孕婦自稱議員女兒、狂毆空服員,只因這件小事!資深座艙長道出奧客暴走惡夢

2017-04-12 11:45

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從小到大,父母教我們不要用武力來解決事情。但曾幾何時,所謂的顧客意識高漲,吃不到飯的、排不到隊的、情緒不佳的,動輒以服務人員「客服態度不佳」為理由,粗口罵人或者亮出拳頭。

台灣最美的是「人」嗎?

遇見有人「問候」我母親

某次在一個從東京飛台北的航班值勤,組員都是美籍和日籍同事,所以我負責「中文乘務員」的工作。

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中文乘務員的服務內容,是在經濟艙負責所有的中文廣播、所有的中英文翻譯,並協助講中文的旅客填寫表格等細瑣事務。公司考量到經濟艙有較多旅遊團體,有個會說中文的空服員對於乘客幫助很大。

有幼兒隨行的乘客先行登機,一上來便是一對年輕夫妻,三十歲不到的樣子,帶著大約五歲的女兒,台灣人,我當然熱烈歡迎。

「您好,歡迎登機。找得到座位嗎?」

此時,年輕的太太──稱她「A小姐」好了,開口就怒氣沖沖地對我說:「我們是一起旅行的,但我的先生、小孩被分散在不同的座位,你去替我們想辦法,我們要坐在一起。」

這種場景常常發生,所以我不感到意外。對方是參加團體的旅客,領隊沒有替他們把位子劃在一起,而到了登機口時由於語言不通,他們也沒有向地勤人員提出協助。一上飛機,我這個唯一和他們說中文的人自然成了出氣筒。

「小姐,你們是第一個上飛機的,我現在還不知道哪邊會有空位,或者是否有乘客可以和你們換位子,讓你們全家坐在一起。請你稍待一下,先坐你們指定的座位,我會協助你。」

雖然對方完全沒有禮貌可言,又凶巴巴的,但我還是以客服的禮貌回答。

A小姐的回應卻是:「×你娘,你最好馬上給我換好位子,馬上!聽到沒有?」

什麼?為了一個位子,你需要問候我的母親?我母親聽到一定很不悅。

「小姐,我並沒有不協助你,你真的不需要對我動粗口。我尊重你是我們的乘客,但是我不能接受你這樣莫名其妙地對我言語侮辱,請你克制一下你的言語。」

此時她卻抓狂似地開罵:「怎樣?×你祖宗十八代啦!你馬上給我換好位子,我就是要罵!怎樣?……」

她的丈夫帶著五歲的女兒就站在旁邊,一個當媽媽的人竟然可以如此爆粗口,實在令人難以相信。這樣要如何教育女兒啊?而且小姐,我到底得罪你什麼,讓你要這樣動肝火侮辱?

言語攻擊空服員,差點被趕下機

在美國的航空器上,旅客對空服員粗暴的言語攻擊是很嚴重的行為,甚至可能嚴重到要被關起來。我立即通報當班的座艙長與機長,他們商議後,決定由地勤的經理來處理。

情緒如此激動的乘客已經危害到飛航安全。誰知道起飛之後,她還會如何撒野?所以把她請下機是最好的處理方式。通常在這種時候,也會通報航警一起來把乘客帶下飛機,美國的航警一向很重視這類危及飛安的事件,只是在日本和台灣,多半希望大事化小,小事化無。

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