退休後不用再趕著上班，原本應該是許多人期待已久的生活，但每天突然多出大量空白時間，也可能讓人一時找不到生活重心。日本一名67歲男子65歲退休後，生活幾乎只剩吃飯、看電視和睡午覺，和妻子也沒有太多話可說。某次聯絡家電客服後，他因為一句「謝謝您的意見」感受到自己似乎仍能幫上別人，之後開始頻繁打電話、寄信向各家公司反映問題，甚至要求找負責人理論。直到兒子看見他的客訴郵件，說了一句話，才讓他開始重新檢視自己的行為。
退休後每天吃飯、看電視、睡覺，夫妻也幾乎沒話說
據日媒《THE GOLD ONLINE》報導，住在日本關東近郊的高橋先生（67歲，化名），在65歲時退休，目前和妻子同住。夫妻兩人的年金每月合計約23萬日圓，退休時另有約1500萬日圓存款。夫妻生活雖然不至於陷入困境，卻也稱不上擁有足以完全悠閒度過晚年的資產。退休後，高橋自然而然愈來愈常待在家裡。
他的日常生活也逐漸變成固定循環：早上吃完早餐後看電視，中午吃過飯便睡午覺，等到一覺醒來，常常已經接近晚上。即使整天和妻子待在同一個屋簷下，夫妻兩人也沒有因此變得更親近。高橋坦言，兩人的感情原本就沒有特別好，不可能因為自己退休後整天待在家，彼此的話突然就變多。
一通客服電話讓他找到「存在感」，開始頻繁向企業反映問題
改變發生在一次家電產品的客服詢問。高橋買了一件家電後，因為有問題向製造商詢問，客服中心人員仔細替他說明，通話結束前還向他表示「謝謝您提供意見」。這句看似普通的話，卻讓高橋感到相當開心。他認為，如果自己指出商品或服務上的問題，或許可以幫助企業改善，也讓他產生一種「自己幫上忙了」的感覺。
從那之後，只要碰到讓自己在意的事情，高橋便開始主動透過電話或電子郵件向企業提出意見或問題。一開始，他反映的確實都是自己認為「最好改善一下」的地方，但次數愈來愈多後，態度也慢慢改變。他開始要求對方「找負責人出來」，或質問客服人員「對客人用這種說話方式真的適合嗎？」原本自認是在替企業提出建議，後來卻逐漸變成質問、追問對方。
兒子看到客訴郵件，一句話讓他當場沉默
真正讓高橋發現問題的人，是平時住在外地的兒子。某次兒子回家，幫父親檢查電腦時，偶然看到他寄給企業的郵件。高橋發現後，立刻向兒子解釋，自己向製造商或店家提出意見，其實是在「幫助對方」，因為對企業而言，最麻煩的反而是消費者什麼都不說，就默默離開。
沒想到兒子聽完後，只平靜地回了一句：「那不是為了對方，而只是爸爸自己想得到滿足吧？不要變成奧客，真的有必要的時候再反映就好了。」聽到兒子的話，高橋一時什麼都說不出口。直到那一刻，他才開始意識到，自己口中所謂「幫助企業」，可能早已和最初單純提出意見不同。
男性、中高齡族群在惡質客訴調查中比例偏高
日本產業別工會UA ZENSEN曾針對惡質客訴與滋擾行為進行調查。根據2020年「惡質客訴對策（滋擾行為）問卷調查」，被認為曾做出滋擾行為的顧客中，男性占74.8%，女性占23.4%。從推估年齡來看，40多歲占18.9%、50多歲占30.8%、60多歲占28.0%，70歲以上則占11.5%；10歲至30多歲合計占10.8%。調查中的滋擾行為顧客以男性居多，年齡則以50多歲、60多歲占比較高。
他跑去藥妝店每周打工3天，生活重新有了重心
之後，高橋開始在住家附近的藥妝店兼職，每周工作3天，主要負責補貨等工作，每個月大約可以增加5萬日圓收入。高橋說，自己後來才發現，過去會做出那些行為，很可能就是因為實在太閒。現在可以和其他人說話，也能完成別人需要的工作，光是這樣，一整天看起來就完全不同。除了重新建立生活節奏，還能增加收入，對他而言可說是一舉兩得。開始打工後，高橋和妻子的關係也出現些許變化。他認為，如果一直待在家裡，不管是妻子還是自己，都會漸漸失去心理上的餘裕。現在只是多了一個可以出門去的地方，家裡的氣氛也稍微改善。 （相關報導： 退休適合開什麼車？專家最推4款車「耐操好養、妥善率高又保值」：很舒適開長途不累 ｜ 更多文章 ）
回頭談起過去頻繁客訴的自己，高橋坦言，當時或許是在透過把對方說到無法反駁，確認自己的存在感，同時又試著說服自己，這是在做對社會有幫助的事。直到和兒子談過後，他才真正意識到自己的行為，甚至因此感到相當羞愧。如今，他已經不會再寄出那些郵件，也不再打類似的電話。
