近期有民眾在訂位平台AutoReserve上操作訂位流程，鎖定的是必比登推薦的知名餐廳「老新台菜」，依指示先刷卡支付80元訂位服務費，也收到平台寄來的訂位確認信，自認訂位完成、只等當天赴約，直到事後才發現，店家根本沒有與這個平台合作，現場也查不到任何訂位紀錄，金流已經扣款卻沒有座位可用。這起事件被曝光後，AutoReserve在網路上的「訂位」爭議迅速延燒，相關負評貼文持續累積，引爆餐飲業者與消費者的高度不安。
老新台菜公開澄清關係，呼籲不要透過AutoReserve訂位
面對一次又一次被客人問到「透過AutoReserve訂位」卻找不到座位，「老新台菜」選擇主動透過臉書粉專發布聲明，明白指出餐廳目前並沒有和這家平台合作，呼籲民眾不要再透過AutoReserve進行訂位，以免出現刷卡成功卻無法用餐的情況。店家也透露，這樣的狀況最近「已多次」出現，等於是要在現場向已經付款、手上拿著平台確認信的客人解釋，雙方都陷入進退兩難，從店家角度來看，必須花時間安撫情緒、處理誤會，還得強調自己並沒有授權AutoReserve代為訂位，品牌名聲卻已被捲入這場訂位風波。
刷卡成功卻訂不到位，消費者與店家共同的困惑
投訴民眾在AutoReserve上完成老新台菜的訂位流程後，畫面顯示交易成功，訂位服務費80元也順利扣款，隨後收到平台寄出的確認信，信件內容顯示訂位已成立，真正問題出現在用餐當天，客人依照時間抵達現場，店家查詢訂位系統卻完全找不到這筆紀錄，只能當場告知「沒有收到任何AutoReserve訂位通知」，民眾這才驚覺刷卡後竟然訂不到位，對店家來說，莫名其妙不斷有客人拿出平台畫面要求確認訂位，卻因沒有合作關係而無法對上資料，只能一再說明自己並未與AutoReserve有任何訂位合作，這種金流已經發生、訂位卻不存在的矛盾情況，讓消費者與店家都深感無奈。
多家名店陸續示警，AutoReserve訂位平台成為餐飲圈風險關鍵字
老新台菜並不是唯一受影響的店家，不少在AutoReserve頁面上被列出的知名餐廳，包括中菜餐廳、餐酒館、燒肉店、連鎖品牌，近期也陸續透過自家臉書粉專發文，提醒粉絲與顧客務必留意訂位方式，強調目前官方認可的訂位管道並不包含AutoReserve，有的店家在公告中直接點名平台名稱，有的則以較委婉方式提醒「請以官方公布的訂位方式為主」，但共通點都是不希望再出現「客人以為訂成功、現場卻沒有座位」的場景。隨著更多名店加入示警行列，AutoReserve這個關鍵字在餐飲圈與消費者社群中，已逐漸與訂位風險畫上等號，平台本身的可信度也因此受到嚴重挑戰。
第三方訂位平台信任缺口，消費者與店家如何自保
這起AutoReserve爭議，凸顯出第三方訂位平台在台灣餐飲市場中最敏感的兩個環節：一是金流，二是信任，從消費者角度來看，只要在AutoReserve畫面上完成刷卡、收到確認信，就會自然認定訂位成立，甚至可能特地安排聚餐、邀約親友一起前往，一旦現場才發現「沒有訂位」等於行程全盤打亂，還得再花時間追查被扣走的費用；對店家而言，名稱被放上平台頁面，卻並未真正談妥合作內容，不僅增加前場人員溝通壓力，也可能被誤認為「系統管理不周」或「沒有處理好訂位」，實際上店家完全無從掌握AutoReserve上的訂位流程。這樣的信任缺口一旦累積，受傷的往往是第一線接觸客人的餐廳與門市，而非真正掌握訂位介面與金流流程的平台本身。
（相關報導： 台茂島語第三店200席秒殺！何時會再釋出訂位？必吃亮點/春節預約開放時段一次看 ｜ 更多文章 ）
AutoReserve風波未歇，訂位市場透明度與監管需求浮上檯面
目前外界對AutoReserve的質疑，集中在「平台如何取得店家名單」、「為何能收取訂位服務費卻無法對應實際座位」等問題，老新台菜與多家名店已經選擇先從自家管道澄清，喊話「請不要透過AutoReserve訂位」，用最直接的方式保護顧客權益與自家品牌聲譽。這場風波也讓更多消費者開始重新檢視自己平常使用的訂位平台，習慣比價、比便利性之外，是否也應確認店家官方公告的合作平台清單，未來訂位市場是否需要更明確的資訊揭露與監管機制，才能避免「刷卡成功卻訂不到位」的情況一再重演，已成為餐飲業者與消費者共同關注的下一個焦點。
