台灣人愛吃吃到飽又超浪費,餐廳怎麼處理廚餘?專家提解方減少奧客

2023-10-23 15:49

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客人拿很多卻又沒吃完,吃到飽餐廳要如何落實ESG企業責任?(示意圖/取自pixabay)

客人拿很多卻又沒吃完,吃到飽餐廳要如何落實ESG企業責任?(示意圖/取自pixabay)

近年來剩食議題受到國際關注,國內部分吃到飽品牌餐廳為落實ESG企業責任,開始採取各種相關策略,例如運用整日的分時段供餐、預先訂位掌握來客人數,以及依據節慶及淡旺季等方式,依據大數據來調整備餐的情況,同時掌控食材的採購及現場製作的即時調整等等。

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從1979年開始,聯合國糧食及農業組織(聯合國糧農組織,FAO)將10月16日定為世界糧食日,目的在於讓世界對發展糧食和農業的更為重視。早期著重在解決世界飢餓的問題,尤其是開發中國家的缺糧與生產技術等議題,而在台灣則因為早已相對富足,而讓更多人轉向關注剩食與餐飲過度浪費等面向。

近10年平均每年產62萬噸廚餘 業者開始關注剩食議題

以行政院環保署統計,2012年至2021年近10年間的廚餘數量來說,平均每年扔掉近62萬噸食物,粗略統計等於每年每人平均製造26公斤的廚餘量。而其中包含天災造成損害、農產品過盛的去化、通路及餐飲業未能販售而逾期、家中料理剩餘及未完食等原因。還有一部分則是因為人為刻意所造成,就像我們在吃到飽型態的餐飲時,業者供餐需求、消費者過度拿取及不合口味而造成的剩食。

事實上近年來不少吃到飽餐飲業者,在品牌端已經開始為了落實ESG,針對剩食議題有一定的作為,像是運用整日的分時段供餐、預先訂位掌握來客人數,以及依據節慶及淡旺季等方式,依據大數據來調整備餐的情況,同時掌控食材的採購及現場製作的即時調整。

吃到飽餐廳的五大常見狀況 與消費者溝通剩食問題有難度

但是對於消費者端來說,到吃到飽的餐飲型態時,基本上就會碰到5個常發生的問題:

一、為了吃回本而刻意拿取超出常態飲食的餐飲

二、因為不合口味但是又想要嘗鮮的期待心理

三、刻意過量拿取自己不食用餐飲只為了拍照打卡

四、因為餐廳的供餐方式或問題而導致的剩食

五、餐飲確實品質有一定落差而無法完食

就以ESG的角度來說,吃到飽型態經營的餐飲業者,也同時面臨以上的5個問題在因應上的考量,其中前3項的對應在少子化及缺工的情況下,年輕人對於從事餐飲內場的興趣降低,而在一定程度上會刻意造成剩食的消費者,已經可以歸類為「奧客」,要是希望服務人員主動告知及以提醒,可能會因此引發客訴或現場衝突。

尤其是素質較為低落的消費者,更會做出對品牌有影響的行為,而這時不但導致人員的離職率提高,也可能因為鬧大而讓更多人不願意從事吃到飽餐飲的服務工作。所以這時業者可能要從消費者的訂餐與用餐行為著手,像是在結帳時若確認有正常完食或範圍內控制剩食,給予獎勵的機制來維持消費者行為。

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