「你要解決問題，還是要停在原地？」
每當碰到比較難以解決的問題時，我總要問大家這句話。
停在原地，只能繼續接受上游排下髒水，還無法可解這個現實，我們工作時只會愈來愈疲憊，做事都是治標不治本，現況並不會更好；反之，當我們往上游去思考，主動去解決上游的問題，短期工作量可能會增加，但過一段時間後你會發現問題竟然真的解決了。
因為接觸上游資訊，讓你的眼界開闊了，也因此，跟老闆間的溝通變得順暢了，信任感也提升了，而信任感，是一切溝通的基礎。
建立信任感，你跟老闆間的溝通才會無礙
在職場與生活中，我時常跟同仁強調信任感的重要性，偶爾我會舉我們日常的溝通當案例。
有某個PM第一次承接重要的案子，那段時間我幾乎每天都要review他的專案狀況，並提出許許多多可能的問題，但隨著案子的推進，我提問的問題愈來愈少，案子也順利結了。下一個案子再來，我的火力減弱許多，提的問題變少了，也比較少用嚴肅的態度提醒你某些事情的重要性。
這並非因為第二個案子沒那麼重要，而是因為你在執行第二個案子時，已經充分考慮第一個案子中犯過的錯誤，也針對這些我可能會有疑問的地方做過補強，所以相對於前一個案子，我對你的信任感已經提升了。
接著，第二個案子你也如預期的規劃順利完成了，第三個案子我基本上就不太找你討論案子了，因為我相信你自己能搞定。反之，若你第二個案子還重複犯第一個案子的錯誤，我就會繼續盯你第三個案子，這就是有沒有信任感的差異。
如果老闆、同事，總是要求你要把很多資訊說清楚，做很多報告只是為了掌握你的狀況，那往往就是缺乏信任感。而建立信任感沒有其他方法，就只有做事靠譜，說到做到一途。
找方法，不找藉口
PM在面臨跨部門專案時，總會遭遇到許多溝通的問題，有時PM會告訴我「對方不配合，案子可能很難推進」、「合作部門delay了，案子會有風險，可能要延後上線時間」、「因為廣告政策調整，行銷活動推進成效不如預期，可能要修正一下目標」…
面對此類問題時，我往往會問：
「所以怎麼做才能讓對方配合？」
「假設delay已經是事實，那接下來該怎麼做才能趕上原先的進度？」
「廣告政策影響有多大？我需要具體的數字，若我不修正目標，你預計要再花多少預算才能做到？」
因為我堅信，只有找方法才真的解決的了問題，找藉口，只是試圖推卸責任，我明白這是在大公司中的自保之道，但我也要讓大家明白，承擔問題會背負一些責任，並不會受到傷害，當我總是不放過這些看起來像是藉口的結論，並表揚那些願意主動承擔責任，並把問題解決的PM時，大家就會相信「找方法，不找藉口」是一件對的事。 （相關報導： 說好團隊合作，同事卻搶先做完、還去邀功…她用4原因打臉：別怪同事機車，是你不懂職場 ｜ 更多文章 ）
唯有參與，才能握有主動權
「這是一家業務導向的公司，大多數的事情都是業務單位說了算。」
上面這句話，我從許許多多來自不同公司的IT人員口中聽過，他們總是告訴我：「我們所有的需求都是被業務單位押著走，幾乎沒有時間或心力好好的去做那些把基礎打穩，把架構規劃好的事情。」，但是每當我問他們：「你們為此事做了什麼努力？」。
