人工智慧應用範圍持續擴大，據日媒《女性自身》報導，日本近年出現「虛擬故人服務」，業者利用逝者生前留下的照片、影片、聲音及個人故事，製作外貌、聲線與說話方式相近的AI人物，讓突然失去親友、來不及道別的家屬，再次看見熟悉面孔，甚至能隔著螢幕交談。不過，這項服務也引發疑問，家屬是否可能因此更加依賴逝者，難以接受死亡。
高中生車禍驟逝，母親靠AI再見兒子！日本「虛擬故人」服務興起，也掀倫理爭議
55歲的佐藤幹子（化名）去年因交通事故失去仍在念高中的兒子。她表示，這場離別來得太突然，自己一度無法接受現實，甚至認為孩子可能仍活在某個地方。
佐藤後來從電視得知AI故人服務並提出申請。她回憶，當兒子的笑臉與聲音再次出現在螢幕上時，「眼淚完全停不下來」。
所謂「AI故人」，是運用生成式AI整合逝者資訊，製作出接近本人的數位影像。約從2024年起，日本陸續有企業投入，目前約有5家公司提供相關製作服務。
自2023年12月推出服務的Newgia公司代表柏口之宏表示，多數委託人並非想重現高齡善終的父母，而是因事故、猝死等原因，在毫無準備下失去家人，希望藉此整理悲傷。「哪怕只有一次，也想再和對方說說話」，是許多家屬提出申請時共同的心願。
重現逝者需要照片、聲音及性格資料
柏口指出，製作AI故人主要需要3類資料，包括重現外貌的照片與影片、模擬聲線的音訊，以及描述逝者性格、口頭禪、信念和生活故事的文字。
其中，個人故事通常要由委託人親自整理。提供的文字與生活細節越豐富，AI呈現出的說話方式及個性，就越可能接近逝者本人。若沒有留下聲音素材，業者也能透過技術合成。
目前服務主要分為「訊息型」與「對話型」。訊息型通常製作成影片，在葬禮、法會或家族活動中播放，傳達感謝或對家人的期望；對話型則能透過電腦或平板與AI人物交談，談論過去回憶，也能讓家屬說出來不及表達的感謝與告別。
50多歲受訪者僅17％贊成
隨著AI故人服務受到關注，相關倫理疑慮也逐漸浮現。根據Neo Marketing調查，50多歲受訪者中，17％贊成製作AI故人、56％表示難以判斷、27％反對，顯示多數人仍抱持觀望或不安態度。
長期研究「悼念與科技」的高木良子表示，目前尚未在調查中遇過嚴重依賴AI故人的使用者。她曾研究一名透過AI與病逝女兒「重逢」的韓國母親，對方在互動過程中，也逐漸理解AI並非真正的女兒，最後認為「想說的話都已經說完了」。
高木觀察，有些家庭只會在親人團聚時偶爾使用服務，也有人製作AI故人，是希望讓其他親友獲得安慰。
業者關閉記憶功能，讓家屬逐漸離開服務
為避免家屬與AI建立持續發展的關係，Newgia關閉了長期記憶功能。AI不會記住使用者後來發生的新事件，也不會在下次見面時延續前一次談話。
柏口表示，理想的使用方式，是家屬完成告別後，使用次數逐漸減少，最後離開服務。Newgia至今約接獲30件委託，多數使用者都在一年內停止使用。
高木預估，AI故人服務未來仍會增加，隨著民眾AI操作能力提升，自行製作的人也可能變多。然而，如何處理逝者影像、聲音與個人資料的授權，並讓這項技術停留在協助家屬整理悲傷的角色，仍是未來必須面對的課題。 （相關報導： 只會對AI說「幫我算命」錯了！ ChatGPT、 gemini完整算命指令全公開：10秒測出財運/八字/星座命盤/紫微斗數/塔羅牌 ｜ 更多文章 ）
資料來源：《女性自身》
