沒外送不行！foodpanda千人調查：近6成5生活受影響 攜手工會力推「道安、食安、心安」

德商 foodpanda 長期深耕台灣外送服務，持續關注外送夥伴工作安全與消費者服務體驗。隨著外送逐漸成為民眾日常生活的一部分，消費者對外送服務的期待，也從便利、效率，進一步延伸至配送安全、餐點品質與服務溝通等整體體驗。為了更貼近消費者實際感受，foodpanda 近期透過問卷調查，從外送使用情境、整體滿意度到服務優化期待等面向，從消費者實際使用感受出發，觀察外送服務在日常生活中的角色轉變。藉由上千份來自消費者的真實回饋，foodpanda 攜手中華民國汽車運輸業駕駛員全國總工會，共同啟動「粉紅外送三安計畫」，由各地外送工會共同響應，以「道安、食安、心安」為三大核心，規劃第一線外送夥伴專業工作坊，結合資深夥伴經驗與專業講師課程，推動更完善的外送服務與產業環境。

foodpanda 營運總監黃昭傑表示：「foodpanda 透過這份問卷，對於消費者在外送體驗的真實感受及在意的面向，獲得許多寶貴的回饋，調查中我們看到，外送已不只是便利服務，而是許多人日常生活中的重要支持；同時，消費者十分重視道路安全、餐點品質與流程體驗三個維度，亦同意使用意願會隨著完善的服務規範而提升。這也是 foodpanda 推動『粉紅外送三安計畫』的初衷，希望透過教育訓練課程與資源整合，與外送工會、外送夥伴站在一起，讓整體服務流程與規範能更完善的優化，進一步帶動產業正向升級。」

中華民國汽車運輸業駕駛員全國總工會理事長鄭力嘉表示：「工會與平台不是站在對立面，雙方共同目標是讓外送產業更穩定發展，讓外送夥伴跑得更安心，消費者也更放心。很高興能與 foodpanda 共同推動『粉紅外送三安計畫』，我們整合資深夥伴實戰心得與專業講師資源，將過去需要靠經驗累積的實務眉角，轉化為有系統可傳承的教育訓練內容，並攜手全台各地工會共同巡迴推廣。希望協助更多外送夥伴少走冤枉路，也讓整體服務品質持續提升。」

調查顯示，外送已不只是便利選擇，而是逐漸成為民眾生活中的重要服務，近 9 成用戶每週使用外送服務 1 至 2 次以上，65% 消費者也認為「沒有外送會影響生活」。隨著外送服務更加融入日常，消費者對外送體驗的期待也更全面，從餐點是否準時送達，延伸到配送過程是否安全、餐點是否完整、衛生是否安心，以及外送夥伴與消費者之間的溝通是否順暢。 （相關報導： foodpanda聯手Cofit 揭密：2025無咖啡因飲品成長2成 晚餐時段成關鍵！ ｜ 更多文章 ）

從整體體驗來看，消費者對 foodpanda 整體外送體驗已有高度肯定，其中「配送需求達成度」與「溝通順暢度」皆達 91%，「配送衛生與安全性」達 90%，「餐點完整度與品質穩定性」也達 86%。在良好的服務基礎上，消費者也期待外送服務持續優化，近 8 成消費者認為使用意願會隨著完善的服務規範而提升，超過 9 成消費者也認同提升道安表現將有助於優化整體外送體驗，顯示外送服務的下一步，不只是完成配送，更要讓每一次服務都更穩定、更安心且更值得信賴。

綜合消費者回饋，foodpanda 進一步整理出外送體驗最關鍵的「三安」方向：以安全駕駛、穩定配送為核心的「道安」；聚焦餐點完整度、衛生安全性的「食安」；以及強調溝通順暢度、配送現場互動的「心安」。foodpanda 也將以此作為後續服務優化與教育訓練的重要基礎，期望透過更貼近實務需求的課程與資源支持，持續協助外送夥伴提升專業能力。

「粉紅外送三安計畫」將從外送夥伴日常配送情境出發，設計更貼近實務需求的工作坊內容，並邀請道路安全、食品安全等領域專業講師授課，同時結合資深外送夥伴經驗分享，讓第一線累積的實務技巧與應對經驗，進一步轉化為可交流、可延續的專業知識。

道安穩定落實：由專注道路安全教育與企業交通安全訓練的道安管理顧問「道安 SPACE 」擔任道安講師，透過互動挑戰、案例拆解與情境演練，帶領外送夥伴辨識配送過程中常見的道路風險與突發情境，從路口判斷、天候影響到防禦駕駛觀念，協助外送夥伴在不同天候、路況與配送情境中，建立更穩定的安全意識。

食安全面把關：由長期關注食品安全與產業實務交流的「 TaFSPA 台灣食品安全促進協會」擔任食安講師，從食品安全風險角度出發，帶領外送夥伴理解餐點交付前的最後一哩路，同樣是食品供應鏈的重要環節；課程將聚焦餐點完整度、配送衛生、交叉污染與保存穩定性等關鍵細節，協助外送夥伴注意到原先可能以為「與自己無關」的食安風險，讓消費者吃得更安心。 （相關報導： foodpanda聯手Cofit 揭密：2025無咖啡因飲品成長2成 晚餐時段成關鍵！ ｜ 更多文章 ）

心安有感溝通：邀請具有 8 年外送經驗的台北市網路平台外送員職業工會常務理事高正宗擔任講師，從資深外送夥伴角度分享第一線服務經驗，包含主動溝通、訂單確認、配送現場情緒應對與個資保護等實務情境，協助外送夥伴面對不同消費情境時，能以更專業、穩定的方式提供服務。