美國零售業巨頭資遣身障員工引爭議，民眾怒罵「沃爾瑪」：他們討厭殘疾人！

穿著藍襯衫，在門口熱情招呼的「迎賓員」一直都是美國連鎖商店沃爾瑪讓人印象深刻的標誌之一，其雇用的「迎賓員」大多數是坐著輪椅上班的身障人士。然而根據《美聯社》報導，沃爾瑪公司逐步在全美1000家分店淘汰迎賓員的職位，上週在公司內部正式宣告，今年4月26日起，迎賓員一職將走入歷史。這將重創身障迎賓員的生計，成千上萬不滿的民眾因此連署抗議超市，忠實顧客與員工也直批，主打社區關懷與多元包容的沃爾瑪，居然為了眼前利益背棄企業宗旨。

沃爾瑪（Walmart）回應指出，該公司是從2016年起逐步淘汰全美分店的迎賓員職位，但受到影響的迎賓員之中，迄今已有80％至85％在門市內轉任其他職位，另外上星期被通知資遣的迎賓員，還有將近60天的時間找下一份工作。

身障者遭資遣，絕望表示：活不成了

沃爾瑪超市迎賓員（Greeter）的主要職責是在門口招呼顧客，協助顧客尋找貨架上的商品，這個職位多由腦性麻痺、下肢癱瘓的身障者，或有智能障礙的弱勢族群擔任。然而面臨亞馬遜的挑戰與競爭，沃爾瑪開始重新定義迎賓員的角色與職責，未來將以能勝任體力勞動的「顧客專員」（customer host）取代迎賓員角色，其應徵資格除了能舉起11公斤的包裹、爬樓梯，還要長時間站立。這對身障迎賓員而言是沈重的打擊，因為這份工作不僅提供溫飽，更是他們肯定自我價值的來源，讓身障迎賓員與顧客交流的同時，也加強此弱勢族群與社區的聯繫。

沃爾瑪的迎賓員至今已有數十年的歷史，可說是沃爾瑪重要的企業文化與理念價值，迎賓員在門口的招呼讓沃爾瑪擁有友善的「門面」。然而，2016年起他們開始以顧客專員取代迎賓員的角色，工作內容包含協助退換貨、檢查發票、防止扒手，還有維持超市整潔。一直以來，沃爾瑪自許是具社區意識和多元包容性的企業，如今他們卻似乎為利益背棄初衷，這讓過去信任公司的迎賓員們難以接受。

56歲的法尼亞諾（Donny Fagnano）患有脊髓畸形，他在沃爾瑪工作超過21年，在接獲自己將面臨失業的消息時，他忍不住哭了。他告訴《美聯社》（AP）：「我很喜歡工作，這至少比一直坐在家裡好。」雖然沃爾瑪支付資遣費，但法尼亞諾還是希望留在沃爾瑪，就算是清掃廁所也願意。

81歲的莎爾士（Theresa Sours），是一名心臟病患者，她急需這份收入來支付醫藥費和貸款。莎爾士在沃爾瑪工作超過18年，遭解僱時，她的經理表示，這裡已經沒有她能勝任的工作了。莎爾士絕望地表示：「我從來沒想過他們會這麼做，我覺得自己彷彿被丟入狼群中，活不成了。」她的嫂嫂也直接痛罵：「他們（沃爾瑪）對她很不公平，真的很不公平。他們就是不喜歡殘疾人士。」

患有智能障礙、34歲的鮑威爾（Ashley Powell）是伊利諾州沃爾瑪超市的迎賓員，她曾在停車場找到一名迷路的3歲男孩，讓心急如焚的家長鬆了一口氣。她很喜歡這份工作，也因此接觸了各式各樣的人。迎賓員職位即將遭撤除的消息一出，當地上百名顧客決定在鮑威爾最後一天上班日，為他舉辦「感恩遊行」，感謝她的盡心付出。

沃爾瑪成為「唯利是圖」的最壞示範？

不只迎賓員對沃爾瑪失望透頂，許多憤怒的顧客也開始打電話向沃爾瑪抱怨，成千上萬的人連署抗議，臉書上甚至出現「亞當救援隊」（Team Adam）和「拯救萊絲利」（Save Lesley.）等標語，為這群遭無端解雇的迎賓員發聲。美國平等就業機會委員會（Equal Employment Opportunity Commission）已接獲至少三起針對沃爾瑪的投訴，猶他州甚至有人向聯邦法院提告，指控沃爾瑪歧視身障人士。

美國身障者的失業率是一般人的兩倍以上，因此沃爾瑪長期是弱勢族群投履歷的熱門公司，許多關注弱勢族群權益的團體擔心，沃爾瑪遣散迎賓員的作法，會讓這個零售業巨頭忘記初衷、向下沉淪。網路平台業者ANCOR的首席營運長賽多爾（Gabrielle Sedor）表示擔憂，他怕沃爾瑪這個決定會造成其他公司仿效，理所當然地把「公司盈虧」擺在「社區包容」之前，賽多爾認為，但事實上這兩者並不互斥。 （相關報導： 川金會破局！美朝峰會確定觸礁，白宮：雙方未能達成任何協議 ｜ 更多文章 ）