台灣宣布三級警戒長達兩個多月，如今終於調降，即便仍有零星個案，但疫情終將消散；在這段百業求存的日子裡，企業無不使出渾身解數，《風傳媒》採訪個中佼佼者，整理出企業拚轉型、玩創意、抓趨勢等三大心法，作為這次疫情過後，企業應該學會的三堂課。以下是線上學習平台Hahow（好學校）營運長周昱存接受《風傳媒》專訪內容。
Hahow是一群七年級生創立的線上學習平台，取名自台語「學校」的諧音，6年來累積與500名老師合作開設600多門線上課程，會員人數突破50萬；自從2019年跨入企業內訓領域，Hahow兩年內已開設200多堂課，包含國泰金、台新金、玉山銀、華航、和碩、廣達、陽明等上市櫃公司都是其客戶。
值得一提的是，在短短6年間，Hahow營業額成長近300倍，從一開始的90萬元不到，在疫情爆發的2020年已攀升至2.7億元高峰。對此，周昱存認為，關鍵在如何找到不同領域當中，尚未被滿足的學習需求，搭配市場調查與會員體驗反饋，進而不斷開出足以填補市場缺口的課程。
今年，Hahow打算擴大服務模式，從過去的線上影音課程，進一步探討結合直播的可能性。至於不斷挖掘需求的具體方式，以下是周昱存的訪談摘要：
《風傳媒》問（以下簡稱問）：去年疫情爆發，你們營業額逆勢成長，今年更有新的嘗試，期間做了哪些改變？
周昱存答（以下簡稱答）：去年我們就發現，疫情變化可能影響民眾的學習傾向，所以我們在內部會議拍板，必須設法讓組織更彈性，速度更靈活，進而從「趨勢變化」中挖掘各種新的機會。
舉例來說，在去年疫情爆發後，我們觀察到，一開始民眾對於理財課程的需求明顯增加，開課數幾乎是翻倍成長，接著或許是工作環境改變，職場技能類的課程跟著上來；到了今年全台進入三級警戒，大家一下子不能出門，又變成生活療癒類的課程最受歡迎，所以，需求是一直在改變的。
問：要讓組織更彈性、更靈活，恐怕不是簡單的一句話可以做到，你們如何進行？
答：首先是訂出明確目標，接著再從原本組織中切出規模較小的突襲隊，因為我們不是資本雄厚的龐大企業，恐怕沒辦法一下投入大量人力去開發新產品，所以，我們的做法是用八成人力維持原本的營運動能，剩下兩成分離出去做創新，這樣一來，風險才能獲得控制，對企業來說也比較安全，算是另類的「八二法則」。
至於切出去的兩成人力，就針對市場趨勢發想，用小團隊的彈性快速進行各種小規模創新實驗，我們稱作「最小可行性計畫」，快速失敗，也快速成功，一旦發覺可行，就拉回原本團隊，用八成人力去放大執行，成為公司的獲利來源。
比方說我們正打算擴大的直播課程服務，一開始就是由另一個小團隊嗅到市場的風向變化，因為有越來越多反饋，希望增加課堂上的互動，於是他們去找一些老師合作，先在一些既有的免費外部平台測試，等到確定成效不錯，才丟回公司內部，討論在我們平台加入直播課程功能的可行性。
也因為有外部平台的經驗，我們才能掌握直播課程的優勢、劣勢，以及使用者有哪些需求，這時候來調整我們自己的產品才有效率，而不是貿然加入一堆功能，最後發覺根本不是使用者要的，變成費時、費力，卻做白工。
如果這件事一開始就由原本的大團隊去執行，恐怕會需要很多時間討論，等到真正動作可能也錯失商機了；今天由小團隊先去測試，確定初步成效後拿回大團隊討論，看如何放大、標準化，整件事情才有辦法這麼順暢。
問：我們剛剛都在談供給，如果回到需求端，在疫情期間，你們是怎麼擴大會員數的？
答：從去年開始，不管是行銷活動，還是和一些KOL（指網路意見領袖）合作，我們運用更多社群力量來增加自己平台的能見度。甚至，一些線下商家或品牌商，我們也會進行異業合作。
以KOL來說，他們可能在YouTube這類社群媒體上創作歡樂的內容給大家，雖然過程中也可能帶有專業知識，但變現的方式還是以流量為主，要以付費課程等方式變現卻不容易；這時候，我們這種訴求「知識有價」的平台，就很容易幫他們轉換既有形象。
所以我們也發現，有很多知名的KOL會在我們平台塑造第二形象。像知名YouTuber阿滴，大家都知道他的英文非常好，但其實他在我們平台開課並不是教英文，而是教大家剪輯，這時候，他能呈現出自己的第二種樣貌，對我們來說，他的名氣也會帶來曝光，其實是雙贏。
不過有一點很重要，這類合作絕對不能把KOL原本純娛樂或彙集大量資訊的內容搬來我們平台，雙方必須經過討論，設計出足以收費的原創課程才行，這樣消費者才可能願意付費；否則，消費者會認為，在原本的免費頻道看看喜劇，就能獲得一樣的娛樂效果，根本不需要收費。
問：聽起來，如何設計出一套好教材，也會是收費與否的關鍵？
答：其實，不一定所有課程都要收費，透過一些免費內容，可以讓更多民眾熟悉線上課程，這也是我們想做的事，比方說，我們去年邀請前副總統陳建仁來上一堂「全民防疫通識課」，雖然不收費，但很有意義，後來也有唐鳳的「數位溝通課」，都是民眾有需求，願意嘗試接觸的課程，所以我們也和一些非盈利組織合作，一直在做類似嘗試。
說到課程需求，我們不久前才發布《2021品牌白皮書》，裡面對線上學習的產業趨勢有一些探討，我們發現，現在已經不是供給端單方面提供內容了，而是需求端他會來跟你要東西；我們一直強調，Hahow不做沒有需求的內容，換句話說，就是我們不做市場不要的東西，所以，回到這個問題，收費不完全是「設計」本身的問題。
責任編輯/周岐原
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