高鐵通勤族注意了！「寧靜車廂」新制這天起上路　這類人屢勸不聽可拒載

台灣高鐵確定將於8月22日公告，並在9月22日正式實施「寧靜車廂」政策，新制明訂旅客若需使用手機通話，必須移至車廂玄關；觀看影片則必須佩戴耳機，若未配合，列車長與服勤員將先行勸導，若屢勸不聽，最嚴重可依契約規範解除運送契約，要求旅客下車，初期將設3個月勸導期，但官方強調「宣導期並不代表可以在車廂內通話」。

哪些行為將受影響？

過去高鐵僅以廣播提醒乘客講電話需輕聲細語，但實際執行效果有限，新制上路後，手機外放影片、音樂與通話，都屬明確限制行為，史哲強調，「用3C不用耳機沒有道理，講電話去玄關也很簡單」，他認為多數乘客早已習慣使用耳機，規範僅針對少數不遵守秩序的旅客。

為何要實施嚴格規範？

董事長史哲指出，近年旅客搭乘高鐵秩序良好，甚至「自傲之處」，但仍有乘客投訴因手機外放或喧嘩而影響乘車品質，相較於廣播提醒可能反成干擾，制度化的規範更能維護安靜環境，他直言，絕大多數國民都沒有問題，也不應該畏懼少數屢勸不聽的，採取比較嚴厲管制，就像大家不會接受高鐵輕放車廂內抽菸的旅客。

誰最需要注意？

經常於列車上工作、講電話的商務族群，將首當其衝受影響；習慣在車廂內以外放方式追劇、看影片的旅客，也需調整行為，新制要求不僅是「勸導禮貌」，而是寫入契約條款，違反規定者可能面臨遭拒載、下車處分。

知識補充：高鐵比照國際規範

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日本新幹線早已推行類似「寧靜車廂」制度，透過嚴格規範保障乘客安靜空間。台灣高鐵此次同步修改運送契約，代表「車廂安靜」不再只是倡議，而是具法律效力的義務。專家指出，這不僅提升旅客體驗，也彰顯公共運輸對秩序與品質的高度要求。未來，高鐵乘車禮儀將不再只是個人選擇，而是每位乘客必須遵守的契約責任。