每當連續假期來臨時，返鄉或出遊的人潮湧現全台，承擔輸運重任的台鐵、高鐵車上也會擠滿了人，若遇到沒有公德心在列車上大聲吵鬧的乘客該怎麼辦？對此，台鐵、高鐵皆有即時客服能聯繫，列車長也會盡速來幫忙處理。
臉書粉專「精神奕奕｜林奕萱醫師」貼文分享，近期搭火車時被噪音干擾，卻找不到聲音來源，因此他第一次使用「台鐵簡訊通報」的服務，沒想到發出求助後，兩分鐘內就收到回覆，七分鐘列車長就抵達車廂處理，讓他直言「台鐵超讚！」。
日前《風傳媒》也曾報導過「台鐵對號座遭霸佔，原來可以這樣做！3組號碼記起來，不得罪人也能聰明解決」，內文提到，若有遇到座位被霸占或者需要列車長即時處理的狀況，皆可撥打台鐵的客服電話0800-765-888或02-21910096，若不好意思當面或在車上講電話，也可以利用聽障人士的簡訊服務專線0921-765-125通報，對此台鐵也有表示，乘客使用這個號碼傳簡訊是沒問題的，不用擔心占用到聽障人士的權益！
而高鐵的即時通報方式分為3種，第一「電話客服」，專線 02-4066300，服務時間為每天的06-24，依一般市話及行動電話費率計費；第二「數位客服」，可直接上高鐵網站進行詢問，線上人員將即時回覆訊息；第三「電子信箱」，類似於台鐵的簡訊留言方式，客服人員將用電子信箱回信。
交通部日前也表示，民眾如有妨礙乘車及候車秩序，不聽勸阻情事時，台鐵、高鐵可視情節依旅客運送契約處置，最重拒絕運送。
