醫院品質管理在近代醫院中協助醫療品質持續運作的動能之一。在北城事件之後，醫院才意識到，光有專業還不足以提供安全的醫療環境。SARS來勢兇兇又很快的消失無蹤，療傷之後，醫院的感染管制措施開始受到重視。現今，隨著武漢病毒的來襲、漫延以至於大流行，就像洗手內、外、夾、攻、大、力、腕的口訣，轉變品管技巧，成為簡易而有效的防疫利器。
重要訊息傳遞到位
及時、正確的將時時改變中的訊息，傳達至應知道的人。見面會議已無法及時，多數醫院用LINE、FB等傳達，但是應知道的人是否真的正確接收了？是一個大問號。
如何傳遞危急值或異常值的報告，醫院早已在歷年評鑑中建立起的機制，加以擴大使用層面，將疫情相關訊息藉此管道傳遞，可使應知道的工作人員及來診民眾接收及時與正確的訊息，相互配合。
防疫也要減少等候時間
為了防止疫情擴散，許多措施不斷的上路，增加了許多不便，也增加了許多抱怨。光是在醫院門口設置讀卡機、量測體溫的等待，就招來了無數的抱怨 ，也增加了群聚的現象。
過去許多醫院為了減少等候時間，發展出許多措施，像是網頁查詢候診人數、醫院公共場所設置電子看板，甚至在掛號時呈現建議到院時間。
口罩有熱點，現今病人及家屬到院皆需讀取健保卡，以確定旅遊史，利用健保資料視覺化醫院人流時間熱點，有其必要性，一方面減少病人在大門口的等候抱怨，一方面也減少群聚的機會，並減少暴露在醫院的時間。
溝通不良情緒上揚
口罩在離臉頰的時刻，看不清臉部表情、聽不清傳達語氣，而容易產生的誤解。時不時就在卡關在情緒上，徒增彼此不滿。
民眾參與多年來都是衛生福利部推動醫療品質的目標之一。但就像疫情前洗手，只在醫療院所工作人員中廣知，卻很難落實。TOCC是每位進入醫院的民眾的必考題，應像洗手內、外、夾、攻、大、力、腕成為民眾朗朗上口的口訣，透過「TOCC」幾簡單幾個口訣，讓民眾到醫院前先準備好答案，也能減輕溝通的現場壓力。
＊作者在SARS時，是在急診的護理師，COVID-19時，是在醫院品管主管。
