「不能1小時做好嗎?」貝佐斯靠異於常人的時間觀成全球首富?

2019-09-19 20:00

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美國電商龍頭亞馬遜創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)(AP)

美國電商龍頭亞馬遜創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)(AP)

貝佐斯對「時間」的看法

亞馬遜的創辦人,也是現任總裁傑夫.貝佐斯抱持著強烈的「時間有限」觀念。

我們通常是理智上明白,三不五時便將它拋諸腦後。然而,貝佐斯可是一刻不曾或忘。

他很厲害的一點是,在任何狀況下都能維持一天八小時的睡眠,而且不靠鬧鐘就能自己起床,與太太、孩子們悠閒地共進早餐。更有一說,貝佐斯還負責餐後洗碗。

總之,一天睡八小時就表示他只剩下十六個小時的時間。除了工作以外,還有其他重要的事,如與家人相處之類的。也就是說,他一天能夠工作的時間最多只有十幾個小時。

要在這樣的狀況下取得極佳的成果,必然得減去一些徒勞無益和可以不做的工作,提高效率去做該做的事。

因此,對貝佐斯而言,如果有人要讓他等一星期之久,就會覺得超痛苦。打從他在美國西雅圖創立亞馬遜起,每當聽到有人說「一星期後把數字匯整出來」,他總會提出「不能今天做好嗎?」、「不能一小時後做出來嗎?」這樣的要求。貝佐斯對「時間有限」的強烈想法已滲透亞馬遜整個組織,促使全體員工加快速度。

貝佐斯思考時間「看近」也「看遠」

因「時間有限」這觀念催生出的一項服務,就是電子書「Kindle」。

走訪書店,仔細看封面,拿起自己感興趣的書翻一翻內頁後購買,回家後再開始閱讀— 這確實是令人愉快的時光。貝佐斯很愛閱讀,所以深知那樣的快樂是無上的幸福。

不過,貝佐斯想,假使人想擁有一本書的根本原因是為了「取得資訊」的話,那麼能夠盡快收到資訊,應該才是用戶最高興的事吧?

想要閱讀的瞬間就能讀到書— 如我在前言中提到的,我們經常聊到:「傑夫.貝佐斯大概是想打造『瞬間傳送物質的裝置』吧?」而電子書無疑就是「瞬間傳送物質的裝置」。

也就是說,貝佐斯想提供的並不是「電子書」這項服務。貝佐斯想提供的是「有助於讓人生有限的時間少一點浪費的『什麼』」,電子書不過是其中的一個答案。若能想到電子書以外的其他方法,貝佐斯肯定會毫不猶豫地著手準備實現那項服務。此外,如果有比使用電子書閱讀器更好的方法,貝佐斯非常可能毫不猶豫地再次朝廢除Kindle 的方向去做。

像這樣不斷追求「瞬間傳送」的同時,貝佐斯也感覺到「解決很花時間」。

在各種提案發表場合,貝佐斯多次當著我們員工的面講述以下這番話:

那時我一直被他們誤解,然而實際上那是在做創新之舉,也就是投資「未來會結出正果的事業」。因為那時我播下種子,認真地澆水,現在才會全部開花,才會有現在這樣的榮景。

但千萬不可忘記。

是因為那時我和當時的夥伴們做了這件遭到世人誤解的創新的事,今天才會綻放出花朵。

此刻如果不為未來播種,這朵花總有一天會枯萎。

所以我們今天也要播下創新的種子,為了未來能開出美麗的花朵。即使那創新之舉現在會遭人誤解。

貝佐斯這段話開頭提到的「那時」和「他們」,指的是「二○○○年前後」的「媒體和機構投資者」。

二○○○年左右,受到二十世紀末「網際網路泡沫」破裂的衝擊,貝佐斯將在日本設立亞馬遜,亞馬遜在美國的股價曾一度從四十美元一口氣跌到大約兩美元。儘管如此,貝佐斯不但沒有放慢設備投資的腳步,反而還加速。結果導致赤字擴大,各家雜誌紛紛報導「亞馬遜很快就要倒閉」、「亞馬遜的經營方式很反常」,華爾街的投資機構也給予尖刻的評價。

貝佐斯回顧那段艱苦的時期,同時告訴我們:「想要做真正的創新必然會招來誤解。唯有『時間』能解決。」

此外,貝佐斯於二○一三年訪日之際,曾召集所有員工開會。那時有一位員工提問道:「亞馬遜十年後會是什麼樣子?」

貝佐斯的回答如下:

預測未來是件非常困難的事,但我可以確切地說,零售業(以物品販售為中心的商業活動)依然是亞馬遜的主要事業,AWS(Amazon Web Service,即以雲端運算服務為中心的基礎設施提供服務)的事業規模應該會比現在更大,數位事業(電子書、音樂和影像的下載服務)則會愈益擴大,這三項服務將成為亞馬遜的三大支柱,我想是錯不了的。

不過,我倒是對十年後亞馬遜所處的環境比較感興趣。

我想,十年後我們所建立的「顧客中心的文化」可能會被其他企業、產業和組織採納,出現與我們現在所追求的理念相同的組織。

比方說,即使是醫院和學校等公有事業,我想以顧客為中心的服務也會變得愈來愈理所當然。

我認為,屆時亞馬遜必須成為這一類組織的榜樣才行。

亞馬遜所建立的「顧客中心文化」會被其他企業、產業和組織採納,出現與我們現在所追求的理念相同的組織—貝佐斯二○一三年的「預言」無疑已開始成為現實。

亞馬遜不會無謂地要求員工提高日常的工作效率,而會用「長遠的眼光」來看。

正因為公司的風氣如此,亞馬遜的員工才能夠看著遙遠的未來,滿懷信心地工作。

1小時做完1天工作

抱持「時間有限」、「時間會解決一切」這兩種觀點。

作者/佐藤將之

本文摘自《1小時做完1天工作,亞馬遜怎麼辦到的?:亞馬遜創始主管公開內部超效解決問題、效率翻倍的速度加乘工作法》

《1小時做完1天工作,亞馬遜怎麼辦到的?:亞馬遜創始主管公開內部超效解決問題、效率翻倍的速度加乘工作法》
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