雙11電商出招2》業績拚平日10倍！提升消費黏著度　樂天啟動旅遊＋購物＋金融新戰略

雙11購物旺季將至，當電商平台紛紛祭出折價券、點數回饋與免運優惠，台灣樂天市場試圖走出單純比價的競爭模式，將戰線延伸至集團資源整合與台日跨境電商。從樂天Kobo、樂天桃猿到樂天信用卡，樂天希望串聯購物、閱讀、運動與金融服務，增加消費者黏著度；另一方面，也藉由日本市場資源協助台灣品牌拓展海外市場。只是，集團資源能否真正轉化為電商業績與跨境營收，仍有待市場驗證。

台灣樂天市場宣布，今年「雙11盛典」將於11月1日至12日登場，活動期間透過樂天市場App下單，最高可享11%樂天點數回饋，並搭配優惠券、超商免運及抽獎活動，吸引消費者把握年度購物旺季。不過，雙11早已不只是各家電商比拚折扣的戰場。當消費者可以在不同平台找到相似商品，優惠券、免運門檻與點數回饋逐漸成為基本配備，平台如何建立不容易被複製的競爭優勢，也成為業者必須面對的課題。

台灣樂天市場台灣商城推進本部長劉明煌指出，樂天目前更重視集團資源整合與差異化選品，希望透過樂天獨有的商品及跨事業合作，創造不同於其他電商平台的消費體驗。劉明煌表示，依照過往經驗，樂天雙11當日業績約為平日的5至10倍。今年除了延續檔期優惠，也將透過商品引進、主題策展及跨境銷售策略，持續引進日本人氣商品，強化台日市場的特色連結。

樂天今年雙11的另一項布局，是將集團內不同事業的資源導入購物平台，讓促銷不只停留在商品折扣，也延伸至閱讀、運動應援與金融支付等生活情境。例如，樂天Kobo推出電子書與閱讀器優惠，樂天桃猿提供指定應援商品折扣及限量福袋，樂天信用卡則搭配指定消費門檻與分期活動推出回饋。樂天國際銀行也推出限量「樂天國際銀行胖達卡」，將集團人氣IP延伸至純網銀服務。

台灣樂天市場表示，希望透過集團資源整合，讓消費者在購物、閱讀、運動及金融服務之間建立更多連結。

這套模式的關鍵，在於不同事業能否共享會員、品牌與行銷資源，創造單一電商平台較難提供的消費體驗。不過，跨事業合作是否能進一步提高會員回購率、增加客單價，仍須觀察後續營運數據，不能只憑活動規模判斷成效。

除了集團內部合作，樂天市場也深化與外部品牌的合作，今年雙11攜手愛買、Panasonic、屈臣氏及宜得利四大品牌，推出限定優惠，涵蓋美妝保健、民生採買、家電與居家用品等消費需求。其中，屈臣氏推出全店85折優惠，並搭配消費滿額贈券等活動；愛買、Panasonic及宜得利則規劃指定商品折扣，部分優惠可搭配平台活動使用。 （相關報導： 本周最強內幕》趙少康吐洋流真心話，看完蔣萬安民調不敢說！沈伯洋真實角色？賴清德2028割喉戰提早開打 ｜ 更多文章 ）

在商品策略上，樂天也安排日貨美食、生活潮流、美妝保健及3C數位四大品類接力推出優惠，藉由主題策展與話題商品吸引不同消費族群。對電商平台而言，與知名品牌合作有助於豐富商品組合，也能借助品牌既有客群提高活動曝光度。

相較於雙11短期促銷，台日跨境布局更是樂天希望延伸的長期商機。

樂天市場持續引進日本特色商品，滿足台灣消費者對日貨、美食及生活用品的需求；另一方面，也規畫「雙11跨境戰略方案」，希望結合日本市場資源與跨國行銷服務，協助台灣品牌接觸日本消費者。這項布局讓雙11不再只是刺激台灣內需的促銷檔期，也成為品牌測試海外市場、擴大曝光的機會。

樂天集團亞太區執行長葛城崇表示，集團將以台日市場資源及跨事業合作為基礎，串聯購物、閱讀、金融與旅遊服務，持續拓展樂天生態圈的生活應用，也透過棒球等台日共同關注的活動深化兩地連結。因此，樂天跨境策略的考驗，不只是能否在雙11期間引進更多日本商品，更在於能否建立持續性的品牌合作與銷售機制，讓短期活動帶來的曝光轉化為長期海外營收。

除了電商與跨境業務，樂天也希望透過旅遊事業擴大集團服務範圍。樂天旅遊台灣區總經理陳忠豪表示，11月將投入更多資源與曝光，透過檔期優惠吸引消費者預訂旅遊商品，並看好台灣市場的成長潛力。若能進一步串聯購物與旅遊服務，樂天有機會將消費者對日本商品的興趣，延伸至日本旅遊及相關消費需求。不過，不同事業之間的客群是否重疊、優惠是否能形成實際導流，以及跨平台合作能否產生可衡量的營收效益，仍是後續值得觀察的重點。 （相關報導： 本周最強內幕》趙少康吐洋流真心話，看完蔣萬安民調不敢說！沈伯洋真實角色？賴清德2028割喉戰提早開打 ｜ 更多文章 ）

對樂天而言，雙11提供了集中曝光與刺激消費的機會，但集團生態圈真正的價值，並不在於一次推出多少優惠，而在於能否讓不同事業相互帶動，並以跨境業務創造新的成長空間。在電商競爭逐漸從價格延伸至會員、商品與服務的背景下，樂天能否憑藉台日資源整合走出差異化，將不只取決於今年雙11的業績表現，更取決於集團合作能否持續轉化為消費者黏著度與長期營運成果。