武漢肺炎（新冠肺炎）疫情衝擊旅遊產業，疾管署因防疫優先而調整國際旅遊疫情警示等級、國人也因感染風險而紛紛取消旅遊行程，其中引發的退費爭議也使中華民國旅行業品質保障協會（品保協會）業務量爆增，1個月的案件數就達到往常一整年的數量，而在調解的過程中也感受到業者叫苦連天，品保協會估計，上半年就有500家以上的旅行社面臨停業。
品保協會祕書長吳美惠說明，協會6線電話從早到晚每天滿線，每天平均接6、700通電話，其中申訴最多的在非疫區的「第一級注意，第二級警示｣，主因是旅行業者所收取的「必要費用｣，高於消費者的認知。
吳美惠分析，約有7成客訴的爭議點在機票費用的退費，如果航空公司不願意退費，旅行社收取必要費用就高，消費者憤而投訴品保、消保處甚至找立委出面調解，推估至6月底相關行程取消爭議案件累積金額超過100億。
退費爭議案件 多客訴必要費用收取過高
品保協會進一步指出，目前接獲的退費爭議案件中都主訴必要費用收取金額過高，而其中又以機票成本為最主要之「必要費用｣，但按照旅遊定型化契約規定，向消費者收取必要費用時需出示相關單據。然而，以日本航線為例，部分航空公司雖然放寬退票標準、下修取消費用收取金額，但卻不願意檢附相關單據給旅遊業者，業者也因此無法出具證明給消費者，因而衍伸消費糾紛，如此一來等於變相要求業者自行吸收，使得多數旅遊業者面臨營運危機。
品保協會分析，上半年有228、清明、端午等多檔連假，且又適逢日本賞櫻旺季，原應是國人赴日的高峰期，但受到疫情影響，旅遊行程紛紛取消、可以說是旅遊市場全面崩盤，多數旅遊業者面臨營業收入驟減的考驗、又面臨代墊之訂金遭沒收，而出現龐大的資金缺口。
在保守估計下，上半年將會有超過500間旅行社面臨停業、至少1500家旅行社被迫放無薪假。如果疫情持續延燒至下半年，則推估目前全台約3900家旅行社，恐將有高達9成以上的旅行社恐無法營運。
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