎖定女性打廣告，但部分公司的文宣包含歧視訊息，反而引發眾怒。Bumble四月利用大型廣告牌宣傳，標語包括「你不該放棄約會當尼姑」、「獨身宣言不是解答」等，言詞強烈地譴責不再使用網路約會的女性，遭到猛烈批評，Bumble隨後在五月公開道歉，說明自家廣告會對社群造成負面影響。 （相關報導： 滑Tinder也會上癮嗎？紐約大學教授：交友軟體其實很像拉霸機 ｜ 更多文章 ）

Match Group和Bumble都在最近的法說會強調吸引女性用戶，瓊斯（Lidiane Jones）自今年一月擔任Bumble執行長，她表示公司的首要任務，是幫助顧客建立關係並改善女性使用體驗。最近幾年，Tinder持續流失用戶，這些人轉向使用較小型的交友軟體，例如受Z世代喜愛的Hinge。在今年一月至三月的三個月間，Tinder付費用戶數量跌至1000萬以下，同時這也是連續第六個季度用戶減少。市調公司​​Sensor Tower數據顯示，Tinder的每月活躍用戶數量自2021年就持續減少，而且每月活躍用戶大部分都只使用免費服務。Bumble的付費用戶數量穩定，不過活躍用戶數量在今年Q1也出現下降趨勢。

交友軟體用戶流失，愈來愈多人反應他們對交友軟體產生疲乏感，例如Bumble調查發現，70%女性用戶經歷過「倦怠」（burnout）。四月底，Bumble推出「開場白」（opening moves）新功能，女性用戶可以在個人檔案設置一道問題，潛在對象要先回答問題，藉此開啟對話。Bumble表示這項功能改變了以往由女性展開對話的模式，目標是讓開啟話題變得更輕鬆，瓊斯說他們很快就得到女性用戶使用開場白的正面回饋。

Tinder也積極開發新功能，例如測試中的AI照片選擇，可以分析用戶的個人照相簿，從中挑選出「最彰顯用戶個性」的照片放在個人檔案。Match Group執行長金表示這項功能可以降低Tinder入門的門檻。Match Group和Bumble都強調要加強內容審查，來讓女性用戶更活躍，也提高他們對軟體的滿意度。

皮尤研究中心（Pew Research Center）2023年的一項調查發現，50歲以下、使用或交友網站或交友軟體的女性當中，超過一半的人曾收過不請自來的私密部位照片或露骨的訊息，還有超過10%曾受到人身傷害的威脅。二月Tinder表示正在加強用戶身分認證，計畫交叉比對個人檔案的照片、自拍影片以及護照、駕照上的證件照。Bumble則已經提供類似的驗證功能，公司也表示Q1已提升辨識相似度的電腦模組來強化驗證程序。 （相關報導： 滑Tinder也會上癮嗎？紐約大學教授：交友軟體其實很像拉霸機 ｜ 更多文章 ）

Match Group的金表示，2023年Tinder品牌再造期許帶給用戶——特別是女性和Z世代——正面影響，也指出個人檔案品質提升、內容審查以及配對演算法改善等產品功能創新，會讓付費用戶的數量出現成長。Tinder執行長約索塔魯諾（Faye Iosotaluno）在三月說她的目標是確保「如果你是女人，出現在Tinder上，每次都會遇到想要配對的人。」