台灣人超愛去這裡玩「滿意度卻給負分」！3關鍵原因曝光
南韓與台灣是越南3大國際客源國之二，然而近期的調查卻顯示，這2國遊客的滿意度偏低，甚至落後於亞洲平均水準。圖為越南景點下龍灣。（圖／取自unsplash）
南韓與台灣是越南3大國際客源國之二，對當地觀光業貢獻龐大，然而近期市場研究公司 Outbox Company 的調查卻顯示，這2國遊客的滿意度偏低，甚至落後於亞洲平均水準，可能影響越南的旅遊業發展。
越南三大客源國滿意度低落，基礎設施與語言障礙成關鍵
根據外謀《越南快訊》報導，南韓在2024年以460萬人次穩居越南最大國際旅客來源國，台灣則以130萬人次排名第3，儘管市場規模可觀，2國遊客對越南的旅遊體驗評價卻不佳，在衡量滿意度的「淨推薦值」（NPS）指標中，南韓遊客給出的分數竟只有15.3 分，台灣遊客更是給出 -12.8分，遠低於亞洲地區的平均26分，台灣遊客的評分是受訪亞洲旅客中最低，這一數據讓 Outbox 公司憂心，認為不滿意的遊客可能不會向親友推薦越南，進而影響未來的觀光發展。
Outbox 執行長 Dang Manh Phuoc 指出，問題並非來自越南在台韓市場的行銷不足，因為當地的目的地行銷指數（DME）顯示，越南在這兩國擁有相當高的知名度，因此旅客體驗與期待落差才是影響滿意度的主因。
提升多語言服務、改善旅遊產品成關鍵
為了提升遊客滿意度，Outbox 建議越南加強飯店與旅遊從業人員的培訓，並提供更多語言支援，可以增設韓語與中文標示或聘請會說韓語與中文的導遊等，同時越南可以針對台韓遊客的偏好，優化旅遊產品，特別是在美食、購物與娛樂等方面，提供更符合需求的選擇。
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