快查帳單！「1電信」加收10元工本費，消保官回應了

遠傳電信年初起對紙本帳單加收 10 元「行政規費」，原想推動數位化轉型，不料卻因片面更改契約引發民怨，甚至導致長輩漏繳費被斷網，消保官對此重砲抨擊此舉是「變相漲價」且有違法疑慮，表示比起水電費的減免獎勵，遠傳這種「不配合就罰錢」的做法簡直是本末倒置。

紙本帳單每期收 10 元，用戶怒批：長輩沒收到信被斷網

從今年初起，遠傳電信決定停止免費供應實體帳單，轉而向有紙本需求的用戶每期加收 10 元行政規費，此舉引發大批使用者不滿。據《自由時報》報導，一名客戶指出，自己幫父母辦理的門號，因未收到紙本通知而忽略繳費期限，導致家中長輩面臨斷網困境。他痛批電信公司在未徵得用戶合意下，擅自更改契約條件並額外索費，實質上是在欺負消費者，且等同於變相調漲資費。

消保官開砲：水電減免是「獎勵」，你卻是「不配合就罰錢」

對於這項爭議，宜蘭縣政府消保官王雅琳表示，國內其他大型電信業者並未對紙本帳單收取這類費用，遠傳在合約存續期間片面要求收費，其作法顯然缺乏合理性與適法性。王雅琳進一步分析，相較於台電、台水透過減免費用來獎勵數位轉型的做法，遠傳採取的「不配合即加收」模式屬於本末倒置，目前已要求業者針對該項政策提出正式說明。 （相關報導： 國旅五天四夜破5萬！他見九份到阿里山團費直呼「根本玩不起」，嘆：寧願出國玩2趟 ｜ 更多文章 ）

遠傳回應：將檢視並持續精進相關作業，提供更多元的通知方式​

針對詢問，遠傳回應如下：遠傳持續推廣數位帳單，於無紙化轉換過程中，皆有透過簡訊方式通知用戶。惟因該用戶之門號非本人使用，以致相關訊息未獲知悉。遠傳將檢視並持續精進相關作業，提供更多元的通知方式，完善流程。對於造成該用戶不便，深表歉意，後續將依用戶需求，協助處理紙本帳單事宜。