「你應該知道的是：疫情之下，人們的消費習慣出現重大改變，資誠《2020全球消費者洞察報告》指出，過去僅有9%的消費者習慣透過網路購買食品，在今年這種消費方式比例攀升至35%，成長幅度驚人。」
根據資誠《2020全球消費者洞察報告》調查，86%透過網路消費食品的民眾表示，就算疫情結束，也會繼續使用網路購物，幾乎可以判斷這樣的轉變是永久性的，網路購物在新冠肺炎的推波助瀾下，逐漸成為民眾消費的主流管道。
服飾產業成最大受害者
人們的支出分配也隨著疫情發生改變，在此份報告中就指出，各國實施社交距離的管制後，家戶在食品和娛樂媒體這兩個項目的花費比例增加最多，而服飾與鞋類、運動及戶外用品這兩項花費比例則大幅下滑。這樣的變化很合理，疫情期間，人們待在家的時間變多了，傾向把更多錢花在民生必需的食物、以及在家打發時間用的娛樂媒體上；反過來看，出門機會變少了，理所當然降低治裝費，因此服飾類與運動用品類的花費大量減少。
這個變化讓快時尚產業在過去2季不斷傳出災情，例如ZARA母公司—Inditex的財報顯示，第1季營收較去年同期下跌44%，淨虧損4億歐元。雖然營利不盡理想，但線上購物的部分，銷售額卻較去年同期增加了近50%。因此，Inditex進一步表示，公司將趁著疫情進行整合，預計在未來2年內關閉1,000至1,200家ZARA實體店面，並加強線上購物的經營與開發。（延伸閱讀：「實體都跳進來做，以後一定更競爭！」周品均：「做電商，千萬不要只看數字」）
運動產業慘，供應鏈淌血
Nike配合疫情管制，北美、中東等地實體門市關閉整整8周，營收暴跌近40%，單季淨虧損將近8億美元，Nike更是發出內部信件，向員工預告秋季將有兩波大裁員。鞋賣不出去，連帶拖累供應鏈，台灣鞋類代工寶成出貨量大減20%至30%，第1季營收較去年同期下跌23%。因應虧損，寶成的高階主管減薪10%至30%，台灣員工和海外台幹自6月開始，就實施無薪假政策，中國湖北廠更是直接關閉，裁員4,000人。
雖然各國已逐漸解除社交封鎖令，Nike近9成的店面也已恢復營業，但因運動商品的製程較長，投資人對於製鞋業回溫，大多持保守態度，認為最快也得等到今年第4季，才有可能出現復甦跡象。
哀鴻遍野中，電商荷包飽
資誠《2020全球消費者洞察報告》進一步指出，針對非食品類的商品，在疫情之前，消費者仍傾向在實體店購物，其中47%的民眾表示自己每周都會在實體店舖消費、30%會透過手機消費、另有28%則透過電腦消費。在疫情爆發後，非食品類的網路購物比例明顯成長，手機消費的比例成長至45%，電腦消費的比例則攀升至33%。很明顯地，在實體店面紛紛關閉的同時，電商無疑是最大贏家。
而在過去不愛網購的人們，在社交禁令之下，也不得不改變消費習慣，開始使用線上購物，因此逼出一批「網購新鮮人」。全球最大電商亞馬遜也成為最大受惠者，第1季淨收入較去年同期增加26%，為了應付突然暴增的網購需求，甚至大舉招募新人，開出10萬個職缺。（延伸閱讀：亞馬遜超賺、業績超狂，但你知道它的陰暗面嗎？）
疫情之下兩樣情
疫情讓消費者更倚賴線上購物，商業模式也全面遭到改變，除了人們的消費習慣，企業也順應這股風潮，必須調整營運模式，縮減在實體店舖的成本，花更多心力經營線上購物。
劇烈的商業模式變動造成嚴重的結構性失業，服裝產業、實體店面服務業等紛紛大動作裁員，電商則反向大量招募新進人員，新冠肺炎疫情加速了原本可能得花上5年、10年才會完成的網購革命。
責任編輯/任婉鵑
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