台灣宣布三級警戒長達兩個多月，如今終於調降，即便仍有零星個案，但疫情終將消散；在這段百業求存的日子裡，企業無不使出渾身解數，《風傳媒》採訪個中佼佼者，整理出企業拚轉型、玩創意、抓趨勢等三大心法，作為這次疫情過後，企業應該學會的三堂課。以下是一群企業第二代站上第一線，帶領公司轉型的心路歷程。
新冠病毒教人捉摸不定，人心更難掌握。疫情期間，不少企業選擇先蹲後跳，趁勢進行內部改革，在跨出舒適圈的過程中，員工不免動盪，對此，《風傳媒》訪問幾家企業的二代接班人，要談談這些日子以來的老臣溝通心法。
機器手臂製造商哈鏌企業成立至今近30年，公司內不乏經歷豐富的老臣，總經理陳志偉身為企業第二代，疫情期間雖有不少想法，推動上卻著實費了一番苦心，他說：「在疫情剛開始時，我跟主管們開第一次會議，提出防疫計畫時，其實感覺得出來，大家是鬆散的，抗拒的。」
時間拉回疫情剛要爆發的5月初，陳志偉表示，自己在員工的眼中幾乎是小題大作，「那時候，我應該是全公司最緊張的人，擔心同事身體出狀況，甚至到有點恐慌，所以我提出要降低人流，改採線上會議，禁止非必要的陌生拜訪等等，得到的回覆常常是：敢有遮嚴重？太緊張了吧。」
「公司內部，一些舊的、大家習慣的模式，常常會影響一家公司的前進，包括遇到危機時，大家還是會很自然地希望一如既往，先觀察別人動了沒，一旦遇到檢討時，就用很多藉口蓋起一座城牆，形成阻礙。」他語重心長地說。
對此，陳志偉的做法是避免硬碰硬，先調整自己所處的位置，從員工的角度進行溝通，並明確告知自己在意的程度，「我跟他們說，如果有人染疫，不是50個員工的事情而已，而是包含背後家庭在內200人以上的事情，我希望這波疫情後，員工還是有正常收入，可以過正常生活，經過一次次溝通，大家開始緊張，也配合了。這中間的關鍵是，不要只給命令，而是要想辦法帶著他們去思考。」
挑戰老臣經驗不硬來，靠客觀數據、切全新角度
台北醫學科技公司旗下生殖醫學中心則面臨醫生質疑轉型的挑戰，身為第二代的董事長特助曾琬婷提到，針對原本同一時間可能出現百人群聚的狀況，診所因應疫情祭出開發線上叫號APP、啟動遠距診療等兩項分流措施，「只不過，我們的醫生在第一時間其實都很有意見。」
「診所不像製造業的生產線，可以建立出一站一站往下走的SOP，因為每一位看診民眾的流程都屬於客製化。在實際看診前，民眾無法事先知道自己要做哪些檢查，每一項檢查之間也不存在因果關係，甚至遇到必須回頭再檢查一次的狀況，所以醫生們會認為看診時間無法控制，很難達到APP精準叫號的要求。」她補充。
為說服胸有定見的醫生，曾琬婷決定派出「秘密客」，詳記現場各項數字，竟發現有民眾的等待時間長達7小時，「我們實際測試可以讓病人看到各站目前排隊、報到人數的APP，讓現場人數減為十分之一，時間也縮短一半，醫生看了也沒話說。其實，只要能找到有意義的數據，用數字溝通是最快、也最能說服人的。」 （相關報導： 【疫情下的黃金屋：趨勢篇】直覺疫情背後不單純 這家公司趁「藻」換個腦袋做事 ｜ 更多文章 ）
5月19日，衛福部鬆綁法規，同意診所啟動遠距診療服務，台北醫學科技旗下醫學中心隨即跟進，曾琬婷直言，一開始不少醫生感到排斥，甚至不以為然，「他們認為醫生還是得透過抽血、超音波、觸診等等，才能進行診治，光靠聊聊天，其實對病患的幫助不大；尤其是我們屬於婦產科，像是子宮、卵巢內的狀況，沒有超音波根本看不見。」
