Google 開發者大會「Google I/O」於台灣時間 5/9 正式開幕，其中最惹人注目的，莫過於 Google 助理以驚人的流利會話，打電話和店家溝通，預約理髮店、餐廳的橋段。
▲Google 助理的示範錄音。（影片／取自 YouTube，若遭移除請見諒）
在「Google Duplex」這款 AI 系統的輔助下，Google 助理能以非常自然、毫不生硬的口吻和人談話，並在對話中加入諸如「嗯哼」、「喔～」等非常口語的說法，增添對話時的「人味」。
根據《衛報》報導，這項技術將在年內向公眾釋出，透過 Google Duplex，虛擬助理也能完成非常「現實」的任務──比如打電話幫你訂餐廳、約時間，就和真人助理所做的一樣，且對方不會發現他們正在和 AI 談話。
Google 執行長桑德爾．皮蔡就在大會上播放了一則電話錄音：Google 助理打電話到美容院，和店員溝通預約事宜。
錄音中，當美容院員工接起電話後，AI 表示，她要為一位客戶在 5/3 預約剪髮，當員工回應「請稍等一下」，AI 應了聲「嗯哼」時，會場內為這人性化的舉止，響起了此起彼落的笑聲。
「請問你想要訂幾點？」員工問。「中午 12 點。」AI 回答。不過因為理髮院 12 點不營業，AI 在成功與員工溝通後，為「客戶」預約到了上午 10 點的服務。
而第二個錄音中，則演示了事情不如預期的情況下，Google 助理會如何應對；在這個錄音裡，AI 打電話到一家餐廳訂位，不過被告知如果只有 4 人的話，不用特別預定，過程中展現 AI 面對意外狀況時的出色能力。
在這兩個示範中，AI 皆完美達成任務，且聲音、用詞自然的不像話，絲毫沒有曝露自己的身份，打破眾人對 AI、機器人談話時生硬的印象，可說是人機互動的一大突破。
此外，Google 預計為虛擬助理增加 6 種聲線，增添 3 種功能，「continued conversation」讓你不必每句話都加上「OK, Google」，對談更流暢，「multiple actions」允許使用者一句話發號多種指令，「pretty please」功能則在你客氣地請 Google 助理幫忙時，回以感謝，藉此教導孩子禮儀。
▼Google 助理預計新增 6 種聲音。（影片／取自 YouTube，若遭移除請見諒）
文／陳建鈞
本文、圖授權轉載自智慧機器人網（原標題：影／AI 超進化！Google 助理能幫你訂餐廳、預約剪髮 聲音自然又流暢）
責任編輯／趙元
