MarTech 行銷科技，在近年來蔚為風潮，隨著隱私政策逐漸收緊、數位廣告成本升高，以第一方數據為本，運用資料實踐精準行銷、舊客留存的 CDP（Customer Data Platform，顧客資料平台）成為 MarTech 領域的耀眼新星。(推薦閱讀：【CDP 入門】數據變現就靠它！一文詳解行銷人不能錯過的 MarTech 法寶)
對 CDP 有基礎認識後，是否覺得 CDP 跟傳統的 CRM、DMP 功能有些類似？究竟這三個工具之間的差別在哪裡呢？我們將透過這篇文章，為大家解答這個問題。
在介紹差異之前，讓我們簡單了解 CRM 與 DMP 的特色吧！
一、什麼是 CRM？
CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）搜集「實名」的資料，幫助品牌統整現有顧客的會員數據與銷售紀錄。CRM 的功能可簡單歸納為下列三點：
1.儲存線上、線下的第一方數據
CRM 的資料由品牌「主動」向顧客搜集而來，包含：官網註冊會員、實體店面加入會員、問卷調查、POS 機、Line 綁定會員等。所搜集到的數據通常屬於傳統的顧客資訊，例如：姓名、性別、年齡、電話、住址、Email 及交易紀錄等。
2.依據會員資訊進行客製化行銷，提升顧客滿意度及忠誠度
利用上述顧客資訊，品牌方便可以依此進行分眾，規劃各種行銷活動，並且針對不同類型的會員制定客製化的行銷策略。例如：針對常購買洋裝的女性顧客發送新款裙裝 DM、推測常購買襯衫及西裝褲的男性顧客為上班族，進而寄送皮鞋促銷優惠訊息等。這些服務使會員得以接收到符合其喜好的產品資訊，提高對品牌的好感度和回購率。
3.協助行銷人員維繫會員關係
除了儲存顧客資料、進行客製化行銷，CRM 系統也可以幫助行銷人員維繫長期且牢固的會員關係，找出高互動、高貢獻度的會員，進行更緊密的聯繫；並針對互動率、回購率低的會員做分析，改變行銷方式，如：由寄送 Email 改為寄送簡訊、發送問卷了解回購率低的原因、改變推薦產品組合等。
讀到這邊，你也許會注意到，CRM 似乎只能維繫「既有會員」的關係，那造訪品牌官網的訪客呢？這些非會員的網頁瀏覽者該怎麼接觸？不存在 CRM 系統內的訪客，對於品牌方來說都是「匿名」的，說到匿名的消費者數據，聰明的你，心中是不是已經有答案呢？沒錯！就是很多行銷人員可能接觸過的 DMP。
二、什麼是 DMP？
DMP（Data Management Platform，數據管理平台）搜集「匿名」的「線上」資料，進而了解匿名使用者的瀏覽行為、推測興趣，主要用於更精準的廣告投放。DMP 的功能可簡單歸納為下列三點：
1.搜集線上的匿名數據 （相關報導： 小店家不能作行銷？掌握住基本資源一樣自信成長：《場景行銷模式》書摘（3） ｜ 更多文章 ）
在尚未註冊或登入會員之前，網站的造訪者對品牌方來說都是匿名的，這時候，DMP 可利用廣告 ID、cookie 及 Client ID 等工具搜集這些網路使用者在 App、社群軟體或網站上的瀏覽、點擊等行為數據，並藉此分析使用者輪廓。
