富邦人壽獲國家級肯定 勇奪「國家產業創新獎」績優創新獎 展現保險業創新典範

今(10)日揭曉的第9屆國家產業創新獎，富邦人壽勇奪「組織類-績優創新獎」，為本屆壽險業中唯一獲此殊榮的企業。該獎項為企業創新領域的國家級榮譽，表彰對產業具有引領示範作用的創新標竿企業，評選標準涵蓋技術研發、服務創新、商業模式轉型等面向。富邦人壽透過應用AI人工智能、機器學習、區塊鏈、大數據等多項技術，致力於客戶服務流程優化、保險商品多元化、ESG實踐等，持續完善保險生態圈，充分展現壽險業創新的新典範，獲得評審高度肯定。

富邦人壽總經理陳世岳表示：「保險的本質是承擔風險與守護承諾，我們深信，唯有不斷創新與精進，才能為客戶帶來更值得信賴的保障，並驅動產業向前發展。本次獲獎，是對富邦人壽在創新實踐上的高度肯定，未來，我們將持續以客戶為核心，強化創新能量，發揮壽險產業對社會的正向影響。」

以智慧保險創新實踐普惠金融，引領保險服務邁向新紀元

面對高齡化社會、少子化趨勢與市場變革，富邦人壽持續以「誠信、親切、專業、創新」的核心價值，展現壽險業創新領航者角色，打造兼具溫度與科技的保險服務體驗。

亮點一：打造智慧保險旅程，全面升級數位體驗

富邦人壽結合人工智慧、大數據與區塊鏈技術，建構從投保、核保、理賠到保單管理的智慧化流程，例如打造「投保快速通」，全程無紙化，首創兩小時線上快速發單服務，並推動自動核賠與MID行動身分識別，大幅提升保戶服務效率與便利性。次外，為提供客戶安全無虞的數位體驗，富邦人壽運用AI、RPA技術，落實跨業聯防強化資安韌性，並取得NIST CSF(美國國家標準暨技術研究院網路安全框架)認證，為台灣首家獲此殊榮的金融機構，展現數位轉型與風險控管並重的堅實實力。

亮點二：創新商品設計，精準回應多元保障需求

為展現企業當責，響應聯合國SDGs目標，富邦人壽推動多面向保險商品，將ESG議題納入考量，透過辨識社會變遷風險的因子，如超高齡化、少子化等，並融入預防概念，持續設計多種具金融包容性保險商品，包含首創糖尿病外溢保單、開發創新商品(癌症實支、心臟醫材等)補充保障缺口、青年專屬「十在好漾」商品規劃及健保協同商保規劃等，多方面解決社會環境變遷問題，守護超過500萬名客戶。

亮點三：強化通路數位賦能，打造整合行銷與智慧獲客優勢

富邦人壽結合集團資源，建構「金融百貨生活圈」，以整合行銷與一站式服務提升客戶經營深度，從單一商品延伸至家庭保障布局。並持續推出多元數位輔銷工具，協助業務員提供更精準的服務、提升銷售顧客體驗，如打造「健檢百保箱」保單健檢系統，結合「光學字元辨識」（OCR）與機器學習科技，迄今已協助逾15萬名客戶優化保障規劃。智能業務管理工具「FBFLi」整合客戶經營、商品推薦與互動行銷，提升業務服務效率與溫度，並獲經濟部智慧財產局發明專利肯定。 （相關報導： 富邦人壽網路投保重疾險及日額住院醫療險 補醫療保障缺口 ｜ 更多文章 ）

持續以創新為引擎，打造全民共好的保險環境

展望未來，富邦人壽將繼續以科技創新為引擎，推動數位服務與風險保障升級，深化普惠金融實踐，致力提升全民健康福祉與保障品質。同時，持續將ESG理念融入營運核心，建立低碳營運模式，並關注弱勢族群保障權益，擴大保險教育推廣及防詐宣導，並透過健全資安治理與風控機制守護客戶信任。持續發揮產業領導者的責任與擔當，推動保險服務升級，為台灣保險業發展樹立新標竿。