編按：面對突如其來的請託，你是否總感到難以啟齒？在職場上，強硬說「不」不僅容易破壞關係，還可能為自己帶來困擾。其實，拒絕是一門藝術，關鍵在於不承擔所有責任、不批評對方，並給予客觀的婉拒理由。《好人必學的溫暖婉拒法：被要求加班、聚餐邀約、強迫推銷乃至於親友硬拗，這樣用緩衝句，人際關係無須焦慮、不再忍耐！》教你實用的溝通技巧：面對臨時請託，別急著立刻回應！
面對臨時請託，不必立刻回應
想拒絕又拒絕不了時，很適合用「提問」的方式回應對方。
你可以回應：「我明天還有案子要趕，如果臨時出差的話，就會做不完，該怎麼辦才好？」
如此一來，你就不必一個人承擔責任。即使最後無法成功拒絕，用這個說法回應，對方也能理解你的難處，甚至可能因此提供協助。
如果能持續這樣回應，突如其來的請託應該會逐漸減少。因為主管會發現，拜託你，對雙方都沒有好處。
這樣一來，你們的互動就會從「請託→拒絕或答應」，轉變為「先商量看看能不能做→ 拒絕或答應」。
其實，面對臨時的請託，你完全沒有必要立刻回應。
碰到這種情形，你可以試著：與對方一起討論、釐清狀況，甚至花點時間考慮過後再做決定。
都是拒絕，他的人緣卻更好？
在電視劇裡，我們常看到主角碰到難以拒絕的情況時，為了捍衛自身利益，乾脆直接說「不」，看起來很帥氣。但在現實生活中，這種強硬態度通常行不通。直接開口拒絕不僅容易使對方不悅，也可能搞砸當下氣氛。
更何況，對方還是與公司有業務往來的人。因此，在這種情況下，要避免破壞彼此的關係。
不過，即便如此，也不能全盤答應對方的要求，因為這可能會給公司內部同事帶來困擾。
遇到這種情況，不妨把責任歸咎於「彼此的契合度」。
即使你的第一個反應是：「蛤？要我們幫忙宣傳？這對公司根本沒好處。」
也要換個角度，把拒絕的理由歸因於其他客觀因素，並且用溫和的方式委婉回應。如果你是容易表露真心的人，這時更要注意自己的語氣與表情。
另外，你也可以說：「我們已經特別詢問過幾位同仁，但這次實在幫不上忙。」就算最後不得不拒絕，也能讓對方感受到你的認真與誠懇，避免當下氣氛太尷尬。
當然，遇到這種情況時，最好先至少徵詢一位同事的意見，這樣你的說法才會更具說服力。此外，與其完全接受對方的提案，或直接拒絕，不如考慮「僅限短期配合」、「只接受部分合作」等方式，或者設定條件、縮小範圍。
無論如何，事先準備好拒絕理由，就像隨身小卡片一樣，隨時可以應對各種場合。這不僅能避免吃虧，還能讓工作更順利。對不擅長拒絕的人來說，尤其實用。這麼做，不僅能讓你在拒絕他人時更輕鬆、得體，也能降低人際互動中的焦慮感。
如果希望人際互動更自在、輕鬆，事先準備絕對是重要的一步。
案例：被上司寄予厚望
這個東西，你應該會吧？可以拜託你一下嗎？
1. 給予肯定
「了解。」
2 表達現況、事實
「但這項工作，我覺得自己目前可能還不太熟悉⋯⋯。」
3. 做出讓步或替代方案
「我是不是要再學一下，比較好？」
訣竅：做不到卻硬著頭皮答應，反而留下不好的印象。
作者介紹｜時田壽子
隱性高敏感族（HSS型HSP）專門心理諮商師。HSP／HSS LABO聯合公司代表。畢業於早稻田大學文學部心理學系。自高中時期，開始探索人生的困境，至今已超過35年。
歷經畢業、就業、結婚、生產、育兒等人生各階段後，為了積極改善與青春期子女之間的關係，學習阿德勒心理學、認知行為療法、澄心聚焦法（Focusing）、催眠療法，以及其他民間心理治療。也因同是隱性高敏感族，更能為諮詢個案提供建議。
至今累積諮商時數已超過1.5萬小時，每月與課程學員交流超過100小時。為了進一步深化臨床心理學，目前於研究所進修中。
本文／圖經授權轉載自大是文化《好人必學的溫暖婉拒法：被要求加班、聚餐邀約、強迫推銷乃至於親友硬拗，這樣用緩衝句，人際關係無須焦慮、不再忍耐！》（原標題：好人必學五大緩衝句） （相關報導： 會做人比做事更重要！職場上3大溝通地雷千萬別犯，說話教練3招秒化解 ｜ 更多文章 ）
責任編輯／陳得馥
