台灣宣布三級警戒長達兩個多月，如今終於調降，即便仍有零星個案，但疫情終將消散；在這段百業求存的日子裡，企業無不使出渾身解數，《風傳媒》採訪個中佼佼者，整理出企業拚轉型、玩創意、抓趨勢等三大心法，作為這次疫情過後，企業應該學會的三堂課。以下是雲馥數位總經理曾遠航接受《風傳媒》專訪內容。
在台灣，「數位轉型」口號存在多年，始終缺乏一個契機，疫情過後或有不同。根據國際數據資訊（IDC）最新報告，未來五年內，將有更多企業透過雲端服務實現數位轉型，甚至顛覆現有產業的遊戲規則，其中，以亞洲企業最積極，高達七成的業者正躍躍欲試。
繼谷歌（Google）之後，全球第二大公有雲服務商微軟（Microsoft）去年10月宣布，要斥資新台幣369億元在台設立「Azure雲端硬體與基礎建設團隊」，作為亞洲營運中心，希望提供更好的數位轉型解決方案及雲端服務。
在合作夥伴方面，雲馥數位是全台第一家取得微軟最高階專業認證Azure Expert MSP的企業（全球只選出100家，台灣僅3家取得資格），對台灣企業的「數位轉型」有著深刻觀察。曾遠航接受《風傳媒》專訪，分享疫情以來的寶貴經驗，以下是訪談摘要：
《風傳媒》問（以下簡稱問）：疫情發生後，各種遠距需求如雨後春筍冒出，你們是否觀察到什麼不同以往的變化？
曾遠航答（以下簡稱答）：最早來問的是金融服務業。這一波疫情雖然來得急又快，但事實上，一些大型的金控公司在去年疫情剛爆發時，就找上我們了，希望我們幫忙把員工遠距工作的環境先建置好，以備不時之需，最後果然派上用場。
金融業的需求難度最高，因為它不像一般企業，用虛擬私人網路（VPN）加密方式連線到公司就好，還有資安的合規性問題，要處理短時間內暴增、多達數千人的連線需求，其實沒那麼容易；所幸他們的風險意識高於其他行業，提早進行規劃，否則恐怕難以解決。
第二類找上門的是教育產業，因為政府宣布三級警戒後，學生突然無法到校上課了，只好改為遠距教學；問題來了，學校過去都把伺服器主機架在校內，既有硬體根本無法負荷瞬間爆炸的流量，必須進行架構上的調整。最後，我們靠著一邊擴增地端設備，一邊用雲端分流的方式，才讓整個平台承載起龐大的流量壓力。
第三總最常見，也就是一般中小企業，因為過去以實體作業為主，在網路建置方面沒有太多著墨，所以這次一遇到員工分流上班的需求，必須大量進行遠端連線時，硬體設備幾乎無法負荷，對此，我們給出的解決方案同樣是分流至雲端。
這邊我想提醒一點，雖然不少企業的系統可以進行遠端操作，也被稱作雲端，但由於伺服器機房設在公司內部，其實屬於「私有雲」，一旦遇到停電、電腦病毒等狀況，同樣會無法運作；我今天說的雲端不同，是「公有雲」，可以把機房同時設在不同國家，可能一套系統放在香港，另一套存在韓國，無論哪邊出問題，都有備案可以啟動。
問：能不能從中具體歸納出，哪些需求對雲端的急迫性最高？
答：有三類。首先是一些對外、會瞬間擴大的服務，比方直播，因為事前不知道會有多少人來看，所以無法假設究竟會有一千人，還是十萬人同時連線，總不能一開始就準備一萬台硬體伺服器吧，風險、成本都太高了，這時候雲端「租用」的概念就可以派上用場，什麼時候需要多少流量，隨時都可以擴增、縮減。
第二類，一些擁有數十、數百，甚至數千據點的流通業（編按：通常指批發、零售、餐飲、物流等四大產業），今天若想回收各地的資料再運用，總不能一個個去收集嘛，此時最好的方式就是上傳雲端，再從中擷取、分析，即時運用，像這種很分散的、應用很即時的資訊，最適合在雲端發揮。
最後是資金有限的企業，比方說一家初期資金只有一百萬元的新創業者，這時候如果去買一整套IT設備，很可能要直接燒掉一百萬，但租用只需要兩萬元就可以搞定。
問：聽起來雲端像是萬靈丹，在實務上，企業導入有沒有什麼難處？
答：我們碰到最大的困難，主要是客戶的系統多半處於「已上線」狀態，不允許停機操作、測試，所以我們必須一面維持客戶的上線狀態，一面去更動客戶系統的架構，對我們來講，最困難的是時間壓力，必須用補洞的概念先讓既有架構可以運作，再同步建立一個完整的新架構，最後選擇某個最適當的時機點，一口氣完成新舊架構的切換。
其實，雲端是一種防空洞的概念，從一開始就是為了避免天災人禍所延伸出來的產物；無論今天發生新冠疫情、淹大水這類天災，還是因為電腦病毒、供電不足，導致機房管理人無法在現場維運的人禍，企業只要將員工轉移到雲端作業，就可以在最短時間內恢復運作，藉此緩衝解決問題所需的時間壓力。
問：企業把資料都上傳雲端，難道不怕資安問題嗎？
答：我這樣比喻好了，今天你有一大筆錢，是放在家裡的保險櫃安全，還是放在銀行的保險箱安全？在現實生活中，我們其實不知道錢會存放在哪，但隨時可以去提款機領取，所以，這個問題也可以換成「你會擔心把錢存在銀行金庫嗎」，我想不會吧，因為它的保全等級相當高，任何人都無法輕易攻破；相較之下，要打開你家裡的保險櫃容易多了。
問：疫情過後，企業哪些行為可能會維持雲端運作？
答：一些實體活動也可能慢慢會出現遠距、虛擬化的應用，比方說，過去被認為必須實體作業的簽約動作，未來透過身分驗證、加密保全等電子簽名技術，很可能出現從第一次見面到最後雙方簽名都在線上的「無接觸簽約」模式；相關技術在國際上已經慢慢被採用，接下來只會越來越廣泛，企業只要接受一種新觀念，之後很快就會導入各種應用。
不過，這個問題其實很有意思。疫情之前，我們每年都會特別飛去美國，參加微軟或各家原廠的實體活動，背後目的有兩種，其一是學習新知，這部分未來或許可以透過線上解決，但它還有另一個意義，就是企業高層之間的社交行為，所以，現場有些東西還是無法被取代的。
責任編輯/周岐原
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