東元家電於1/3舉辦2020年新品發表會，提出「以用戶生活為導向，以科技管理為後盾」兩大訴求，結合了科技與生活，來滿足不同消費者的需要，提高客戶滿意度。暨去年推出個人化隨選配備家用空調後，東元家電今年再提供更多元化的選擇；商用空調也強調客製化，可以滿足不同行業的需求，達到省電的目的，並推出家用空調-雲端優質服務APP，可以符合不同用戶多元的需求，升級使用者經驗。
因應國人生活習慣的改變，東元率先推出個人化隨選配備，2020新產品除了主推節能變頻及R32環保系列，還可以針對溫度、濕度、空氣清淨度、寧靜度、或防鏽處理，做不同的組合，產品訴求以人為本，把控制權交還給消費者。而今年東元家電為了拉高服務規格和標準，從消費者下單開始，全程監控產品的發貨、配送，務必在指定的時間、地點送達，讓達交率再創新高度。另外一項秘密武器，就是「家用空調-雲端服務保養維護APP」，消費者只要按下APP上的特殊鍵，就能輕鬆啟動程式，由東元的雲端診斷偵測出空調的狀況，建立維修標準化、一致化。東元董事長邱純枝表示，雲端服務保養維護APP，運用科技分析運算整合，提供標準化、便利性高的維護服務，以及最佳維護方案，進而縮短處理時間；更以大數據的分析來預測使用者徧好趨勢，做為未來新產品發展方向。東元希望創造品牌差異化，提供服務標準化，並升級消費者的滿意度。
延續東元家電「以用戶生活為導向」的訴求，並且因應現代家庭生活型態，對冷凍的需求逐漸增加，東元家用冰箱推出冷凍冷藏魔術空間，冷藏室也可以變成冷凍室！消費者可以自由切換，團購再多也不怕空間不足。東元家電表示，2020年新款家用冰箱特別強化無段變溫室，全新風道設計、電子風門精準溫控感應，針對不同食材提供微凍、冰溫、冷藏等多溫層範圍設計（—7度~+3度），並且可以立即烹煮。
在商用產品方面，東元商用變頻冰箱讓商家更省電，以四門變頻冷藏為例，每月可節省350元電費，一年半就可以回收成本。除了省電之外，東元商用冰箱的預警功能，可以協助商家偵測到最初出現異常的情況，避免商家突然發生冰箱無法運作的緊急狀況。至於商用空調向來是東元的明星產品，以變頻技術為商用空間節能省電。近年更強化客製化的能力，無論是機房、倉庫、或工廠等特殊產業都有實績表現，精準提供溫度控制、濕度控制、和客製化的送風強度控制。東元家電表示，東元大型空調可以為各類大型場域，提供一站式的服務，而且不止是提供產品，更是為客戶客製化節能方案。 （相關報導： 公用事業也能做智慧家庭？英國老牌瓦斯公司和Google、Apple一較高下，5年內累積36萬用戶 ｜ 更多文章 ）
