台灣宣布三級警戒長達兩個多月，如今終於調降，即便仍有零星個案，但疫情終將消散；在這段百業求存的日子裡，企業無不使出渾身解數，《風傳媒》採訪個中佼佼者，整理出企業拚轉型、玩創意、抓趨勢等三大心法，作為這次疫情過後，企業應該學會的三堂課。以下JBS商學院創辦人鄭宛瑜接受《風傳媒》專訪內容。
疫情期間，百業蕭條，不少企業求新求變只為尋找出路，自媒體也因此成了當紅炸子雞；不過，有專家提醒，如果企業未經思索就貿然投入，恐怕每天絞盡腦汁的結果是──依舊做白工。
全台三級防疫警戒期間，零售業持續低迷，根據經濟部最新統計，第二季零售業網路銷售額為1059億元，較去年同期大漲33.7％，創下該項調查開辦以來最大增幅；在如此亮眼的數字背後，是前仆後繼尋求轉型的百工百業，期間鄭宛瑜輔導不少業者突圍，頗有心得。以下是訪談摘要：
《風傳媒》問（以下簡稱問）：疫情期間，從紓困數字來看，似乎有不少企業都受到衝擊，站在企管顧問的角度，是否觀察到什麼現象，又給出何種建議？
鄭宛瑜答（以下簡稱答）：去年開始，因為受到疫情影響，很多企業都意識到要發展自媒體，不過，這些老闆們雖然急，卻沒有任何方向，也沒有策略；主要是他們看見人家做什麼，深怕落後，就也想跟著做什麼，這時候，我的第一步是消除他們心裡的「慌」，倒也不是所有企業都適合做自媒體。
比方說，有個老闆來跟我說，他經營FB好累，文章都寫不出來，我一問，發現他們是一家外勞仲介公司，客戶大多是工廠老闆，我忍不住叨念，與其來學自媒體，還不如直接殺去五股工業區，一家一家走進去問：「請問老闆在嗎，我們有很好的廠工，您要不要聊一聊？」因為比起老闆滑FB看到你的服務，這樣可能更實際一點。
我認為，並不是所有企業都需要經營自媒體，要先考量客戶屬性究竟是to B或to C，如果要發展自媒體，客戶還是以to C為主。
問：如果不做自媒體，在受到衝擊時，企業該怎麼辦？
答：很多老闆看到業績不好，直覺就想做行銷，想增加客流量，但他的問題可能出在成交能力不佳，即使增加流量也不會多賺錢。這時候我會提醒：何不先了解公司訂單的轉換率，計算出平均客單價、回購率、續購率等等，要先面對自己公司裡的數字，因為各種數字出現差異，策略就會跟著不同，沒有標準答案。
很多企業沒有統計數字的習慣，我都會要求他們先回去抓以前的資料，去統計出來，再來進行分析，流量不夠會有一種策略，如果是轉換率不好、也就是成交率很差，那又是另一種策略。
舉例來說，跟轉換率有關的，就是人，是業務團隊，問題可能出在銷售流程，員工缺乏銷售方法，或者話術太粗糙，比起一股腦地介紹儀器、專利，不妨先學著用客戶聽得懂的語言溝通。
問：意思是擴大銷售前，應該先調整好體質？ （相關報導： 【疫情下的黃金屋：趨勢篇】直覺疫情背後不單純 這家公司趁「藻」換個腦袋做事 ｜ 更多文章 ）
答：對，所以還有第二階段，也就是調整薪資結構。很多傳統產業的老闆習慣只給固定薪，而且偏高，認為這樣才可以留住人才，但這也容易養出公務員心態的員工。我的建議是，讓他們的底薪低一點，換成容易領到的獎金。
