歐萊德原料驗出蘇丹紅！22年經典款遭點名可以退貨嗎？董事長親曝「3類顧客都受理」

歐萊德近期因「男用養髮液」與「女用養髮液」遭食藥署驗出蘇丹紅，引發高度關注。品牌表示，這批受波及的原料僅有1公斤，來源為新加坡大廠 Campo Research Pte Ltd，由代理商引進，依照歐萊德說法，原料文件與檢驗過程均符合GMP與 ISO 22716 程序，但最終仍驗出工業色素。歐萊德董事長葛望平坦言，天然原料供應鏈在這一刻出現破洞，讓公司「完全沒有預期會在天然植物萃取品中找到蘇丹紅」，葛望平明確指出：「我非常的憤怒，原來天然產業也有盲點。」他將問題定調為供應商未如實提供原料內容，形容這是「已經超過我們想像的犯罪行為」，而許多消費者也想了解若手上已有該款產品，該如何退貨？本文帶您深入了解！

消費者手上的歐萊德養髮液要怎麼退貨？用了會不會有健康風險？

歐萊德宣布，所有批次，不論開封、未開封，甚至「空瓶」都能無條件換貨。公司重申，疑慮批次「零流出」，一般消費者手中的產品皆不在問題批號內，使用上不會產生蘇丹紅暴露問題，如果仍感不安，則可依照退貨流程更換其他商品。桃園市衛生局並未發現市面上販售或消費者持有疑慮批號，因此目前並無因使用造成健康危害的個案。

歐萊德強調哪些「疑慮批次」都被攔截？市面流通是否安全？

對於外界擔憂是否已買到含蘇丹紅的養髮液，歐萊德與桃園市衛生局已進行兩度盤點，公司表示，24 日晚間 18:00 前已與衛生單位確認所有受影響成品與半成品「逐瓶封存」，外銷批次 3,306 瓶也在中轉倉即刻攔截，官方強調「疑慮批次全數攔截」，意旨沒有任何進入消費者手中，歐萊德指出，公司 2002 年成立至今「從未使用任何人工合成色素，更不可能把蘇丹紅等工業染料用在歐萊德的任何產品中」，這次事件完全由供應商不實原料造成，因此公司決定承擔並全面改善流程。

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歐萊德為何選擇「不分批次」全面下架？永久停產原因是什麼？

雖然主管機關僅要求特定批次暫停販售，但歐萊德主動將兩款產品「全部批次」預防性下架。葛望平明白指出，公司寧可承擔損失，也不願讓消費者產生任何疑慮，因此宣布男用、女用養髮液兩款商品「永久停產」。他強調：「安全不是數字，而是信任。」歐萊德估計這次損失上看上億元，但會以完整退貨、全面改善制度來回應外界期待。 （相關報導： 蘇丹紅化妝品14家品牌外流鏈曝！染毒彩妝有哪些？怎麼判斷有添加？醫警告「最慘恐致癌」 ｜ 更多文章 ）

歐萊德是否將向新加坡原廠提告？接下來會如何追究責任？

對於蘇丹紅來源，歐萊德表示代理商與新加坡原廠皆否認原料有問題，因此將與政府合作追查供應鏈責任，並不排除提出求償。葛望平說：「我們廠商或政府其實有一定的責任要為消費者打官司。」他強調，天然原料成本每公斤達 3.7 萬至 6 萬元，遠高於化學色素，「沒有人會花如此高價買原料偷工減料」。公司未來也將推動立法、提高原料檢驗密度、建立透明追溯制度，讓天然化妝品供應鏈避免再發生類似事件。