下班前主管突丟急件，說「我有約」是大忌！專家揭「1句話」秒拒絕，不怕被黑掉，主管還會謝謝你

編按：結束一天的工作，正準備下班時，最怕聽到主管說：「不好意思，有份急件要請你先處理。」這時你該怎麼回話？是語帶模糊的說「不太方便」、直接拒絕說「我有約了」，還是心不甘情不願的接受加班？

職場專家分析，這三種常見應對都不妥當，尤其「犧牲自己」更是最差選項。本文將教你一套「100分回話術」，如何在高情商的基礎上「表明立場」又「展現誠意」，讓你準時下班也不怕在主管心中留下壞印象。

結束一天的工作，心想「終於可以回家」時，如果遇到主管或前輩突然請你處理急件，這時你肯定會覺得心煩，如果下班後還有其他安排，想必更覺得困擾。

A：「○○，請等一下。」

B：「怎麼了？」

A：「不好意思，有份急件要請你先處理。」

碰到這種情況，你會怎麼回應？

1. 語帶模糊的告訴對方：「抱歉，今天不太方便……。」

2. 明確的拒絕：「我下班後有約了。」

3. 為了避免關係變差，只好心不甘、情不願的接受請求。

事實上，我們最該避免第三個選項「犧牲自己的原定計畫並接受請求」。其次，第一個回答不清不楚給人感受不好，氣氛也會變僵。至於第二個選擇，如果你和對方是可以清楚坦誠想法的關係，倒是沒問題，但過於直接的表達方式，可能會讓你在對方心中的形象變差。

嚴格來說，這三種應對方法都不妥當。

那麼，該怎麼做才好？

碰到這種情況時，首先表現出理解對方處境的樣子，舉個例子，說「你很急對吧？」然後告訴對方：「我晚點有事需要處理，必須在6點前離開公司，但我可以在30分鐘內先處理一部分。」或者，你也可以向對方說：「雖然我現在必須先離開公司，但明天到公司後會立刻處理這件事。」表現出願意幫忙的積極態度。

這時的關鍵是，當你說這些話時千萬不要面有愧色，要帶著爽朗的表情來回覆對方， 假設對話情境如下：

A：「○○，請等一下。」

B：「怎麼了？」

A：「不好意思，有份急件要請你先處理。」

B： 「這樣啊，今天下班後我有事需要處理，大概再過20分鐘會離開。我會盡力做到那時為止。」

A：「只有二十分鐘啊……。」

B： 「我知道你很急，如果今天沒辦法完成的話，我可以在明早一到公司後繼續做。」

A：「謝謝，麻煩你了。」

B：「不客氣，我馬上開始處理。」

在你表達明確立場「今天要在（某個時間點）下班」時，若能同時展現積極態度「我會盡力幫忙」，相信對方很難提出更多要求，同時還能感受到你的誠意。

​上班必學的一百分回話

就算下班後有其他安排，只要表現出願意盡力幫忙的心意，他人便不會提出更多要求。

作者介紹｜諏内Emi

職場專家、EMI SUNAI負責人，專門傳授合乎時宜的應對方式、會話技巧和社交技術。為皇室及政商界等VIP提供服務指導，幫助上市公司高層及政治人物提供應對訓練，曾到日本電信公司NTT、日本麒麟等各大企業舉辦講座。出版多部暢銷書，累積銷售突破80萬冊。

本文經授權轉載自大是文化《上班必學的100分回話：成熟工作者都在用，合理的躲過加班、應酬和超出範圍的工作，還能替印象加分》（原標題：不讓主管影響你下班的最強說詞） （相關報導： 退休可以做什麼工作？專家公開「5副業」，不看年齡、不用回職場也能輕鬆賺現金 ｜ 更多文章 ）

責任編輯／李伊晴