許英傑觀點：台灣電商市場的後起之秀 — 「iOpenMall商城」

「iOpenMall商城」是台灣新興的電子商務平台，根據未來流通研究所「2023Q4購物季電商平台流量」中提及統一超商2023年3月啟動iOPEN Mall線上商城(B2B2C)試營運，2023Q4 月均流量就達387萬人次，創下成立未滿一年即入榜綜合電商流量TOP 10排行的驚人成績紀錄。

「iOpenMall商城」為統一超商在繼「7-11線上購物中心」、「i預購」、「賣貨便」之後，又一個新形態的電商平台。統一超商過往的EC平台中較少受到市場的高度期待與關注，但從最近官方發布的新聞稿來看，從2023年5月19日開台以來，至2023年底時，賣家數已突破4萬賣家利用該平台上架銷售商品，總商品數也突破300萬個SKU，不經令人好奇「iOpenMall商城」為何能在這麼短時間內受到市場上眾多商家與消費者的歡迎與惠顧?

一、盤點「iOpenMall商城」現階段的優勢包括有：

1.綿密的實體門市網絡與豐富的商品。7-ELEVEN長期以來提供EC平台到店取件與安心付款的24小時便利服務，如能妥善整合商品資源給予來店取件優惠，將能發揮一加一大於二的加乘效果。

2.可鏈結OpenPoint生態圈系資源，壯大7-ELEVEN全通路競爭力。這幾年在統一超商努力下OpenPoint已累積近1,700萬的會員（涵蓋台灣的人口數70%）。長期累積下來的點數，如能串流兌換 「iOpenMall商城」超過300萬的商品，無疑可以快速擴大OpenPoint生態系的網絡規模。另外，在OpenPoint生態系會員基礎的下，對於「iOpenMall商城」發展初期所欠缺的流量，對於賣家而言則是很大的參與誘因。

3.多元的曝光管道。從「iOpenMall商城」發展初期在POS、Open Channel（門市數位廣告看板）、ibon與OpenPoint APP露出的廣告資源來看，對於賣家而言則是有不同的廣告通路進行商品曝光與推廣的機會。對於7-ELEVEN而言則可以額外增加零售媒體通路的廣告收益。

4.提供實體銷售的機會。如能從「iOpenMall商城」銷售的商品中挑選適合集團內各實體門市、陳列與推廣，對於在「iOpenMall商城」銷售的賣家而言，無疑是大幅擴大銷售推廣的機會。

在上述優勢的加持下，也是「iOpenMall商城」能在台灣電商市場的表現能受到關注的主要原因。

二、「iOpenMall商城」也面臨著一些挑戰，包含有：

(1)平台知名度較低。「iOpenMall商城」成立時間較短，在台灣電商市場的知名度仍有提升的空間，雖在短期間內已獲得市場的高度關注，仍有許多線上賣家仍在觀望統一超商的下一步的動作。 （相關報導： 觀點投書：警惕印度橄欖枝背後的代價 ｜ 更多文章 ）

(2)行銷資源投入相對有限。這對擅長實體通路經營的統一超商而言，在網路經營投入的資源相較於其他大型電商平台如「MOMO」、「蝦皮」、「Coupang酷朋」比較來看，「iOpenMall商城」的行銷廣告投入相對有限。

(3)統一超商各網路銷售平台之間相互競爭。統一超商所提供的電商平台型態，如下表：

「iOpenMall商城」所銷售的商品如與門市所銷售的商品產生價格競爭時，避免產生衝突，必須要有一套合情合理說法來說服加盟主，總部得基於公平原則能給於加盟主合理的分潤利益。

三、展望未來-「iOpenMall商城」可朝以下方向發展：

(1)提升平台知名度。「iOpenMall商城」可透過廣告宣傳、口碑行銷等方式，提升平台知名度，吸引更多賣家與消費者使用。

(2)擴充商品種類與服務範圍。「iOpenMall商城」可擴充商品種類與服務範圍，滿足更多消費族群的多元需求。(例如.票券服務)

(3)加強平台營運與強化數位體驗品質。「iOpenMall商城」可透過數據分析、人工智慧等技術，強化平台營運與管理，提升服務品質。並持續優化系統使用體驗品質與加強賣家品質管理。

在競爭激烈的電商市場中，「iOpenMall商城」唯有不斷提升自身競爭力，才能在市場中站穩腳跟。「iOpenMall商城」是台灣電商市場的後起之秀，憑藉著豐富的商品種類、快速的物流配送，以及多元的行銷活動（包含免抽成、低廉的物流使用成本），逐漸在市場中嶄露頭角。然而，「iOpenMall商城」仍面臨著平台知名度較低、行銷資源有限等挑戰。展望未來，「iOpenMall商城」可朝著提升平台知名度、擴充商品種類與服務範圍、加強平台營運與管理品質等方向發展，以提升自身競爭力，在市場中站穩腳跟，相信對台灣經營實體通路的零售業者而言也能產生很大的激勵與學習的效果。 （相關報導： 觀點投書：警惕印度橄欖枝背後的代價 ｜ 更多文章 ）

＊作者為國立高雄科技大學行銷與流通管理系教授