案子不能順利進行是因為老闆難溝通、客戶要求太機車?資深管理師的解決辦法是...

2018-11-27 16:34

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在團隊帶領時很多主管都忽略了溝通與思維建構的重要,總覺得先建立制度,讓大家按著制度來,漸漸地大家就會往對的方向靠攏,這個思路不見得是錯誤的,因為確實有那麼一群人,在看見結果前他們是不相信你說的事會成真。

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他們更願意相信「老闆都是無良的,只會無止盡的壓榨員工」;

他們更願意相信「等待別人解決問題是正當的,因為那是別人的責任」;

他們更願意相信「老闆或主管不會接納新的建議,因為他們太過保守」;

他們更願意相信「很多老闆都是笨蛋,連基層員工都看到的問題,老闆們竟然視若無睹」

他們甚至願意相信「職場上沒有為你著想的老闆,一切都是利益驅使」…

因為他們有這麼堅定的信仰,所以你要撼動他們說實在的並不簡單,但不簡單不意味著就束手放著,你必須在推進制度的過程中,同步進行團隊思維的改造與建構,所謂思維工程,指的是你必須透過一次又一次的溝通,讓他們了解與相信,最終驅動他們挽起袖子一同來推動改變。

在過去,我推動的新制度與政策不計其數,有時是要改變大家對現況的思考角度,有時則是要扭轉根深蒂固於資深員工對公司的既定看法,有時則涉及工作價值觀或人生觀的調整,有時則需要讓大家知道,現在的作法已經不夠好,我們應該努力追求卓越與進步。

當大家口服心不服,嘴巴說沒問題,但身體卻很誠實的反抗時,要推動的政策或改革,往往事倍功半。

以下跟大家分享幾個我近幾年持續在建構的團隊思維。

沒有不能溝通的老闆,而是我們是否用對方法

從我出社會到現在,每當我接手一個新任務,或者參與一個失敗多次的案子時,總會有人告訴我「這個建議過去提過太多次了,沒有一次被同意的」、「問題在哪大家都知道,但老闆就是不同意,不給資源」、「老闆就是很難溝通啊」…

我不會一開始就否定他們的說法,畢竟這是過去發生過的事情,但溝通就是如此,我們希望老闆能接納我們的提案,理解我們,但我們又何嘗去了解過老闆,我們有理解過老闆拒絕提案背後的原因嗎?有理解過老闆現在最在意的事情是那些嗎?我們有用正確的表述方式讓老闆聽懂提案嗎?

為何我很強調上游資訊,就是因為過去我們對上游的理解太少,導致你完全不清楚上游發生了那些事,拼命地在下游處理上游排下來的髒水,但正確的做法應該是往上游去看看,理解上游所遭遇的問題,並從源頭來解決問題。

你可以想想,老闆住在上游,他看到的就是上游的問題,而我們住下游,我們往往也只看到下游的問題,但我們卻很少搞懂問題的源頭是什麼,當我們願意走往上游,我們就能看到上游的問題,用解決上游問題的角度去跟老闆溝通,老闆一般就能聽懂,接受程度也會提高許多。

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