新冠肺炎重創旅遊業 品保協會估上半年逾500家旅行社面臨停業

2020-03-02 12:06
武漢肺炎(新冠肺炎)疫情衝擊旅遊產業,中華民國旅行業品質保障協會(品保協會)估計,上半年有500家以上的旅行社面臨停業。(資料照,林瑞慶攝)
武漢肺炎(新冠肺炎)疫情衝擊旅遊產業,中華民國旅行業品質保障協會(品保協會)估計,上半年有500家以上的旅行社面臨停業。(資料照,林瑞慶攝)

武漢肺炎(新冠肺炎)疫情衝擊旅遊產業,疾管署因防疫優先而調整國際旅遊疫情警示等級、國人也因感染風險而紛紛取消旅遊行程,其中引發的退費爭議也使中華民國旅行業品質保障協會(品保協會)業務量爆增,1個月的案件數就達到往常一整年的數量,而在調解的過程中也感受到業者叫苦連天,品保協會估計,上半年就有500家以上的旅行社面臨停業。

品保協會祕書長吳美惠說明,協會6線電話從早到晚每天滿線,每天平均接6、700通電話,其中申訴最多的在非疫區的「第一級注意,第二級警示」,主因是旅行業者所收取的「必要費用」,高於消費者的認知。

吳美惠分析,約有7成客訴的爭議點在機票費用的退費,如果航空公司不願意退費,旅行社收取必要費用就高,消費者憤而投訴品保、消保處甚至找立委出面調解,推估至6月底相關行程取消爭議案件累積金額超過100億。 

退費爭議案件 多客訴必要費用收取過高

品保協會進一步指出,目前接獲的退費爭議案件中都主訴必要費用收取金額過高,而其中又以機票成本為最主要之「必要費用」,但按照旅遊定型化契約規定,向消費者收取必要費用時需出示相關單據。然而,以日本航線為例,部分航空公司雖然放寬退票標準、下修取消費用收取金額,但卻不願意檢附相關單據給旅遊業者,業者也因此無法出具證明給消費者,因而衍伸消費糾紛,如此一來等於變相要求業者自行吸收,使得多數旅遊業者面臨營運危機。

品保協會分析,上半年有228、清明、端午等多檔連假,且又適逢日本賞櫻旺季,原應是國人赴日的高峰期,但受到疫情影響,旅遊行程紛紛取消、可以說是旅遊市場全面崩盤,多數旅遊業者面臨營業收入驟減的考驗、又面臨代墊之訂金遭沒收,而出現龐大的資金缺口。

在保守估計下,上半年將會有超過500間旅行社面臨停業、至少1500家旅行社被迫放無薪假。如果疫情持續延燒至下半年,則推估目前全台約3900家旅行社,恐將有高達9成以上的旅行社恐無法營運。 (相關報導: 驚! 美國出現新冠肺炎第一例死亡病例、大規模院內感染!華盛頓州宣布進入緊急狀態 更多文章

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