「我是孕婦！我應該坐在商務艙。你們商務艙應該有博愛座是讓孕婦坐的啊！你怎麼沒安排我坐到商務艙？」面對乘客這般無理要求，飛機上的工作人員到底該如何回應？一名資歷長達20年的座艙長，一招漂亮化解孕婦的怒氣，也讓她知難而退……
孕婦小姐的莫名要求
這是一班七七七的飛機，頭等艙和商務艙客滿，經濟艙還有零星幾個空位。我是當班的座艙長，由於是前往台北，在廣播中，我提到自己來自台灣，可以用中文溝通。畢竟是飛自己的家鄉，希望讓機上的乘客多安心一些，如果有任何需要協助的地方，不需要擔心語言上的障礙。
起飛後，達到了巡航高度，各艙等開始要準備餐點服務了。當我剛跨過商務艙，要前往經濟艙時，有位小姐攔下了我。她看起來不到三十歲，聽口音是台灣人。
「小姐，不知您有什麼地方需要協助嗎？」我問。
「你是座艙長？」她反問我。
「是的，我是本班的座艙長空中老爺。有什麼可以替您服務的嗎？」
她說：「我有事必須向你反映。」
「這樣啊，那方便借一步到我們的廚房說嗎？以免打擾到其他乘客。」我做出回應。
在飛機上，遇到乘客有問題要反映時，我通常會請他們到廚房大肆抱怨發洩，而不是在機艙走道大小聲，以免影響到其他乘客。但這位小姐似乎是一定要所有乘客都聽到她的訴求，所以堅持在商務艙的走道陳情，我也只好順著她的意。
她說：「我是孕婦！」
「是喔，真的看不出來，您的身材還是很美好。不過如果懷孕是您想要的，那真的要恭喜您。」我回以祝福。
她又說：「我是孕婦！我懷孕四個月了！」
「那很好，很棒，恭喜您。」我也再次祝福。
小姐有點不耐煩，口氣很不好地說：「我是孕婦！我是孕婦！我是孕婦！我應該坐在商務艙。你們商務艙應該有博愛座是讓孕婦坐的啊！你怎麼沒安排我坐到商務艙？」
小姐說得莫名其妙，我也聽得糊塗了。
博愛座（priority seat）≠商務艙的priority（優先權）
「商務艙？博愛座？是啊，商務艙乘客是比經濟艙有更多的priority（優先權），因為他們都有付較多的錢。至於您所謂捷運上的『博愛座』（priority seat），和商務艙有priority是不同的。」
我終於明白了小姐說的「博愛座」，但試著化解不必要的尷尬。
她大聲說：「我是孕婦！孕婦很辛苦的，你不知道嗎？」
小姐，孕婦真的很辛苦，但是讓你懷孕的不是我啊！你這樣動怒會影響到肚子裡的小baby喔！有什麼需要幫忙的，請你好好說。
她繼續說：「我是孕婦！搭別家航空公司，他們的商務艙都有博愛座，他們會因為我是孕婦，讓我坐在商務艙。可是你們公司怎麼服務這樣差，完全沒有把我放在商務艙的博愛座，還要我親自來這裡和你吵。服務太爛了，我一定要投訴你們公司！」
你就直說想要免費升等到商務艙吧，還玩這一套！「小姐，別家航空公司怎樣對您，我是不清楚。但是，我或者機上的所有工作人員都沒有人知道您是孕婦。還有，機上是有商務艙，但沒有博愛座，這點您可能有誤解喔！」 （相關報導： 你的態度決定獲得的服務！美國咖啡店用價目表教育奧客，越沒禮貌就越貴 ｜ 更多文章 ）
其實和你說這麼多幹什麼？你就是來「盧」的啊！但基於專業又不願造成糾紛，我還是耐心地恭敬回答。
